Une enquête menée par le service national des enquêtes (SNE) de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a révélé plusieurs pratiques commerciales trompeuses concernant les annonces de réduction de prix sur le site fr.boohoo.com.

La majorité des promotions annoncées ou prix barrés ne correspondait pas à la réalité : les réductions étaient soit plus faibles qu’affichées, soit inexistantes ; dans certains cas, le prix de vente était supérieur au prix précédemment pratiqué.

L’enquête a également établi des non-conformités dans l’information sur la composition des articles textiles et chaussants créant une confusion sur leur composition, notamment par l’usage des termes « cuir », « simili cuir » et « daim ».

Le SNE de la DGCCRF a transmis au parquet de Paris en 2026 les conclusions de ses investigations estimant que ces faits constituaient des pratiques commerciales trompeuses qui avaient altéré le comportement économique des consommateurs dans leur décision d’achat et des non-conformités sur les mentions d’étiquetage de certains produits.

Avec l’accord du procureur de la République, une transaction pénale d’un montant de 2 330 000 euros ainsi que la publication de cette sanction sur la page d’accueil du site internet de la société ainsi que sur son application mobile a été proposé à la société BOOHOO.COM UK Ltd, exploitante du site fr.boohoo.com et de son application mobile, qui l’a acceptée.

Plus d’information et de conseils sur les droits des consommateurs et les achats en ligne sur www.economie.gouv.fr/dgccrf

L’Oréal

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