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Retours

1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

 

2. ARTICLES DÉFECTUEUX

Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.

N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.

 

3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous

Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com

Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

 

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles en suivant ces étapes . Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ici.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

 

4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE & QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?

Les retours sont simples et gratuits avec boohoo ! Cliquez sur le lien ci-dessous pour demander votre retour et suivez ces étapes :

1. Remballez votre/vos article(s) dans l’emballage d'origine ou dans un paquet sécurisé et résistant à l'eau avec les étiquettes toujours attachées.

2. Rendez-vous sur notre portail de retours et suivez les instructions du site Internet. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

3. Téléchargez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis

4. Allez dans votre point de retrait MONDIAL RELAY le plus proche, pensez à récupérer une preuve d’envoi et conservez-la !

Cliquez ici pour demander votre retour

Remarque : Les retours gratuits sont disponibles uniquement par le lien vers le portail de retours

 

Vous pouvez également renvoyer vos articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.

Retours boohoo.com
EGETRA SA,
Retour TSB (M PIERRE BELLIARD),
3/5 RUE MARC SEGUIN,
95190 GOUSSAINVILLE
France

5. RETOURS INTERNATIONAUX

Veuillez suivre le procédé ci-dessous pour nous retourner votre colis.

1. Remballez l'article dans son emballage d'origine ou dans un paquet sécurisé et résistant à l'eau avec les étiquettes toujours attachées.

2. Recouvrez votre étiquette d’adresse avec l’étiquette de retour boohoo en bas à droite de votre bordereau de livraison, ou bien téléchargez-en une nouvelle ci-dessous.

3. Renvoyez le paquet à un guichet de la poste et demandez une preuve d'expédition. N'envoyez pas le colis dans une boîte aux lettres sans obtenir de preuve d'expédition.

4. Gardez votre preuve d'expédition dans un endroit sûr car elle fera office de preuve de retour. Une étiquette de retour est présente dans votre colis. Si vous avez perdu cette étiquette, vous pouvez en télécharger une nouvelle ci-dessous. Pendez à ajouter votre numéro de commande si vous téléchargez une nouvelle étiquette de retour. Vous la trouverez dans l’Historique des commandes dans Mon compte‘

Étiquettes de retour :

 

7. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR TRAITER MON RETOUR ?

La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.

À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

Nous vous tiendrons informé en vous envoyant un premier e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt puis un second une fois que nous aurons traité votre remboursement.

 

8. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici, c’est’simple comme bonjour !