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28 JOURS POUR RENVOYER
RETOURS
UN RETOUR
Comment retourner ?
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Remballez vos articles

Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

2

Connectez-vous à notre portail de retours

Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

3

Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin)

Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

4

Gardez un œil sur le suivi de vos retours

Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

Bon à savoir

  • Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
  • Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin, nous facturerons 3€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
  • Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
  • Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
  • Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
  • En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
FAQ DE RETOURS

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours, à compter du jour où vous déposez votre colis + le délai de traitement de votre banque.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.

Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.

Si vous utilisez votre propre méthode de retour plutôt que le portail des retours, le délai de traitement et de remboursement peut aller jusqu’à 21 jours.

Consultez toutes nos conditions de retour ici.