Informations de livraison

Les délais de livraison sont calculés sur la base des commandes reçues avant 16h00 UTC. Les commandes passées après cette heure seront traitées le lendemain.

Les frais de douane sont à notre charge pour toutes les commandes. Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison. En cas d'absence, nos livreurs peuvent tenter de déposer le colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. Un avis de passage peut vous être laissé pour vous en informer ou confirmer que le colis a bien été retourné au dépôt local. Vous pourrez ensuite les contacter pour organiser un enlèvement ou une nouvelle date de livraison. Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client.

Remarque : les délais de livraison indiqués sont à compter de la date de la commande. Les prix varient selon la localisation et peuvent varier.

Contactez-nous ici pour toute question concernant votre commande.

Si vous avez reçu votre e-mail d'expédition, cela signifie que votre commande est en cours d'acheminement. Saisissez simplement le numéro de commande ci-dessus et cliquez sur « Rechercher la commande » pour suivre votre commande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'expédition ou si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, notre agent virtuel Layla pourra vérifier l'état de votre commande.

La plupart de nos livraisons ont lieu entre 8 h et 21 h. Si la livraison est effectuée après 21 h le jour prévu, votre commande est en retard. Il peut arriver que des retards de livraison soient dus à des événements indépendants de notre volonté. Dans ce cas, nous collaborons avec nos coursiers pour expédier votre commande le plus rapidement possible. La plupart des livraisons retardées sont effectuées le lendemain.

Si votre date de livraison est passée et que vous souhaitez que nous enquêtions davantage, veuillez nous contacter ici et ayez votre numéro de commande à portée de main.

Dès que vous passez commande, nous nous en occupons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas apporter de modifications, car elle est déjà en cours de traitement à l'entrepôt (en quelques secondes seulement !). Vous devrez passer une autre commande ou retourner les articles non désirés.

Désolé, il manque des articles. Soit nous l'avons mal emballé, soit il arrive dans plusieurs colis, soit il est tombé du fond du chariot. Si la date de livraison prévue est dépassée, veuillez consulter notre section Contactez-nous et nous nous en occuperons.

Le transporteur n'a pas pu vous livrer votre colis (vous étiez peut-être absent ou il n'a pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, vous pouvez attendre son retour et nous vous rembourserons dès qu'il sera arrivé. Un remboursement prend généralement jusqu'à 21 jours, soit 14 jours pour que le colis arrive à notre entrepôt, soit traité par nos soins et jusqu'à 7 jours pour que le colis soit traité par le système bancaire.

Si le transporteur n'a pas pu livrer cette fois-ci, il peut être utile de consulter son application. Nombre de nos transporteurs vous permettent d'ajouter des instructions pour le chauffeur ou un lieu sûr/voisin privilégié où déposer votre colis en votre absence. Nous proposons également d'autres options de livraison, comme le Click & Collect et le retrait en consigne, qui pourraient être plus adaptées pour vos prochaines livraisons.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article en mauvais état. Afin que nous puissions le réparer, veuillez consulter notre section dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous aider à résoudre ce problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre première prise de contact :

(Le nom et le code du produit figurent dans votre e-mail de confirmation de commande).

Si vous nous contactez via le formulaire « Nous contacter », veuillez préparer une photo de l'article défectueux pour notre réponse, car vous ne pourrez pas encore la joindre au formulaire.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les cosmétiques, les bijoux pour piercings, les masques de protection, ni les maillots de bain et la lingerie si l'opercule de protection n'est pas en place ou a été brisé.

Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Nous corrigerons ce problème dans les plus brefs délais. Rendez-vous simplement sur notre page Contactez-nous.

Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

Vous ne pouvez pas encore joindre une photo de l'article incorrect, mais assurez-vous d'en avoir une à portée de main pour notre réponse. Veuillez patienter avant de nous retourner un article afin que nous puissions vous renvoyer l'article correct dans les meilleurs délais.