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Please note, only Boohoo items can be returned using the Returns Portal, Boohoo partnered brand items must be returned via the third party's returns process.
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Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.
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Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.
Gardez un œil sur le suivi de vos retours
Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Bon à savoir
- Nous prolongeons les retours pendant la période des fêtes. Toutes les commandes faites entre le 11 Novembre et le 14 décembre 2024 pourront être retournées jusqu'au 14 janvier 2025. Soumis à notre politique de retours.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
- Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
- Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
- En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
FAQ DE RETOURS
Veuillez prévoir 28 jours à compter de votre retour, traitement + délai de traitement de votre banque pour recevoir votre remboursement
Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.
Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.
Si vous utilisez votre propre méthode de retour plutôt que le portail des retours, le délai de traitement et de remboursement peut aller jusqu’à 21 jours.
Consultez toutes nos conditions de retour ici.
LIENS RAPIDES
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