Retours

Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 13 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.

Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.

• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.

• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.

• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3.99€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).

Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception.

Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.

Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com

Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l'article comme spécifié ci-dessus.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d'un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.