Navigation

Retours

1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

 

2. ARTICLES DÉFECTUEUX

Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 28 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.

N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.

 

3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous

Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com

Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

 

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles en suivant ces étapes . Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ici.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

 
4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE & QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?

boohoo est désormias 0 papier! Vous ne recevrez plus de bon de livraison dans votre colis. Tout s’effectue en ligne.

Retours

Comment retourner ?

    Les retours en France sont GRATUITS ! Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.

    Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.

    UN RETOUR
  • 1

    Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

  • 2

    Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

  • 3

    Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin). Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

  • 4

    Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

Bon à savoir...

Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.

Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.

Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).

5. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR TRAITER MON RETOUR ?

La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.

À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

Nous vous tiendrons informé en vous envoyant un premier e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt puis un second une fois que nous aurons traité votre remboursement.

 

6. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici, c’est’simple comme bonjour !