Foire Aux Questions boohoo

Vous pouvez suivre votre commande ici

Votre numéro de commande figurera dans votre e-mail d'expédition. Le suivi des colis ne peut être effectué qu'après leur expédition.

Les livraisons sont effectuées entre 8h et 21h. Dans les rares cas où des retards sont constatés en raison d'imprévus, la plupart des livraisons arrivent le lendemain. Besoin d'aide ? Demandez une réponse immédiate à notre agente virtuelle Layla ou contactez-nous ici.

Options de livraison Livraison standard France jusqu'à 5 jours ouvrables 5,99€ par commande

Dès que vous passez votre commande, nous la traitons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas la modifier, car elle est déjà en cours de traitement à l'entrepôt (en quelques secondes seulement !). Vous devrez passer une nouvelle commande ou retourner les articles non désirés.

Désolé, un article est manquant ; veuillez vérifier qu'il figure bien sur votre confirmation de commande et vérifier vos e-mails (y compris les spams) pour voir si vous avez reçu un e-mail de rupture de stock ou si votre commande est arrivée en plusieurs colis. Si ce n'est pas le cas et que la date de livraison prévue est dépassée, veuillez consulter notre rubrique « Contactez-nous » dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande et nous nous en occuperons.

Certains de nos articles sont de nouveau en stock, alors revenez régulièrement !

Pour résoudre ce problème au plus vite, veuillez contacter notre agente virtuelle Layla pour une réponse immédiate. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par message privé sur Facebook.

Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom

Numéro de commande

Nom et code de l'article commandé

Nom et code de l'article reçu

Photo et description de l'article incorrect

Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail, veuillez préparer une photo de l'article incorrect pour la réponse, car vous ne pourrez pas encore la joindre au formulaire.

Veuillez ne pas nous retourner l'article sans avoir parlé à notre service client.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions le réparer au plus vite, veuillez consulter l'onglet « Contactez-nous ». Lors de votre premier contact, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre nom, votre numéro de commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut et une description de celui-ci.

Le nom et le code du produit figurent dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous nous contactez via l'onglet « Contactez-nous », veuillez préparer une photo de l'article défectueux pour notre réponse, car vous ne pourrez pas encore la joindre au formulaire.

Le transporteur n'a pas pu livrer votre colis (vous étiez peut-être absent ou il n'a pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, vous pouvez attendre son retour et nous vous rembourserons dès qu'il sera arrivé. Un remboursement prend généralement jusqu'à 21 jours, soit 14 jours pour que le colis arrive à notre entrepôt, soit traité par nos soins et jusqu'à 7 jours pour que le colis soit traité par le système bancaire.

Si le transporteur n'a pas pu livrer cette fois-ci, il peut être utile de consulter l'application du transporteur. Nombre de nos transporteurs vous permettent d'ajouter des instructions pour le chauffeur ou un lieu sûr/voisin privilégié où déposer votre colis en votre absence.

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons : nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas modifier votre adresse.

Vous avez 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Veuillez noter que des frais de retour de 3 € par colis seront déduits de votre remboursement. La procédure de retour dépend de l’expéditeur de l’article (boohoo ou marque partenaire).

Cliquez ici pour commencer votre retour.

Nous sommes passés au zéro papier ! Vous pouvez générer une étiquette de retour depuis notre site web, la coller sur votre colis et nous le renvoyer. Nous proposons également des options sans imprimante si vous n'en avez pas !

Prêt à retourner ? Cliquez ici

Veuillez noter que nous avons prolongé nos délais de retour à 28 jours. Un remboursement peut donc prendre plus de temps que d'habitude.

En moyenne, un remboursement prend jusqu'à 14 jours.

Si vous utilisez Royal Mail, EVRi ou InPost, le suivi indiquera que votre colis a été livré à notre centre de distribution le plus proche. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis arrivera à notre entrepôt, puis un autre dès que nous aurons traité votre remboursement.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau, un remboursement équivalent à la valeur du remboursement vous sera effectué. Si nous recevons votre retour en dehors des délais de retour, vous pouvez également recevoir votre remboursement sous forme de chèque-cadeau.

Si vous avez attendu plus de 28 jours sans recevoir d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter via l'onglet « Contactez-nous » de cette page.

Vous avez 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Nous nous efforçons de traiter les retours au plus vite, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Pour certaines banques et cartes de crédit, votre remboursement peut apparaître à la même date que l'achat initial, voire même lors de la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après la réception de l'e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours supplémentaires pour être crédité sur votre compte bancaire, en raison des délais de traitement de PayPal.

Veuillez patienter 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n'avez pas encore reçu de nos nouvelles. Au-delà de 14 jours, nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Rendez-vous simplement dans notre section « Contactez-nous » avec les informations ci-dessous :

Votre nom Numéro de commande Nom et codes des articles retournés Une photo de votre preuve d'envoi

Vous ne pouvez pas encore joindre une photo de votre preuve d'envoi (sauf si vous nous contactez via WhatsApp), mais assurez-vous d'en avoir une à portée de main pour notre réponse.

Vous avez peut-être reçu votre remboursement sous forme de bon d'achat si vos articles nous ont été retournés après le délai de retour. Si tel est le cas, veuillez vérifier vos e-mails, y compris les spams et les courriers indésirables.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Il vous suffit de retourner votre ou vos articles et de commander à nouveau un article de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès réception de vos articles non désirés.

Nous vous remboursons les frais de livraison uniquement si vous faites valoir votre droit de rétractation et si vous retournez tous les articles de votre commande sous 14 jours pour les pays de l'EEE.

Si vous décidez de conserver un article, les frais de livraison restent à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les pays hors EEE.

Vous disposez de 28 jours pour nous retourner un article à compter de sa réception. Cliquez ici pour lancer une procédure de retour.

Un paiement est dû sur ma facture, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement ? Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna et que la période de facturation approche de sa fin, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter des frais de paiement. Vous pouvez le faire en contactant Klarna ou via l'application Klarna.

En moyenne, un remboursement Klarna prend jusqu'à 15 jours : 14 jours pour le retour, la vérification et le traitement, plus un jour supplémentaire pour la mise à jour de votre facture.

Pour toute question concernant la prolongation de votre facture, veuillez contacter le service client Klarna. boohoo ne peut pas prolonger votre facture.

Je retourne une partie de ma commande mais je conserve certains articles. Quel sera l'impact sur ma facture ? La valeur des articles retournés sera déduite de votre solde restant. Vous devrez continuer à effectuer les paiements restants. Il faut compter jusqu'à 24 heures après le traitement de votre retour pour que votre facture soit mise à jour. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement sera traité.

Si vous avez déjà réglé votre facture ou si le montant de votre retour est supérieur au solde restant dû, Klarna vous remboursera les articles retournés.

Vous disposez de 28 jours pour nous retourner un article à compter de sa réception. Cliquez ici pour lancer une procédure de retour.

Un paiement est dû sur ma facture, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement ? Si vous avez retourné des articles d'une commande réglée avec ClearPay et que la période de facturation approche de sa fin, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter les frais de paiement. Vous pouvez le faire via l'application ClearPay. Suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Dans le menu « Détails de la commande », sélectionnez « Retourner une commande ».
2. En suivant les instructions, saisissez les détails de la commande comme indiqué. En moyenne, un remboursement ClearPay prend jusqu'à 15 jours : 14 jours pour le retour, la vérification et le traitement, plus un jour supplémentaire pour la mise à jour de votre facture.

Pour toute question concernant la prolongation de votre facture, veuillez contacter ClearPay. Boohoo ne peut pas prolonger votre facture.

Je retourne une partie de ma commande mais je conserve certains articles. Quel sera l'impact sur ma facture ? La valeur des articles retournés sera d'abord déduite de votre paiement final. Pour en savoir plus et voir un exemple de fonctionnement, cliquez ici. La mise à jour de votre facture peut prendre jusqu'à 24 heures après le traitement de votre retour.

Si vous avez déjà réglé votre facture ou si la valeur de votre retour est supérieure au solde restant dû, vous recevrez un remboursement ClearPay pour les articles retournés.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client en cliquant ici

Nous avons mis à jour notre avis de confidentialité afin de nous conformer aux nouvelles modifications de la législation sur la protection des données. Pour en savoir plus sur vos droits, vos choix et la manière dont nous utilisons vos informations, consultez notre nouvel avis de confidentialité.

Ces droits incluent la possibilité de contrôler vos préférences marketing. Vous pouvez nous indiquer à tout moment que vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part. Pour mettre à jour vos préférences de contact, connectez-vous à Mon Compte et modifiez vos « Préférences de contact ». Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les étapes de réinitialisation. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'onglet « Contactez-nous » de cette page.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez également vous désabonner en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus en pied de page de nos e-mails marketing.

Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour le traitement de votre demande. Si vous avez d'autres questions concernant la manière dont vos données sont gérées, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@boohoo.com.

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT ! Les présentes conditions générales régissent la fourniture, par nous ou les Marques Concessionnaires, des produits (les « Produits ») listés sur notre site web www.boohoo.com (le « notre site »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales (les « Conditions générales ») avant de commander des Produits sur notre site. En passant commande pour l'un de nos Produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales, ainsi que par nos Conditions d'utilisation du site web, notre Politique de confidentialité, notre Avis de confidentialité et notre Politique de retour, que vous vous inscriviez ou non. Les présentes Conditions générales vous expliquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les Produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, la marche à suivre en cas de problème et d'autres informations importantes.

1. INFORMATIONS NOUS CONCERNANT Le site www.boohoo.com est exploité par Boohoo.com UK Limited (« Nous »). Nous sommes une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 05723154 et dont le siège social est situé au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le 185 4874 61. Notre adresse e-mail est customerservices@boohoo.com. Si nous devons vous contacter, nous vous écrirons à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande, sauf si vous nous avez demandé de vous contacter par un autre moyen. L'utilisation des termes « écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions générales inclut les e-mails.

2. LE CONTRAT ET LA MARQUE CONCESSIONNAIRE Lorsque vous commandez sur notre site un Produit vendu par Boohoo, le contrat de vente du Produit est conclu entre vous et Boohoo ; et Lorsque vous commandez sur notre site un Produit vendu par Debenhams DBZ Limited, 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF, immatriculée sous le numéro 14840908 (la « Marque Concessionnaire »), Boohoo agit en tant que mandataire déclaré de la Marque Concessionnaire et non en tant que mandant. Cela signifie que le Contrat de vente de ces Produits est conclu entre vous et la Marque Concessionnaire, selon les conditions générales énoncées dans le présent document. Hormis la conclusion de ventes en tant que mandataire déclaré pour le compte de la Marque Concessionnaire, Boohoo n'a aucune responsabilité envers vous concernant les Contrats conclus avec la Marque Concessionnaire, et toute référence dans le reste des présentes conditions générales à « Nous », « notre » ou « nos » sera réputée faire référence à la Marque Concessionnaire.

3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE Nous acceptons certaines commandes provenant de certains pays sous certaines conditions. Ces restrictions sont disponibles sur notre page « Livraisons » ici.

4. VOTRE STATUT Vous ne pouvez acheter des Produits chez nous que si : vous êtes légalement capable de conclure un contrat avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galles, vous devez avoir au moins 18 ans) ; vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit ou de débit ou du compte de paiement (Paypal, Afterpay ou Laybuy) utilisé pour régler votre commande ; et vous résidez dans un pays où nous livrons (veuillez consulter notre page « Livraisons » ici pour plus d'informations).

5. FORMATION DU CONTRAT ENTRE VOUS ET NOUS Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande (veuillez toutefois nous contacter si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre acceptation (que nous nous réservons le droit de refuser pour quelque raison que ce soit). Après avoir passé votre commande, nous contactons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de débiter votre compte. Nous ne traiterons votre commande qu'après réception du paiement intégral. Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un autre e-mail confirmant que le Produit est en cours de traitement et prêt à être expédié, ce qui constituera le contrat entre nous (le « Contrat »). Dès que vous passez votre commande, nous commençons à la traiter. Vous ne pourrez donc pas la modifier avant la livraison. Vous pourrez toutefois retourner vos Produits conformément à l'article 8 des présentes conditions générales ou à notre Politique de retour. ici. Nous pouvons occasionnellement apporter des modifications mineures à un Produit afin de refléter l'évolution des lois et réglementations en vigueur. Les présentes conditions générales, ainsi que tout Contrat entre nous, sont rédigés uniquement en anglais. Veuillez noter que nous ne conservons pas nécessairement une copie de votre Contrat. Veuillez conserver une copie des présentes conditions générales et de votre commande pour référence ultérieure.

6. LIVRAISON Votre commande sera traitée à la date de livraison indiquée dans la Confirmation d'expédition ou, si aucune date de livraison n'est précisée, dès que possible (selon le service de livraison que vous avez choisi). En tout état de cause, la livraison aura lieu au plus tard 30 jours après la conclusion de votre Contrat. Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les Produits ne peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres ou déposés en lieu sûr après trois tentatives infructueuses, nous pourrons résilier le Contrat et la clause 13 s'appliquera. La livraison de votre commande sera effective lorsque nous livrerons les Produits à l'adresse que vous nous avez indiquée et les Produits seront sous votre responsabilité à compter de ce moment. Vous deviendrez propriétaire des Produits dès réception du paiement intégral. Les images des Produits sur notre site et dans nos autres supports publicitaires sont fournies à titre indicatif uniquement. Vos Produits peuvent différer légèrement de ces images. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des images sur votre ordinateur, ou celles de nos autres supports publicitaires, reflète fidèlement les couleurs des Produits qui vous seront livrés. Veuillez noter que des restrictions de code postal s'appliquent et que les commandes passées auprès de la Marque Concessionnaire ne peuvent être livrées qu'au Royaume-Uni continental et en Irlande du Nord. Vérifiez votre éligibilité sur la page produit. Les jours ouvrés excluent les dimanches, jours fériés et samedis pour la Marque Concessionnaire. Veuillez noter que des restrictions de code postal s'appliquent. Les délais et les frais de livraison peuvent être augmentés si les Produits sont expédiés hors du Royaume-Uni. Vérifiez votre éligibilité ici. Jours ouvrés excluant les dimanches et jours fériés. Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter de la date à laquelle le suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant traitée (c'est-à-dire livrée à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition). Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs avant tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés. De plus, si vous commandez des Produits chez nous pour une livraison hors du Royaume-Uni : (a) votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation appliqués à son arrivée à destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons en prévoir le montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-paiement de ces droits et taxes d'importation ; (b) vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination des Produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violation de ces lois ; et (c) veuillez consulter notre Politique de retour ici pour plus de détails sur le retour de produits depuis une destination hors du Royaume-Uni. Le service « Next Day » exclut la plupart des articles de marques de concessionnaires.

7. LIVRAISON INTERNATIONALE Si vous commandez des Produits auprès de nous pour une livraison hors du Royaume-Uni : votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation appliqués à son arrivée au lieu de livraison. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons en prévoir le montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-paiement de ces droits et taxes d'importation ; vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination des Produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violation de ces lois ; et si vous nous retournez des Produits depuis un pays hors du Royaume-Uni, veuillez vous assurer que le colis de retour porte clairement la mention « Retour au fournisseur » ou une mention similaire.

8. PRIX ET PAIEMENT Le prix des Produits est celui indiqué sur notre site en livres sterling (GBP). Les prix affichés sur notre site incluent la TVA britannique au taux en vigueur, mais excluent les frais de livraison, payables en sus et indiqués séparément lors du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés sur notre site à tout moment et sans préavis, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Toutefois, si le taux de TVA change après la date de votre commande, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité des Produits avant l'entrée en vigueur de la modification. Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit, Apple Pay (iOS uniquement), PayPal, Clearpay, Klarna et Laybuy. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro et American Express. Vous devez payer les Produits (frais de livraison inclus). Nous débiterons la carte que vous avez choisie pour régler votre commande une fois la page de facturation terminée et votre commande validée. Nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir l'autorisation de débiter votre compte. Si vous utilisez Clearpay, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Clearpay. Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles par Clearpay, consultez sa Politique de confidentialité, disponible ici. Si vous payez avec Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna. Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles par Klarna, consultez sa Politique de confidentialité. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Si vous utilisez Laybuy, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Laybuy. Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles par Laybuy, consultez sa Politique de confidentialité. Si vous utilisez PayPal Pay In 3, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et PayPal. Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles par PayPal, consultez sa Politique de confidentialité. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'il existe une erreur de prix évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement pu reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées en vertu du contrat et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis. Notre obligation de paiement du Produit est remplie dès réception par Boohoo de votre paiement intégral, conformément à la clause 8.4 ci-dessus, que le Produit soit vendu par Boohoo ou par la Marque Concessionnaire. Boohoo est en droit d'utiliser le produit de votre paiement à son entière discrétion, dans la mesure où cette utilisation n'aura aucun effet sur le règlement de votre obligation relative à l'achat du Produit.

Si vous souhaitez utiliser un code de réduction pour votre commande, vous devez le saisir lors du paiement en ligne. Vous pouvez utiliser jusqu'à cinq codes de réduction par commande, et des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque code. Nous nous réservons le droit de refuser tout code de réduction non valide pour votre commande ou expiré.

9. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne (« UE »), vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un Contrat si vous changez d'avis, jusqu'à 14 jours après réception (ou par une personne désignée par vous) du ou des Produits, sauf si les Produits sont livrés en plusieurs fois, auquel cas vous disposerez d'un délai de 14 jours après réception (ou par une personne désignée par vous) du dernier Produit commandé dans le cadre du Contrat que vous souhaitez rétracter. Nous nous réservons le droit de prolonger votre délai de rétractation à notre discrétion. Pour plus d'informations, veuillez consulter régulièrement notre Politique de retour. Vous pouvez exercer votre droit d'annulation pour tout ou partie des Produits d'une commande. Veuillez consulter notre Politique de retour ici pour plus de détails. Vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si vous recevez des produits défectueux ou si vos produits deviennent défectueux. Veuillez nous en informer dès que possible après avoir constaté un défaut sur votre produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici. Le droit d'annulation d'un contrat en vertu de la clause 9 ne s'applique pas aux cosmétiques et aux bijoux percés, ni aux maillots de bain et à la lingerie si l'opercule d'hygiène n'est pas en place ou a été brisé ; aux vitamines et compléments alimentaires, aux médicaments et aux articles de toilette si l'opercule d'hygiène ou l'opercule du produit a été brisé ou n'est plus en place ou si le produit n'est pas dans son emballage d'origine (le cas échéant), sauf en cas de défaut ; les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur, mais peuvent avoir été essayées à l'intérieur (mais pas sur des sols en pierre ou carrelés). Toutes les chaussures retournées doivent être dans leur boîte d'origine (le cas échéant) et dans leur housse de protection ou sac à chaussures d'origine (le cas échéant) ; les articles ménagers, y compris le linge de lit, les matelas, les surmatelas et les oreillers, doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine non ouvert ; les produits électriques peuvent avoir leur propre période de garantie spécifique ou des conditions supplémentaires concernant les retours. Veuillez consulter les informations complémentaires sur chaque page produit et, dans certains cas, les produits électriques peuvent ne pas être retournés si l'emballage a été altéré ou ouvert, ou si l'opercule d'hygiène (le cas échéant) a été altéré ou est brisé ; les meubles doivent être neufs et non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d'origine; les articles périssables (y compris, mais sans s'y limiter, la nourriture, l'alcool ou les fleurs); les logiciels informatiques non emballés (y compris les CD et les DVD); les articles sur mesure et les articles personnalisés; et les vitamines ou suppléments dont le sceau a été brisé. Si vous souhaitez annuler un Contrat en vertu des clauses 9.1 à 9.3 ci-dessus, veuillez nous en informer dans les délais prévus par ces clauses. Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com

Nous contacter sur WhatsApp : +44 333 311 0802

Nous contacter sur Facebook :

Nous contacter sur Twitter :

Nous écrire par courrier : boohoo.com UK Limited, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD.

Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation disponible ici, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour plus d'informations sur les retours et les articles exclus du retour, veuillez consulter notre Politique de retour ici. Si vous annulez un Contrat en vertu de la clause 9.1 avant de recevoir les Produits, mais après leur expédition, vous devez nous les retourner dès réception. Vous devez renvoyer les Produits pour retour dans les 14 jours suivant votre notification de votre souhait d'annuler le Contrat. Si vous choisissez de retourner les Produits par un autre moyen que l'un de nos transporteurs agréés (disponible via notre service de retour au Royaume-Uni), vous resterez responsable des Produits, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception. Veuillez consulter notre Politique de retour ici pour plus d'informations sur la procédure de retour des Produits. Si vous souhaitez annuler un Contrat avec la Marque de Concession, vous devrez suivre les instructions fournies dans votre bon de livraison. Si vous n'utilisez pas ce service conformément aux instructions figurant sur le bon de livraison, les frais de retour des Produits seront à votre charge.

10. RETOURS 10.1. Au lieu d'exercer vos droits prévus à l'article 9, vous pouvez retourner un article via notre service de retours au Royaume-Uni. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour. La procédure de retour de vos produits varie selon que l'article a été fourni par Boohoo ou par la Marque de concession. Afin de vérifier si votre article provient d'une Marque de concession, veuillez consulter votre confirmation de commande avant de retourner les produits, conformément à notre Politique de retour. 10.2. Si vous choisissez de retourner les Produits par un autre moyen que l'un de nos transporteurs agréés (disponible via notre service de retour au Royaume-Uni), vous resterez responsable des Produits, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception. 10.3. En cas de suspicion d'activité frauduleuse, notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des articles après les avoir utilisés ou portés, ou que les articles retournés ne correspondent pas à votre commande, ou encore si nous soupçonnons que vous ne nous avez pas retourné d'articles et/ou que vous nous avez fourni une fausse preuve de retour, nous nous réservons le droit de suspendre les remboursements et de bloquer votre compte (et tous les comptes associés) pour toute commande future. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous en discuterons plus en détail avec vous.

11. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DU ROYAUME-UNI ET DE L'EEE UNIQUEMENT) 11.1. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'EEE et que vous résiliez votre Contrat en vertu de la clause 9, nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits. Veuillez toutefois noter que nous pouvons réduire votre remboursement afin de tenir compte de toute diminution de la valeur des Produits, si celle-ci est due à une manipulation non autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les Produits et que nous découvrons ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous verser un montant approprié ; et 11.2. vous rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés, le remboursement maximal des frais de livraison étant toutefois effectué selon le mode de livraison le moins cher que nous proposons à votre destination. et effectuer tout remboursement dû par le moyen de paiement que vous avez utilisé : 14 jours après la réception des Produits ou, si ce délai est antérieur, 14 jours après la date à laquelle vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé les Produits par l’un de nos transporteurs désignés ; ou pour les services uniquement, 14 jours après nous avoir informés de votre décision d’annuler le Contrat. Si vous choisissez de retourner les Produits par un autre moyen que l’un de nos transporteurs désignés, vous resterez responsable des Produits jusqu’à leur réception, et nous ne serons pas tenus de vous rembourser si nous ne les recevons pas ou s’ils sont endommagés à leur réception. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur que vous avez utilisé pour retourner les Produits. Veuillez consulter notre Politique de retour ici pour plus d’informations sur les retours et les remboursements.

12. PRODUITS DÉFECTUEUX Si vous êtes un consommateur, nous sommes légalement tenus de fournir des Produits conformes au Contrat. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affectera vos droits légaux concernant les Produits défectueux. Si vous estimez qu'un Produit que nous avons fourni est défectueux ou décrit de manière erronée, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées aux clauses 9.6 à 9.9. Si vous constatez que votre Produit est défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.

13. POLITIQUE D'UTILISATION ÉQUITABLE Afin de mieux vous protéger contre la fraude et l'utilisation abusive de nos services de retour, nous avons mis en place une Politique d'utilisation équitable. Tous les retours et achats doivent être conformes à notre Politique d'utilisation équitable. Retours frauduleux, suspects ou inhabituels Votre compte peut être signalé pour des retours ou achats frauduleux, suspects ou inhabituels. Lors de l'examen de votre compte, nous prendrons principalement en compte : les retours excessifs, bien au-delà du reste de notre clientèle ; le nombre de commandes passées ; le pourcentage de commandes conservées ; le montant de chaque commande ; les réclamations concernant des commandes non reçues ; les articles manquants ; les activités inhabituelles ; les articles retournés que nous soupçonnons d'avoir été portés ; les articles retournés présentant des signes d'usure ; et les articles retournés ne correspondant pas à la commande. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de suspendre ou de clôturer votre compte. Dans les cas graves, nous pouvons également refuser un remboursement et engager des poursuites judiciaires si nécessaire. Suite à la suspension ou à la fermeture de votre compte, [vous devrez payer les frais d'expédition pour tout retour valide]. Les retours valides seront remboursés comme d'habitude. À l'avenir, nous pourrions augmenter les frais de retour pour les comptes ne respectant pas la Politique d'utilisation équitable. Aucune disposition de la présente Politique d'utilisation équitable n'affecte vos droits statutaires.

14. NOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT Nous pouvons résilier le Contrat à tout moment par écrit si : vous ne nous effectuez aucun paiement à l’échéance ; vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des Produits ; ou vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les Produits. Nous pouvons également résilier le Contrat dans les circonstances prévues aux clauses 7.5, 7.6 ou 13. Si Nous résilions le Contrat dans l’une des situations prévues à la clause 13.1, Nous vous rembourserons toute somme que vous avez versée à l’avance pour les Produits non fournis, mais Nous pourrons déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les frais que Nous engagerons du fait de votre rupture du Contrat.

15. NOTRE RESPONSABILITÉ En cas de non-respect des présentes conditions générales, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent de manière prévisible de notre manquement ou de notre manquement à faire preuve de diligence et de compétence raisonnables. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il surviendra ou si, au moment de la conclusion du Contrat, nous et vous savions qu'il pourrait survenir. Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, perte d'économies anticipées, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, fraude ou fausse déclaration, ou pour tout autre motif pour lequel nous ne pouvons exclure ou limiter notre responsabilité en vertu de la loi applicable.

16. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles résultant d'un événement hors de notre contrôle. Un événement hors de notre contrôle désigne tout acte, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable. Si un événement hors de notre contrôle affecte l'exécution de nos obligations contractuelles, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer. Nos obligations contractuelles seront suspendues et le délai d'exécution sera prolongé de la durée de l'événement hors de notre contrôle. Si l'événement hors de notre contrôle affecte la livraison des Produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement. Vous pouvez résilier un Contrat affecté par un événement hors de notre contrôle s'il existe un risque de retard important. Pour résilier un Contrat en vertu de la présente clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la clause 8.2.

17. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits sont notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Tous ces droits sont réservés.

18. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi applicable dans la juridiction où vous résidez. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par écrit ou par téléphone, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre commande, sauf si vous nous avez demandé de vous contacter par tout autre moyen. Lorsque nous faisons référence aux présentes conditions générales à « par écrit », cela inclut le courrier électronique. Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Les conditions générales applicables à votre Contrat seront celles affichées sur notre site lors de votre commande. Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre du Contrat à une autre organisation. Nous vous en informerons par écrit si cela se produit et veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits au titre du Contrat. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit. Lorsque le Contrat concerne des Produits vendus par la Marque du Concessionnaire, il est conclu entre vous et la Marque du Concessionnaire. Par ailleurs, lorsque le Contrat concerne des Produits vendus par Boohoo, il est conclu entre vous et la Marque Concessionnaire. Aucune autre personne ne pourra faire valoir ses termes. Le Contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire valoir ses dispositions. Chaque paragraphe des présentes conditions générales est applicable séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur. Si nous n'insistons pas sur l'exécution de l'une de vos obligations au titre des présentes conditions générales, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de respecter ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renonçons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part. Veuillez noter que les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu'un contrat d'achat de produits et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci ou s'y rapportant seront régis par le droit anglais. Toutefois, si vous ne résidez pas en Angleterre, le droit anglais s'appliquera uniquement dans la mesure où il ne prévaut pas sur les lois impératives du pays où vous résidez habituellement. En cas de litige ou de réclamation relatif à un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous et nous nous soumettons à la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Toutefois, aucune disposition de la présente clause ne saurait limiter vos droits d'intenter une action contre nous ou d'exiger que la procédure soit engagée dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n'êtes pas un consommateur, vous et nous nous soumettons à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Ce site est protégé par reCAPTCHA et la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

19. SERVICE APRÈS-VENTE Toute question, commentaire ou demande concernant les présentes conditions générales ou nos Produits doit être adressée à customerservices@boohoo.com. Pour toute question, commentaire, demande ou réclamation concernant un Produit fourni dans le cadre d'un contrat avec la Marque Concessionnaire, veuillez l'adresser à customerservices@boohoo.com. Pour toute réclamation, veuillez l'adresser à boohoo par e-mail à customerservices@boohoo.com. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez demander qu'elle soit soumise à un mode alternatif de règlement des litiges (où un organisme indépendant examine les faits du litige et tente de le résoudre sans que vous ayez à saisir un tribunal). Les litiges peuvent être soumis à une résolution en ligne sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible ici.

20. TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION DE PREMIER 20.1. L’abonnement boohoo Premier est valable 12 mois pour les clients résidents en France. 20.2. Compte boohoo - Pour bénéficier d’un compte boohoo Premier, vous devez être titulaire d’un compte client boohoo. 20.3. Disponibilité - Boohoo Premier est disponible pour les clients résidents en France. 20.4. Commandes - Pour recevoir votre commande au plus vite, vous devez commander en vous conformant aux plages horaires de la livraison express. 20.5.Livraison - Boohoo se réserve le droit de changer le service de livraison disponible pour cet abonnement à tout moment. Dans ce cas, nous vous proposerons le service de livraison disponible à ce moment gratuitement 20.6. Retours - Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer). 20.7. Conditions générales - Vous êtes tenu responsable d’utiliser votre abonnement boohoo Premier en accord avec les conditions générales. Toute enfreinte aux conditions mènera à l’annulation de votre abonnement et vous ne serez pas remboursé. Boohoo se réserve le droit d’accepter ou de refuser tout abonnement et la possibilité de modifier les conditions générales à sa convenance. Boohoo vous préviendra si des changements significatifs sont apportés à ces conditions. Tous les autres termes des conditions générales de boohoo s’appliquent à cet abonnement. 20.8. Premier est uniquement disponible dans le cadre d’un usage personnel. 20.9. Retards indépendants de notre volonté - Boohoo ne sera pas tenu pour responsable en cas de retard ou de non-respect de ses obligations si la, ou les causes, de ces retards sont indépendantes de la volonté de l’entreprise. 20.10. Annulation de l’abonnement - Nous pouvons décider d’annuler votre abonnement Boohoo Premier. Vous serez remboursé sur la base d’un montant calculé selon le nombre restant de mois complets d’abonnement associé à votre compte. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation de l’abonnement se produit à la suite d’un comportement que nous jugeons, à notre convenance : inapproprié, illégal, frauduleux, néfaste aux intérêts de Boohoo ou d’un autre client ou non conforme aux conditions générales de l’entreprise.

21. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PROMOTION Les codes promotionnels officiels boohoo vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohoo.com. Pour utiliser votre code promotionnel, cliquez sur le bouton « Utiliser un code promotionnel » sur la page récapitulative de la commande et saisissez le code correspondant. Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une seule fois par transaction et ne peuvent être cumulés avec aucune autre promotion ou offre. Les codes promotionnels sont spécifiques à un territoire, restent notre propriété, ne sont pas transférables et ne sont pas valables pour l'achat de cartes ou de chèques-cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible. Les codes promotionnels et les offres associées ne sont pas accessibles aux employés de boohoo.com et nous nous réservons le droit de les retirer et de refuser ou de restreindre toute commande à tout moment. Les codes promotionnels sont valables sur boohoo.com uniquement pour les paiements effectués par les résidents du Royaume-Uni et d'Irlande en livres sterling (lorsque la monnaie est activée), en euros, en dollars américains ou australiens. Le paiement en euros, en dollars américains ou australiens peut être activé en sélectionnant l'option appropriée dans le menu déroulant de sélection des devises en haut à droite de la page d'accueil.

22. CONDITIONS GÉNÉRALES DES CARTES CADEAU En achetant, utilisant ou acceptant une carte cadeau électronique Boohoo (carte cadeau électronique) ou une carte cadeau physique dans certains magasins (carte cadeau magasin) (chacune étant une Carte Cadeau et, ensemble ou en combinaison, les Cartes Cadeaux), vous acceptez de conclure un contrat avec Boohoo et d'être lié par les présentes Conditions Générales, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation, et par les Conditions Générales de notre site web, lesquelles sont intégrées aux présentes Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d'acheter, d'utiliser ou d'accepter une Carte Cadeau. En achetant, utilisant ou acceptant une Carte Cadeau, vous acceptez que votre contrat avec nous concernant la Carte Cadeau soit régi par les présentes Conditions Générales, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation, et par les Conditions Générales de notre site web.

Boohoo / nous / notre désigne boohoo.com UK Limited. Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 05723154 et dont le siège social est situé au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA intracommunautaire britannique est le 185 4874 61.

Nos cartes-cadeaux sont gérées par Jigsaw Business Solutions Ltd (société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 08663917) (Jigsaw). Nous pouvons faire appel à Jigsaw et à d'autres tiers pour assumer tout ou partie de nos responsabilités liées à votre carte-cadeau.

Vous / votre désigne uniquement la personne ayant acheté la carte cadeau chez nous ou dans certains magasins. Si vous désignez une autre personne pour recevoir et utiliser votre carte cadeau, vous l'autorisez à utiliser votre carte cadeau et son solde.

Les cartes-cadeaux ne constituent ni une garantie par chèque, ni une carte de crédit, ni une monnaie électronique, ni un instrument de paiement réglementé. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas réglementées comme instruments de paiement par le Règlement sur les services de paiement de 2017 et que les montants qui y figurent ne constituent pas de la monnaie électronique au sens du Règlement sur la monnaie électronique de 2011. Par conséquent, les droits et protections prévus par ce règlement ne s'appliquent pas et la Financial Conduct Authority ne supervise ni ce service ni les cartes-cadeaux.

ACHAT D'UNE CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

Vous pouvez acheter une carte cadeau électronique en ligne sur boohoogiftcards.com en France uniquement. Vous pouvez acheter jusqu'à cinq cartes cadeaux électroniques par transaction. Les cartes cadeaux électroniques ne peuvent pas être combinées à d'autres articles sur boohoo.com lors d'une même transaction.

Les cartes cadeaux électroniques peuvent être achetées et activées pour un montant minimum de 5€ et un montant maximum de 500€. Elles sont uniquement disponibles en GBP. Les paiements par carte cadeau électronique sont acceptés par carte de débit, carte de crédit et PayPal. Vous ne pouvez pas acheter une carte cadeau électronique avec une autre carte cadeau.

Le paiement sur boohoogiftcards.com sera effectué par une société tierce, Stripe, et apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le nom de « Cartes-cadeaux Boohoo ».

Tous les eGifts numériques en GBP activés après le 1er mars 2023 auront une validité de 12 mois, et avant cette date, de 24 mois. Pour les cartes-cadeaux physiques, veuillez consulter les conditions générales au dos du produit.

ACHAT D'UNE CARTE CADEAU MAGASIN

Vous pouvez acheter une carte cadeau magasin dans certains magasins au Royaume-Uni uniquement.

Les cartes cadeaux magasin peuvent être achetées et activées, pour un montant minimum de 15 £ et un montant maximum de 100 £. Les cartes cadeaux magasin sont uniquement disponibles en GBP et seront activées au moment de l'achat.

Le paiement des cartes cadeaux magasin sera effectué par le magasin sélectionné (ou par le tiers utilisé par le magasin sélectionné pour traiter le paiement).

LIVRAISON DE LA CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

Une fois votre commande de carte cadeau électronique approuvée et votre paiement du montant total de votre achat validé, votre carte cadeau électronique sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée lors de la validation de votre commande. L'adresse e-mail indiquée doit être la vôtre ou celle de la personne que vous avez désignée pour recevoir et utiliser votre carte cadeau électronique.

Votre carte cadeau électronique ne sera livrée qu'une fois votre paiement du montant total validé.

Sous réserve de validation de votre paiement, votre carte cadeau électronique sera livrée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Cette date doit être comprise dans les deux mois suivant la date de votre commande. Si votre paiement n'est pas validé à la date indiquée, votre carte cadeau électronique sera livrée après validation de votre paiement.

Si vous ne précisez pas de date de livraison lors de votre commande, votre carte cadeau électronique sera livrée à l'adresse e-mail indiquée le jour de votre commande, sous réserve de validation de votre paiement. Si votre paiement n'est pas validé à la date de votre commande, votre carte cadeau électronique sera livrée après validation de votre paiement.

Boohoo décline toute responsabilité en cas de perte résultant de l'envoi d'une carte cadeau électronique à une adresse e-mail incorrecte suite à des erreurs de votre part lors de votre commande. Vous devez donc être particulièrement vigilant lors de la saisie de vos informations de commande.

UTILISER UNE CARTE CADEAU

Votre carte cadeau ne peut être utilisée que pour effectuer des achats en ligne sur boohoo.com au Royaume-Uni. Tout achat effectué avec le montant de votre carte cadeau, quel qu'il soit, par vous ou toute autre personne, sera également soumis aux Conditions générales, aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de notre site web. Le montant de votre carte cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter des articles des marques affiliées à boohoo, notamment boohooman, prettylittlething, nastygal, misspap, karenmillen, coastfashion, warehouse ou oasis, sauf s'ils sont proposés à la vente par une marque concessionnaire sur boohoo.com.

Pour utiliser le montant de votre carte cadeau, l'utilisateur devra saisir le code PIN à 8 chiffres figurant, pour les cartes cadeaux électroniques, dans l'e-mail de livraison qui vous a été envoyé (ou à la personne que vous avez désignée pour recevoir et utiliser votre carte cadeau électronique), ou, pour les cartes cadeaux en magasin, au dos de la carte physique. Vous pouvez utiliser jusqu'à cinq cartes cadeaux par transaction.

Si le montant total de votre carte cadeau n'a pas été dépensé, le solde restant sera mis à jour après chaque transaction et restera sur votre carte cadeau jusqu'à son expiration.

Le montant de votre carte cadeau peut être utilisé pour l'achat d'articles dont le prix est supérieur au solde de votre carte cadeau, à condition que vous ou l'utilisateur effectuant la transaction payiez également la différence pour ces articles via l'un de nos modes de paiement recommandés.

EXPIRATION

Le jour d'activation correspond à la date à laquelle : (a) la carte cadeau électronique est effectivement livrée à l'adresse e-mail indiquée ; (b) vous achetez la carte cadeau en magasin et elle est activée par le magasin sélectionné, selon le cas.

Toute carte cadeau électronique en GBP activée après le 1er mars 2023 aura une durée de validité de 12 mois ; avant cette date, de 24 mois. Pour toute carte cadeau physique, veuillez consulter les conditions générales au dos du produit.

Votre carte cadeau ne peut être ni utilisée ni utilisée après son expiration.

CONSULTER LE SOLDE

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau électronique en ligne ici.

RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

Si vous ou la personne que vous avez désignée pour recevoir et utiliser votre carte cadeau avez acheté des articles avec une carte cadeau, puis les retournez et avez droit à un remboursement conformément aux Conditions générales de notre site web, tout montant dû au titre du remboursement sera d'abord ajouté au solde restant de la carte cadeau, le reste étant remboursé sur l'autre moyen de paiement utilisé pour le paiement.

CARTES CADEAUX CORROMPUES, SUPPRIMÉES, PERDUES, VOLÉES, DÉTRUITES, ENDOMMAGÉES OU UTILISÉES

Boohoo décline toute responsabilité en cas de corruption, de suppression, de perte, de vol, de destruction, d'endommagement ou d'utilisation (le cas échéant) sans autorisation d'une Carte Cadeau. Nous nous réservons le droit de refuser toute Carte Cadeau que nous considérons comme ayant été dupliquée, falsifiée, endommagée ou suspectée d'avoir été frauduleuse.

Nous ne pouvons être tenus responsables des cartes cadeaux électroniques qui ne peuvent être livrées en raison des filtres anti-spam, des pare-feu, de la capacité de la boîte mail du destinataire ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Boohoo ne peut remplacer les Cartes Cadeaux perdues, volées, détruites ou endommagées.

ANNULATION DE VOTRE CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

Cet article ne s'applique pas aux cartes cadeaux en magasin.

Vous avez le droit d'annuler votre carte cadeau électronique dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse e-mail de livraison indiquée, à condition d'informer Boohoo par écrit de votre intention d'annuler en contactant notre service client à l'adresse groupcomplaints@boohoo.com, et à condition que vous n'ayez pas utilisé les fonds de votre carte cadeau électronique. Si vous décidez d'exercer votre droit d'annulation, Boohoo vous remboursera le montant de votre carte cadeau électronique sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre avis d'annulation par notre service client.

ANNULATION DE VOTRE CARTE CADEAU EN MAGASIN

Sauf si les conditions d'achat du magasin concerné prévoient expressément l'annulation, une carte cadeau achetée en magasin ne peut être annulée une fois achetée, sauf si la loi vous en garantit le respect.

GÉNÉRALITÉS

Les cartes cadeaux et leur solde ne peuvent être ni retournés ni remboursés, en tout ou partie, sauf conformément à vos droits légaux. Les cartes cadeaux et leur solde ne peuvent être revendus, échangés contre des espèces ni transférés contre quelque valeur que ce soit, par vous ou quiconque, sauf pour l'achat d'articles sur boohoo.com, au Royaume-Uni uniquement. La monnaie ne sera pas rendue pour les achats effectués avec une carte cadeau.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande effectuée avec votre carte cadeau électronique et de vous rembourser les sommes que vous nous avez versées si nous découvrons des erreurs de prix ou autres erreurs relatives à la commande avant son expédition. Nous vous contacterons dans ce cas et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande. Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande effectuée avec le solde de votre carte cadeau et de vous rembourser les sommes utilisées et versées sur votre carte cadeau sur une nouvelle carte cadeau électronique si nous découvrons des erreurs de prix ou autres erreurs relatives à la commande avant son expédition. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous proposerons de passer une nouvelle commande avec une nouvelle carte-cadeau électronique. Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de résilier votre commande de carte-cadeau électronique si nous pensons que vous avez enfreint l'une des présentes Conditions générales ou si nous suspectons une activité frauduleuse. Nous nous réservons également le droit de résilier toute commande effectuée avec le solde de votre carte-cadeau si nous pensons que vous (ou la personne ayant passé la commande) avez enfreint l'une des présentes Conditions générales ou si nous suspectons une activité frauduleuse. Si nous résilions votre commande, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées dans un délai de 5 jours ouvrés, déduction faite des frais directement engagés par nous en raison de votre violation des présentes Conditions générales.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter des éléments aux présentes Conditions générales pour des raisons de sécurité, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification ou ajout au moins un mois à l'avance.

Pour plus d'informations sur nos Conditions générales ou sur l'utilisation de votre carte-cadeau, veuillez contacter un membre de notre service client à l'adresse : groupcomplaints@boohoo.com

CONDITIONS D'UTILISATION

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à l'intégralité du contenu du site web sous le nom de domaine www.boohoo.com (« Site web »). Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser ce site web. Les termes « nous », « notre », « nos » ou toute autre expression similaire désignent Boohoo.com UK Limited, propriétaire et exploitant du site web. Nous attirons votre attention sur les paragraphes 7 et 8 des présentes conditions générales. L'utilisation de ce site web implique l'acceptation des présentes conditions générales, de notre Avis de confidentialité et de notre Politique relative aux cookies, ainsi que de toutes les lois et réglementations applicables, que vous choisissiez ou non de vous inscrire sur notre site web. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, n'utilisez pas ce site web. Nous vous recommandons d'imprimer un exemplaire de ces conditions générales pour toute consultation ultérieure.

2. License Sauf mention contraire, les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur tout le contenu de ce site web nous appartiennent, ainsi qu'à nos concédants de licence, annonceurs ou fournisseurs de contenu. Sauf disposition expresse, aucune disposition des présentes ne saurait être interprétée comme créant une licence ou un droit au titre du droit d'auteur, d'une marque déposée ou d'autres droits de propriété intellectuelle. Vous êtes autorisé à stocker, manipuler, analyser, reformater, imprimer et afficher le contenu fourni uniquement pour votre usage personnel et non commercial. En aucun cas, vous n'êtes autorisé à publier, distribuer ou reproduire, sous quelque format que ce soit, le contenu ou les copies du contenu qui vous sont fournis ou qui apparaissent sur le site web. Toute utilisation d'extraits de ce site web autre que celle autorisée ci-dessus, à quelque fin que ce soit, est interdite. Tout manquement à l'une des dispositions des présentes conditions générales entraînera automatiquement la résiliation de votre autorisation d'utilisation de ce site web. boohoo.com est une marque déposée. Aucune licence ni aucun consentement ne vous est accordé pour utiliser ces marques de quelque manière que ce soit, sauf disposition expresse des présentes, et nous nous réservons tous les droits sur celles-ci et toutes marques connexes. Vous acceptez de ne pas utiliser ces marques ou toute marque similaire sans l'autorisation écrite de Boohoo.com UK Limited. Sous réserve de la clause 1, aucune partie du site Web ne peut être reproduite ou stockée sur un autre site Web, ni incluse dans un système ou service de recherche électronique public ou privé sans notre autorisation écrite préalable. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes conditions sont réservés.

3. Accès au service Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la disponibilité de ce site web 24 heures sur 24, nous déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité, quelle qu'en soit la raison, à tout moment ou pour une durée déterminée. Nous ne donnons aucune garantie quant à la disponibilité, aux performances ou à l'accessibilité du site web. L'accès à ce site web peut être suspendu temporairement et sans préavis, à notre discrétion, y compris, sans limitation, en cas de panne du système, de maintenance ou de réparation, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

4. Liens et publicités Les liens vers des sites web tiers présents sur ce site web sont fournis uniquement pour votre commodité. En les utilisant, vous quittez ce site web. Nous n'avons pas examiné ces sites web tiers et ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leur disponibilité. Par conséquent, nous ne les cautionnons pas et ne faisons aucune déclaration à leur sujet, ni à l'égard des éléments qui s'y trouvent, ni à l'égard des résultats qui pourraient en découler. Si vous décidez d'accéder à l'un des sites web tiers liés à ce site web, vous le faites à vos propres risques. Nous nous réservons le droit d'afficher sur le site web et sur vos pages de connexion des publicités pour des produits et/ou services tiers susceptibles de vous intéresser. Veuillez noter que les produits et services annoncés ne sont pas fournis par nous et sont fournis par des tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Vous devez vous assurer que vous souhaitez acheter ces produits ou services et que vous acceptez les conditions générales de ces tiers avant de conclure un contrat avec eux. Nous déclinons toute responsabilité quant aux produits, services ou informations fournis par des fournisseurs tiers. Si vous souhaitez créer un lien vers ce site Web, vous ne pouvez le faire qu'avec notre consentement écrit préalable.

5. Inscription Chaque inscription est réservée à un seul utilisateur. Nous ne vous autorisons pas à partager votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec une autre personne, ni avec plusieurs utilisateurs d'un réseau. Si nous vous avons fourni (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de sa confidentialité. Nous vous demandons de ne partager aucun mot de passe avec qui que ce soit. La sécurité de vos mots de passe vous incombe.

6. Clause de non-responsabilité Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations présentées sur ce site web, nous ne garantissons pas l'exactitude ni l'exhaustivité de son contenu. Nous pouvons apporter des modifications à son contenu ou aux services qui y sont proposés, à tout moment et sans préavis. Le contenu de ce site web peut être obsolète et nous ne nous engageons pas à le mettre à jour. Le contenu de ce site web est fourni « en l'état », sans aucune condition, garantie ou autre disposition d'aucune sorte. Par conséquent, dans la mesure maximale permise par la loi, nous vous fournissons ce site web en excluant toute déclaration, garantie, condition et autre disposition (y compris, sans limitation, les conditions implicites par la loi de qualité satisfaisante, d'adéquation à l'usage et de diligence raisonnable) qui, sans les présentes conditions générales, pourraient s'appliquer à ce site web.

7. Responsabilité Les informations présentées sur notre site sont fournies sans aucune garantie d'exactitude. Dans la mesure permise par la loi, nous, les autres membres de notre groupe et les tiers qui nous sont liés excluons expressément par les présentes : Toutes les conditions, garanties et autres termes qui pourraient autrement être implicites en vertu de la loi, de la common law ou du droit de l'équité. Toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage direct, indirect ou consécutif subi par un utilisateur en relation avec notre site ou en relation avec l'utilisation, l'impossibilité d'utilisation ou les conséquences de l'utilisation de notre site, de tout site web qui lui est lié et de tout contenu qui y est publié, y compris, sans s'y limiter, toute responsabilité pour : Perte de revenus ou de recettes ; Perte d'activité ; Perte de bénéfices ou de contrats ; Perte d'économies anticipées ; Perte de données ; Perte de clientèle ; Perte de temps de gestion ou de bureau ; et pour toute autre perte ou dommage, quelle qu'en soit la cause, qu'il soit causé par un délit (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autre, même prévisible. Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de : décès ou de blessure corporelle causés par négligence ; fraude ; fausse déclaration sur un point fondamental ; ou toute responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable. Si votre utilisation du contenu du site web nécessite un entretien, une réparation ou une correction de l'équipement, du logiciel ou des données, vous en assumez tous les coûts. Toute transmission de données vers le site web se fait à vos propres risques. Vous acceptez les risques de sécurité inhérents à la fourniture d'informations et aux transactions en ligne. Une fois vos informations reçues, nous appliquerons des procédures et des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violation de la sécurité, sauf en cas de négligence ou de manquement intentionnel de notre part. 7.1 Vous avez lu la présente clause de non-responsabilité et l'acceptez, considérant qu'elle est raisonnable.

8. Indemnisation Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Boohoo.com UK Limited, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et sociétés affiliées, contre toute réclamation, responsabilité, tout dommage et/ou tout coût (y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques) de tiers découlant, notamment, de votre utilisation du Site Web, de votre violation des présentes Conditions générales, de votre violation de tout droit de propriété intellectuelle ou de tout autre droit de toute personne physique ou morale, ou de votre violation de toute obligation de confidentialité ou de respect de la vie privée, ou de toute déclaration diffamatoire de votre part, sous quelque forme que ce soit.

9. Résiliation Nous pouvons à tout moment résilier ou suspendre toute partie du site Web sans préavis.

10. Droit applicable et juridiction Les présentes conditions générales doivent être interprétées conformément au droit anglais et gallois, quel que soit votre lieu de domicile. En cas de litige relatif aux présentes conditions, vous acceptez d'être lié par les termes de notre Avis de confidentialité.

1. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement en contactant notre service client afin de demander un remboursement. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles ci-dessous.

Veuillez noter que, sauf pour les produits défectueux (voir paragraphe 2) :

Tout article retourné doit l’être dans les 28 jours suivant la réception.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

Tous les retours sont inspectés à leur réception.

Lorsque vous essayez un vêtement, manipulez-le avec précaution (ex. : ne forcez pas sur les fermetures éclair) et évitez tout produit pouvant le tacher ou le parfumer (maquillage, autobronzant, parfum, déodorant, eau de Cologne, etc.). Les produits retournés doivent être non portés et non lavés. Tout article retourné taché, usé, lavé ou endommagé ne sera pas accepté.

Exceptions pour des raisons d’hygiène :

• Les piercings ne peuvent être retournés si l’emballage ou l’opercule a été ouvert, altéré ou retiré.

• Les sous-vêtements, maillots de bain et masques de protection ne sont acceptés que si les opercules sont intacts et toutes les étiquettes présentes.

• Les produits de beauté (visage, corps) et accessoires ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, ou si l’opercule de protection est endommagé.

• Les chaussures peuvent être essayées à l’intérieur (pas sur du carrelage ou de la pierre), mais ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur. Elles doivent être retournées dans leur boîte et housse d’origine, si applicable.

• Les produits électroniques peuvent avoir des conditions de garantie ou de retour spécifiques : consultez leur fiche produit. Certains articles ne peuvent être retournés si l’emballage ou l’opercule est ouvert ou altéré. Cela n’affecte en rien vos droits légaux.

2. RESTRICTIONS LIÉES À VOTRE COMPTE

Nous nous réservons le droit de bloquer votre compte en cas de non-respect de cette Politique de retour, de notre Politique d'utilisation équitable ou de nos Conditions générales de vente – par exemple, si vous retournez des produits usés ou omettez de renvoyer des articles d’une commande annulée.

En cas de suspicion de fraude (ex. : réclamations suspectes, retours d’articles portés ou non conformes à la commande), nous pouvons suspendre les remboursements et restreindre l’accès à votre compte ou à tout compte associé.

Si cela vous arrive et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez-nous. En cas de compte restreint mais de retour valide, contactez-nous pour une assistance – toutefois, les frais de retour pourraient être à votre charge.

Nous nous réservons également le droit d'engager des poursuites en cas d’activité frauduleuse avérée ou suspectée. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

** 3. PRODUITS INCORRECTS, MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS**

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous » et informez-nous au plus vite. Lors de votre premier message, indiquez :

• Votre nom

• Numéro de commande

• Date d'achat

• Date de découverte du défaut

• Nom et code du produit (disponibles dans l’e-mail de confirmation)

• Description du défaut

• Photo et/ou vidéo du défaut

Si un article manque à votre commande, signalez-le sous 14 jours après réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme complète.

Si vous utilisez le formulaire en ligne, préparez une photo du produit défectueux pour l’échange par e-mail (vous ne pourrez pas la joindre directement au formulaire).

Nous examinerons votre demande, et si nécessaire, nous vous recontacterons pour plus d'informations. Si le défaut est confirmé, nous pourrons proposer un

remboursement complet ou partiel, éventuellement sous forme de chèque-cadeau électronique. Sinon, nous vous en informerons.

Toutes les informations partagées seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité (disponible ici).

4. ANNULER UNE COMMANDE

Si vous êtes un client basé au Royaume-Uni ou dans l’EEE (Espace économique européen), vous disposez d’un droit légal de rétractation : vous pouvez annuler votre contrat si vous changez d’avis, jusqu’à 14 jours après la réception des produits (ou la réception par une personne désignée par vous), sauf si votre commande est livrée en plusieurs fois sur différents jours. Dans ce cas, vous avez jusqu’à 14 jours après la réception du dernier article pour annuler votre contrat.

Pour éviter toute confusion, ce droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• articles périssables (y compris, sans s’y limiter, les aliments, l’alcool ou les fleurs) ;

• logiciels informatiques descellés (y compris les CD et DVD) ;

• articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

• vitamines ou compléments alimentaires si l’opercule a été ouvert.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à cette section, il vous suffit de nous en informer dans le délai imparti. Pour annuler un contrat avec Debenhams.com Online Limited et/ou une marque en concession, le plus simple est de nous contacter par e-mail à l’adresse : customerservices@boohoo.com.

Si vous annulez votre contrat mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles concernés (voir les modalités ci-dessous). Une fois les articles retournés, vous recevrez un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursement pour les produits cosmétiques, les bijoux de type piercing, ni pour les maillots de bain et la lingerie si la protection hygiénique est absente ou a été retirée.

Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité. Ils doivent être neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

5. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ? Royaume-Uni et international : Si vous utilisez un transporteur différent de ceux que nous proposons, vous restez responsable des articles jusqu’à leur réception (perte ou dommages inclus).

Pour les retours hors Royaume-Uni, les frais sont à votre charge. Les tarifs sont indiqués sur notre portail de retours.

Si vous n’utilisez pas le portail, assurez-vous d’envoyer votre colis avec un service suivi et conservez votre preuve d’envoi. Mentionnez clairement « Retour au fournisseur » sur le colis.

Retourner un produit avec notre portail de retours (recommandé) :

1. Remballez vos produits.

2. Connectez-vous au portail de retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

3. Sélectionnez l’option de retour (impression d’étiquette à domicile ou en point relais).

4. Expédiez votre colis.

5. Conservez la preuve d’envoi et suivez votre retour.

6. Un e-mail vous sera envoyé à réception de votre colis.

Bon à savoir : Nous ne fournissons plus de bon de retour papier dans les colis – nous sommes passés au zéro papier.

6. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le retour et le traitement du remboursement peuvent prendre jusqu'à 28 jours à compter de la date d’envoi du colis.

Une fois les articles reçus et inspectés, si tout est conforme :

• Paiement par carte : remboursement sous 14 jours ouvrés, visible sur votre compte bancaire après environ 7 jours ouvrés.

• Paiement par avoir ou chèque-cadeau : montant crédité sur votre compte client.

• Paiement via un prestataire de paiement différé (ex. : Klarna) : nous les informerons pour qu’ils procèdent au remboursement selon leurs conditions. Des délais différents peuvent s’appliquer – consultez leurs conditions générales.

Nous vous informerons par e-mail à la réception de votre colis et au moment du traitement du remboursement.

7. ÉCHANGES

Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit original en suivant les étapes, puis passez une nouvelle commande.

** 8. CONTESTER UN REMBOURSEMENT**

Si vous souhaitez contester un remboursement, vous devez le faire dans un délai de** 28 jours** après sa réception.

Chez boohoo.com UK Ltd (« boohoo »), nous nous engageons à protéger et à respecter la confidentialité de vos données personnelles. La présente déclaration de confidentialité explique comment vos données sont collectées, utilisées, transférées et divulguées par boohoo. Elle s'applique aux données collectées lorsque vous utilisez nos sites web et nos applications iOS et Android, lorsque vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone, ou lorsque vous participez à nos concours ou événements. Elle s'applique également lorsque vous êtes nominé(e) via notre fonction « Parrainer un ami » ou que vous avez acheté une carte cadeau électronique. Elle couvre :

Les données personnelles que nous collectons Comment nous collectons vos données Comment nous utilisons vos données Préférences marketing, publicités et cookies Liens vers d'autres sites web et tiers Comment nous partageons vos données Vos droits Modifications de la présente déclaration de confidentialité Comment nous contacter

Qui est boohoo ? boohoo est une entreprise leader dans la vente en ligne de vêtements. Nous concevons, sélectionnons, commercialisons et vendons des vêtements, des chaussures, des accessoires et des produits de beauté destinés aux 16-24 ans dans la quasi-totalité des pays du monde.

Boohoo.com UK Ltd, située au 49-51 Dale Street, Manchester M1 2HF (collectivement dénommée « boohoo », « nous », « notre » et « nos » dans la présente déclaration de confidentialité) est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site web www.boohoo.com (le « site web ») et l'application boohoo (l'« application »).

Les coordonnées de notre délégué à la protection des données chargé de répondre aux questions relatives à la présente déclaration de confidentialité, ainsi que nos coordonnées, sont indiquées dans la section « Comment nous contacter » à la fin de la présente déclaration.

Boohoo fait partie du Groupe Boohoo (« Groupe ») et, en tant que membre du Groupe, est affilié à plusieurs marques, dont Karen Millen, Warehouse, Debenhams, Oasis, Coast, Dorothy Perkins, Debenhams, Burton, Wallis, boohooMAN, Prettylittlething et Nasty Gal. Dans la présente déclaration de confidentialité, ces marques, ainsi que toute autre marque acquise par le Groupe, seront désignées par le terme « sociétés affiliées du groupe ».

Notre engagement envers vous Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et les traiterons de manière équitable, légale et transparente. Cette déclaration de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons à votre sujet et leur utilisation.

Nous collecterons et utiliserons vos données personnelles uniquement aux fins suivantes :

Traiter votre/vos commande(s) Traiter les commandes passées en votre nom (par exemple, les commandes de cartes-cadeaux électroniques) Communiquer avec vous suite à une recommandation « Parrainer un ami » Vous tenir informé(e) des dernières offres et tendances Vous offrir une meilleure expérience d'achat Nous aider à adapter nos communications marketing à vos centres d'intérêt Améliorer nos services Respecter nos obligations légales

Comment nous protégeons vos données Nous avons mis en place des mesures de sécurité et des garanties organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte accidentelle, utilisation ou accès non autorisé, modification ou divulgation.

La communication entre votre navigateur et notre site web utilise une connexion cryptée sécurisée lorsque vos données personnelles sont concernées.

Nous exigeons de tout tiers chargé de traiter vos données personnelles en notre nom qu'il mette en place des mesures de sécurité pour protéger vos données et les traiter conformément à la loi.

En cas de violation de données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que toute autorité de régulation compétente, lorsque la loi nous y oblige.

Les données personnelles que nous collectons Les données personnelles désignent toute information concernant une personne et permettant de l'identifier. Elles n'incluent pas les données anonymisées, dont l'identité et les informations d'identification ont été supprimées.

Bien que notre site web soit destiné au grand public, nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 13 ans et ne vendons pas de produits à des enfants. Si vous avez moins de 13 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à soumettre vos données sur le site web.

Les groupes de données personnelles suivants sont collectés :

Les données d'identité comprennent des informations telles que : prénom, nom, titre, date de naissance (facultatif), profession, description personnelle, photo et sexe. Les données de contact comprennent des informations telles que : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, localisation, pays, numéro de téléphone, numéro de membre du programme de fidélité et identifiant de réseau social (si vous vous connectez via un réseau social). Les données financières comprennent des informations telles que : coordonnées de carte de paiement et de compte bancaire. Les données de transaction comprennent des informations telles que : le détail de vos achats et de l'exécution de vos commandes (numéro de panier, numéro de commande, sous-total, intitulé, devise, remises, livraison, nombre d'articles, numéro de produit, prix unitaire, catégorie, taxes, etc.) ; les paiements que vous nous avez adressés et reçus, les détails des autres produits et services que vous avez obtenus auprès de nous, la correspondance ou les communications que vous avez échangées avec nous concernant vos commandes, ainsi que les détails des récompenses et bonus accordés. Les données techniques comprennent des informations telles que : les détails du ou des appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, votre adresse IP (protocole Internet), vos identifiants de connexion, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et la localisation, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d'exploitation et la plateforme. Les données de profil comprennent des informations telles que : vos achats ou commandes, vos centres d'intérêt en matière de produits et de styles, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes. Les données d'utilisation comprennent des informations telles que : comment et quand vous utilisez notre site web/application, comment vous l'avez consulté, ce que vous avez recherché ; les statistiques de performance du site web/application, le trafic, la localisation, les blogs et autres données de communication ; les activités du programme de fidélité ; et les détails de tout autre produit et service boohoo que vous utilisez. Les données marketing et de communication comprennent des informations telles que : vos préférences en matière de marketing de notre part et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication. Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles, car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site web. Cependant, si nous combinons ou connectons des données agrégées à vos données personnelles afin de vous identifier directement ou indirectement, nous traitons ces données combinées comme des données personnelles et les utilisons conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Comment collectons-nous vos données ? Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant des manières suivantes :

Interactions directes : vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact, financières, de transaction, de profil, de marketing et de communication (telles que décrites ci-dessus) en remplissant des formulaires, en saisissant des informations en ligne ou en communiquant avec nous par courrier, téléphone, e-mail, téléphone ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez, par exemple :

Créer un compte ou acheter des produits sur notre site web ; S'abonner à notre newsletter, à nos forums de discussion, à nos réseaux sociaux ou créer des listes de souhaits ; Participer à un concours ; Adhérer à un programme de fidélité Boohoo ; Répondre à une étude de marché volontaire ; Nous contacter pour une demande ou pour signaler un problème (par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou messagerie) ; Utiliser la fonction « Parrainer un ami » sur notre site web ; ou Lorsque vous vous connectez à notre site web via les réseaux sociaux. Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques relatives à votre équipement, Données d'utilisation relatives à vos actions et habitudes de navigation, et Données de contact lorsque des tâches effectuées via notre site web restent inachevées, comme les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous collectons ces données à l'aide de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails. Tiers : nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers, notamment :

Données d'identité et de contact d'une autre personne lorsqu'elle achète une carte-cadeau électronique pour vous ou utilise la fonction « Parrainer un ami » sur notre site web ; Données techniques de tiers, y compris des fournisseurs d'analyses tels que Google. Pour plus d'informations, consultez la section « Préférences marketing, publicités et cookies ». Données techniques des réseaux affiliés par l'intermédiaire desquels vous avez accédé à notre site web ; Données d'identité et de contact des plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site web via ces plateformes ; Données d'identité et de contact de tiers, y compris des organisations (y compris les forces de l'ordre), des associations et des groupes, qui partagent des données à des fins de prévention et de détection des fraudes et de réduction des risques de crédit ; et Données de contact, financières et de transaction des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.

Comment nous utilisons vos données Base juridique du traitement de vos données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement si nous disposons d'une base juridique. En tant que responsable du traitement, la base juridique de notre collecte et de notre utilisation de vos données personnelles varie selon la manière et la finalité de leur collecte.

Nous collectons vos données personnelles uniquement lorsque :

nous avons votre consentement, ou nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple, pour traiter un paiement de votre part, honorer votre commande ou fournir un service client lié à une commande, ou le traitement est dans notre intérêt légitime et ne prévaut pas sur vos droits, ou nous avons l'obligation légale de collecter ou de divulguer vos données personnelles.

Utilisations de vos données personnelles

Boohoo utilise vos données personnelles pour diverses activités. Celles-ci sont répertoriées dans le tableau ci-dessous, avec les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles sur plusieurs bases juridiques, selon l'activité concernée. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs bases juridiques sont mentionnées dans le tableau ci-dessous.

Finalité/Activité

Type de données

Base juridique du traitement, y compris l'intérêt légitime

Créer un compte et vous inscrire comme nouveau client (directement ou via les réseaux sociaux).

Identité Contact Exécution d'un contrat avec vous Traiter et livrer votre commande, notamment : enregistrer les détails de votre commande ; vous tenir informé de son statut ; traiter les paiements et les remboursements, recouvrer les sommes qui nous sont dues ; et prendre des décisions automatisées pour contribuer à la prévention et à la détection des fraudes.

Identité Contact Finance Transaction Exécution d'un contrat avec vous Nécessaire à nos intérêts légitimes (par exemple, pour recouvrer nos créances). Pour la prise de décision automatisée, nous considérons que la détection et la prévention de la fraude sont dans notre intérêt légitime afin de garantir que les fraudeurs ne puissent pas bénéficier de nos services, et dans l'intérêt légitime du public en général en raison de l'impact de la fraude sur le marché de la consommation. Nous considérons également qu'il est nécessaire, pour conclure un contrat avec vous, de pouvoir vérifier votre identité et de prévenir la fraude. Gérer notre relation avec vous, notamment : vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez (ou qui ont été demandés en votre nom via notre fonction « Parrainer un ami ») ; vous informer des modifications apportées à nos services, à nos conditions générales ou à notre avis de confidentialité ; vous demander de laisser un avis ou de participer à une enquête.

Identité Contact Profil Marketing et communication Exécution d'un contrat avec vous Nécessaire à nos intérêts légitimes (tenir nos dossiers à jour et étudier l'utilisation de nos produits et services par nos clients) Pour vous permettre de participer à un concours, un événement, une enquête ou de recevoir une récompense pour vos achats chez nous.

Identité Contact Profil Utilisation Marketing et communication Nécessaire à nos intérêts légitimes (étudier l'utilisation de nos produits et services par nos clients, les développer et développer notre activité) Lorsque vous décidez de participer à un concours ou à un événement, pour l'exécution d'un contrat avec vous Pour administrer, protéger et améliorer notre activité et notre site web/application, notamment : dépannage, analyse de données, tests, maintenance du système, assistance, analyse de données, reporting et hébergement de données ; définition d'options par défaut, telles que la langue et la devise.

Identité Contact Profil Technique Transaction Marketing et communication Nécessaire à nos intérêts légitimes (gestion de notre entreprise, prestation de services administratifs et informatiques, sécurité du réseau, détection et prévention de la fraude) Nécessaire au respect d'une obligation légale Pour vous proposer du contenu web pertinent, des publicités en ligne et des informations ; et pour mesurer l'efficacité de la publicité diffusée.

Identité Contact Profil Utilisation Marketing et communication Technique Nécessaire à nos intérêts légitimes (étudier l'utilisation de nos produits et services par nos clients, les développer, développer notre activité et orienter notre stratégie marketing) Utiliser l'analyse de données pour : améliorer notre site web, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations et expériences clients ; et le site web, les produits, les services, le marketing, les relations et expériences clients de nos sociétés affiliées ;

et à des fins d'études de marché, de statistiques et d'enquêtes.

Technique Utilisation Nécessaire à nos intérêts légitimes (définir les types de clients pour nos produits et services, maintenir notre site web à jour et pertinent, développer notre activité et orienter notre stratégie marketing) Recommander des produits, des services, des réductions et des offres susceptibles de vous intéresser, y compris vous envoyer ces informations par e-mail, courrier ou SMS.

Identité Contact Technique Utilisation Profil Marketing et communication Nécessaire à nos intérêts légitimes (développer nos produits et services et développer notre activité) ou Consentement. Voir plus de détails dans la section « Préférences marketing, publicités et cookies »

Pour vous informer ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site web et restée inachevée, comme les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés.

Identité Contact Utilisation Nécessaire à nos intérêts légitimes (améliorer l'expérience d'achat de nos clients) Protéger nos clients, les sociétés du groupe Boohoo et notre site web contre la fraude et le vol

Identité Contact Profil Nécessaire à nos intérêts légitimes (détecter et prévenir la fraude) Traiter et livrer vos commandes de cartes-cadeaux électroniques, y compris encaisser le paiement et communiquer avec vous et/ou le destinataire désigné si la livraison est effectuée à une autre personne.

Identité Contact Financière Transaction Pour la prise de décision automatisée, nous considérons que la détection et la prévention des fraudes sont dans notre intérêt légitime afin d'empêcher les fraudeurs de bénéficier de nos services. Nous considérons également qu'il est nécessaire, lors de la conclusion d'un contrat avec vous, de pouvoir vérifier votre identité et de prévenir les fraudes. Nous utiliserons vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à une autre fin, nous vous en informerons et vous expliquerons le fondement juridique qui nous y autorise. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Pour toute question sur la manière dont boohoo utilise vos données personnelles, veuillez contacter Keri Devine, notre déléguée à la protection des données, à l'adresse DPO@boohoo.com.

Durée de conservation de vos données

Nous conserverons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été fournies et pour satisfaire à nos obligations légales. De plus amples informations sur les durées de conservation des données sont disponibles sur demande.

Préférences marketing, publicités et cookies Marketing - Vos préférences

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles :

si vous avez ouvert un compte chez nous, acheté des produits chez nous, ou vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir ces communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous) ; par e-mail si vous vous êtes inscrit à nos newsletters ; si vous nous avez fourni vos coordonnées lors de votre participation à un concours et que vous avez consenti à recevoir ces communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous). Si vous avez choisi les SMS, aucune information relative à votre mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins marketing/promotionnelles. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'acceptation et de consentement de l'expéditeur des SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, transactionnelles, d'utilisation, de profil et de marketing et de communication pour déterminer ce que nous pensons être susceptible de vous plaire ou de vous intéresser, et pour vous envoyer des informations sur des produits et des offres susceptibles de vous intéresser.

Nous pouvons vérifier vos informations auprès de tiers appropriés (par exemple, des agences d'évaluation du crédit comme Experian) avant de vous envoyer des promotions sur des produits de services financiers. Ceci nous permet de garantir l'exactitude de vos informations, l'adéquation du produit à vos besoins et la personnalisation de nos offres. Nous vous demanderons vos préférences concernant la réception de communications marketing par e-mail, courrier, SMS et autres canaux de communication.

Nous pouvons également inclure ponctuellement dans votre commande des encarts publicitaires pour des produits, services ou offres d'autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.

Vous conservez le contrôle total de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part (ou de la part de tiers, le cas échéant), à tout moment :

Vous pouvez vous désabonner ou vous désinscrire en utilisant le bouton « Se désabonner » et en suivant le lien inclus en pied de page de tout e-mail marketing. Les titulaires de compte peuvent également retirer leur consentement en se connectant simplement à Mon Compte et en modifiant leurs « Préférences de contact ». Nous traiterons toutes les demandes de désinscription dans les meilleurs délais. Veuillez toutefois noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, la mise en œuvre de chaque demande peut prendre quelques jours.

Cookies

Notre site web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et suivre vos visites. Ils nous permettent de vous offrir la meilleure expérience de navigation possible et d'améliorer notre site web. Ils nous aident également, ainsi que nos réseaux publicitaires, à adapter nos publicités à vos centres d'intérêt.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour être averti lorsque des sites web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site web pourraient devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons et sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Publicités en ligne

Nous utilisons la publicité en ligne pour vous tenir informé(e) de nos actualités et vous aider à trouver nos produits. Comme de nombreuses entreprises, nous pouvons vous proposer des bannières et des publicités boohoo ciblées lorsque vous utilisez d'autres sites web et applications, en fonction de vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil. Pour ce faire, nous utilisons divers réseaux de marketing numérique et plateformes d'échange d'annonces, ainsi que diverses technologies publicitaires telles que les balises web, les pixels, les balises publicitaires, les cookies et les identifiants mobiles, ainsi que des services spécifiques proposés par certains sites et réseaux sociaux, comme le service d'audience personnalisée de Facebook.

Notre utilisation d'outils d'analyse et de publicité ciblée

Nous utilisons divers outils d'analyse et de publicité ciblée pour vous présenter du contenu pertinent sur notre site web et des publicités en ligne sur d'autres sites web et applications (comme décrit ci-dessus), vous proposer du contenu pertinent dans nos communications marketing (le cas échéant) et mesurer l'efficacité de nos publicités. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données publicitaires ciblées de Google et/ou les données d'audience de tiers (telles que l'âge, l'état civil, les événements de la vie, le sexe et les centres d'intérêt) afin de cibler et d'améliorer nos campagnes marketing, nos stratégies marketing et le contenu de notre site web. Nous pouvons également utiliser des outils fournis par des tiers, tels que Facebook, Content Square, Adroll, Bloomreach, Criteo et Bing, pour effectuer des tâches similaires, en utilisant vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil.

Pour refuser la publicité ciblée, vous devez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur (voir la Politique relative aux cookies pour plus de détails) ou désactiver les paramètres publicitaires des tiers concernés. Par exemple, vous pouvez désactiver les fonctionnalités de publicité display de Google. Pour plus de confidentialité, vous pouvez également utiliser l'outil WebChoices de la Digital Advertising Alliance (qui regroupe des entreprises telles que Google, Bloomreach et Facebook). Cet outil permet d'analyser rapidement votre ordinateur ou vos appareils mobiles, de déterminer les entreprises participantes qui ont activé la personnalisation des publicités pour votre navigateur et d'ajuster vos préférences en conséquence.

Google utilisera les données pour personnaliser les publicités avec le consentement du client. Veuillez consulter la page Confidentialité et conditions d'utilisation de Google pour plus de détails sur l'utilisation de vos données personnelles.

Pour plus d'informations sur les données collectées par ces tiers ou sur leur utilisation, veuillez nous contacter.

Liens vers d'autres sites web et tiers Notre site web peut inclure des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés, ou vers des plateformes de réseaux sociaux. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données personnelles à leurs sites web.

Comment nous partageons vos données Nous pouvons divulguer et partager vos données personnelles avec les parties indiquées ci-dessous :

lorsque vous nous avez donné votre consentement. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des communications marketing de tiers, ou concernant des produits et services de tiers (y compris des produits co-marqués ou faisant l'objet d'une promotion conjointe), nous pouvons transmettre vos données aux tiers concernés afin de vous envoyer ces communications marketing ; à nos partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et autres tiers auxquels nous faisons appel dans le cadre de nos activités, aux fins décrites dans le tableau ci-dessus, à la section « Utilisation de vos données », telles que : Des prestataires de services tiers que nous engageons pour la fourniture de systèmes et de logiciels informatiques, ainsi que pour l'hébergement de notre site web ;

Des services de traitement des paiements tiers (notamment Worldpay, Adyen, PayPal et, dans certaines régions, Klarna, Laybuy, Clearpay et Zip) pour traiter vos paiements. Boohoo ne conserve pas vos informations de paiement. Vos informations de paiement sont transmises au service de traitement des paiements que vous avez sélectionné, qui est tenu de se conformer aux réglementations applicables et aux lois sur la protection des données. Veuillez consulter la politique de confidentialité du prestataire concerné pour plus de détails sur la manière dont il traite vos données personnelles ;

Des services et pour fournir des services de marketing et de publicité ; les prestataires de services tiers que nous engageons pour livrer et traiter vos commandes et paiements par carte-cadeau électronique (y compris Jigsaw Business Solutions Ltd et Stripe Payments UK Ltd) Les prestataires de services tiers que nous engageons pour livrer les produits que vous avez commandés et gérer les retours ; Les prestataires de services tiers que nous engageons pour envoyer des e-mails et du courrier postal en notre nom, notamment concernant les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés, ou des communications marketing, pour fournir des services de nettoyage de données et pour fournir des services de marketing et de publicité ; Les fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site web ; Les réseaux d'affiliation par l'intermédiaire desquels vous avez accédé à notre site web ; à tout tiers à qui nous pourrions décider de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pourrions également chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données personnelles conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité. Afin de protéger nos clients, les sociétés du groupe Boohoo et notre site web contre la fraude et le vol, nous pouvons être amenés à partager les données personnelles nécessaires aux vérifications d'identité, ainsi que les données personnelles obtenues lors de ces vérifications (y compris les données relatives à votre âge, votre nom et votre localisation), ainsi que les informations de votre compte, avec d'autres sociétés du groupe Boohoo et des organismes tiers (y compris les forces de l'ordre) impliqués dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction des risques de crédit. Veuillez noter que les autres sociétés du groupe Boohoo et ces tiers peuvent conserver une trace des informations que nous leur fournissons à cette fin ; Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec Ravelin et/ou Risk Guardian et/ou d'autres prestataires de services de prévention et d'analyse de la fraude, afin d'effectuer des contrôles de prévention de la fraude en notre nom. Si des données personnelles sont communiquées à Ravelin, celle-ci les utilisera également pour améliorer ses services et son traitement automatisé grâce à l'apprentissage automatique. Une copie de la déclaration de confidentialité de Ravelin est disponible à l'adresse : https://www.ravelin.com/privacy-policy-new, qui explique comment Ravelin utilisera vos données personnelles à ces fins ; et nous pouvons également partager les données personnelles nécessaires aux vérifications d'identité et les données personnelles que nous obtenons lors de ces vérifications (y compris les données relatives à votre âge, votre nom et votre localisation), ainsi que les informations de votre compte, avec des organisations (y compris les forces de l'ordre) impliquées dans la prévention et la détection de la fraude et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une trace des informations que nous leur fournissons à cette fin ; si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale ; ou à nos conseillers professionnels, notamment avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d'assurance et de comptabilité.

Worldpay Worldpay est responsable du traitement des données concernant les informations personnelles que vous lui communiquez (et qu'elle détient à votre sujet) lorsque vous vous inscrivez, accédez ou utilisez les services, fonctionnalités, technologies ou fonctions proposés sur le site web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer des biens ou services proposés sur le site web de Boohoo) et concernant les informations personnelles collectées dans le cadre de ses activités, conformément à sa Politique de confidentialité, disponible sur son site web à l'adresse https://www.worldpay.com/

Vos données et les pays hors du Royaume-Uni Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées hors du Royaume-Uni, grâce à des mécanismes légaux permettant un transfert transfrontalier légal. Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant hors du Royaume-Uni et travaillant pour nous ou l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Chaque fois que nous transférons des données personnelles hors du Royaume-Uni, nous garantissons un niveau de protection similaire en veillant à la mise en place des garanties appropriées, conformément à la loi. Nous pourrons transférer vos données personnelles vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection adéquat. Pour plus d'informations, consultez le site : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers/. Nous pouvons également utiliser des clauses contractuelles spécifiques approuvées pour une utilisation au Royaume-Uni, qui offrent aux données personnelles la même protection qu'au Royaume-Uni. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le site web de l'ICO.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer des données personnelles et le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni.

Vos droits La législation sur la protection des données vous confère plusieurs droits. Cela inclut, dans certaines circonstances, le droit de :

demander l’accès à vos données personnelles demander la rectification de vos données personnelles demander l’effacement de vos données personnelles demander la limitation du traitement de vos données personnelles demander le transfert de vos données personnelles s’opposer au traitement de vos données personnelles demander une intervention humaine pour une prise de décision automatisée Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse DPO@boohoo.com.

Demande d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et certaines informations relatives à notre traitement de vos données personnelles.

Demander la rectification de vos données personnelles

Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte et en mettant à jour vos informations directement, ou en nous contactant par e-mail à l'adresse DPO@boohoo.com.

Demander la suppression de vos données personnelles

Ce droit vous permet de demander à boohoo de supprimer vos données personnelles, lorsqu'il n'existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Veuillez noter, cependant, que nous ne pourrons pas toujours accéder à votre demande de suppression pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.

Demander la limitation du traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de demander à boohoo de suspendre le traitement de vos données personnelles dans certains cas, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à leur utilisation, mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les utiliser. Lorsque le traitement est limité, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations vous concernant pour garantir le respect de cette limitation à l'avenir.

Demander le transfert de vos données personnelles

Vous avez le droit d'obtenir une copie numérique de vos données personnelles ou de demander leur transfert à une autre entreprise. Veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous avez initialement consenti à notre utilisation ou lorsque nous les avons utilisées pour exécuter un contrat avec vous.

Opposition au traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous estimons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme expliqué ci-dessus). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos données, qui prévalent sur vos droits et libertés.

Demander une intervention humaine pour la prise de décision automatisée et le profilage

Vous avez le droit de demander une intervention humaine lorsque nous procédons à une prise de décision automatisée lors du traitement de vos données personnelles. Ce type de traitement est autorisé lorsqu'il est nécessaire dans le cadre de notre contrat avec vous, sous réserve que des garanties appropriées soient en place ou que votre consentement explicite ait été obtenu.

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que ce délai dépasse ce délai si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons informé. Nous pourrions être amenés à vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d'exercer l'un des droits susmentionnés. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.

Droit de déposer une plainte

Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail directement à l'adresse DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (l'autorité de régulation de la protection des données au Royaume-Uni). Nous apprécierions toutefois de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO ; n'hésitez donc pas à nous contacter en premier lieu.

Modifications de la présente déclaration de confidentialité Nous sommes susceptibles de modifier ponctuellement la présente déclaration de confidentialité. En cas de modification importante, nous publierons des mises à jour sur notre site web et nos applications ou vous en informerons par e-mail.

Comment nous contacter Nous apprécions vos commentaires et restons à votre disposition pour toute question concernant vos données.

Pour toute question, commentaire ou demande d'informations complémentaires, veuillez contacter Keri Devine, notre représentante désignée et déléguée à la protection des données, à l'adresse DPO@boohoo.com.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 10 juillet 2022 (version 1.11).

Boohoo.com UK Limited,

Numéro d'immatriculation : 05723154,

Numéro de TVA britannique : 185 4874 61.