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RETOURS & REMBOURSEMENTS

28 JOURS POUR RENVOYER
RETOURS
UN RETOUR
Comment retourner ?
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Remballez vos articles

Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

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Connectez-vous à notre portail de retours

Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

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Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin)

Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

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Gardez un œil sur le suivi de vos retours

Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

Bon à savoir

  • Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
  • Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin, nous facturerons 3€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
  • Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
  • Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
  • Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
  • En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).

Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.


Prêt à revenir? Cliquez ici.

Veuillez noter que nous avons étendu nos retours à 28 jours, donc un remboursement typique peut prendre plus de temps que d'habitude.


Un remboursement typique prendra jusqu'à 14 jours + le temps de traitement de votre banque.


Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis.


Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant et de vous envoyer un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, et à nouveau lorsque nous aurons traité votre remboursement.

Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette heure.


Prêt à revenir ? Cliquez ici.

Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités + le temps de traitement de votre banque (jusqu'à 7 jours).


Pour certaines banques et cartes de crédit, votre remboursement peut apparaître à la même date que l'achat initial, parfois il peut également apparaître comme la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, cela peut prendre 14 jours supplémentaires pour que ce remboursement atteigne votre compte bancaire - cela est dû aux délais de traitement de PayPal.


Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n'avez pas encore eu de nos nouvelles. Si cela fait 14 jours, nous examinerons cela pour vous dès que possible ; contactez-nous en sélectionnant votre option de contact préférée dans Aide et support avec les informations ci-dessous


  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le nom et code du produit (ces informations peuvent être retrouvées dans votre e-mail de confirmation de commande).
  • Une photo de votre preuve d'affranchissement

Vous ne pourrez pas encore joindre une image de preuve d'affranchissement, mais assurez-vous d'en avoir une prête lorsque vous recevrez une réponse de notre part

Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt (en quelques secondes, littéralement !). Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

Nous vous rembourserons vos frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat avec nous dans les 14 jours pour tous les pays de l'EEE. Vous pouvez résilier votre contrat ici. Si vous décidez de conserver l'un des articles, vous devrez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays répertoriés en dehors de l'EEE.

NOS CONDITIONS DE RETOURS

Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin, nous facturerons 3€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.

Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.

• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.

• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.

• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.

Veuillez noter que la somme de 3€ vous sera demandée sera soustraite du montant total pour le renvoi de l'article (montant pouvant être que nous pouvons mis à jour ou supprimé par nos soins). Ces 3€ seront déduits du montant total à vous rembourser (hors clients Boohoo Premier).

Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception.

ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.

Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com

Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l'article comme spécifié ci-dessus.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d'un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

 
Comment retourner ?

Un Retour

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.

Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :

  • Votre nom
  • Le numéro de commande
  • Le nom et le code du produit
  • Une photo de l’article défectueux et du problème en question
  • Une description du problème

(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)

Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?

En principe, un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, nous vous rembourserons avec un bon d'achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.

Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors de l'organisation d'un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu'à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.

 
MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.