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LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
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Les retours en France sont GRATUITS ! Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.
Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.
Bon à savoir...
Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.
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Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours, à compter du jour où vous déposez votre colis + le délai de traitement de votre banque.
Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.
Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.
Si vous utilisez votre propre méthode de retour plutôt que le portail des retours, le délai de traitement et de remboursement peut aller jusqu’à 21 jours.
Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours passé ce délai.
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Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.
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Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités + le temps de traitement de votre banque (jusqu'à 7 jours).
Pour certaines banques et cartes de crédit, votre remboursement peut apparaître à la même date que l'achat initial, parfois il peut également apparaître comme la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, cela peut prendre 14 jours supplémentaires pour que ce remboursement atteigne votre compte bancaire - cela est dû aux délais de traitement de PayPal.
Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n'avez pas encore eu de nos nouvelles. Si cela fait 14 jours, nous examinerons cela pour vous dès que possible ; contactez-nous en sélectionnant votre option de contact préférée dans Aide et support avec les informations ci-dessous
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Vous ne pourrez pas encore joindre une image de preuve d'affranchissement, mais assurez-vous d'en avoir une prête lorsque vous recevrez une réponse de notre part
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles. Vous recevrez alors un remboursement complet conformément.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.
Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- Le nom et le code du produit
- Une photo de l’article défectueux et du problème en question
- Une description du problème
(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)
Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne à votre compte en banque. Si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, du crédit en magasin ou bien un bon d’achat, nous vous rembourserons avec un bon de la même valeur. Nous ferons en sorte de vous tenir informé dès que votre commande est de retour dans notre entrepôt et, à nouveau, quand votre remboursement aura été effectué.
MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.
PAIEMENTS & PROMOTIONS
Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site, Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.
Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants:
- - Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer n’est plus valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
- - Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.
- - Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande
- - Si vous utilisez un code promo spécial livraison, veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon mode de livraison pour qu’il puisse s’appliquer.
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.
Remarque: Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom. do not apply on the app.
Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.
Chèques-cadeaux
Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser?
Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.
Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.
Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.
Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement afin de comprendre pourquoi le paiement a été refusé.
Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes:
- Quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- Quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- -Quel mode de paiement vous tentez d’utiliser (ex : PayPal, Visa)
- -Une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu
GÉRER MON COMPTE
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.
Vous pouvez choisir de quelle manière vous souhaitez recevoir de notre part des informations sur tout ce qui pourrait vous intéresser. Si vous ne désirez pas entendre parler de nos nouvelles offres attrayantes, connectez-vous simplement à votre compte, cliquez sur « Préférences de contact » et décochez toutes les cases !
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AVIS JURIDIQUE IMPORTANT
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1. À PROPOS DE NOUS
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2. DISPONIBILITÉ DES SERVICES
- Certaines restrictions sont mises en place quant à l'étendue des pays desquels nous acceptons les commandes. Ces restrictions peuvent être trouvées à la page “Livraisons” ici.
3. VOTRE STATUT
- Vous ne pouvez acheter de Produits auprès de nous que si:
- vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galle, vous devez être majeur);
- vous êtes l’utilisateur autorisé de la carte de crédit ou bancaire ayant servi à régler votre commande ; et,
- vous résidez dans un pays desservi par nos services de livraison (consultez la page “Livraisons”ici pour obtenir plus d’informations).
4. COMMENT LE CONTRAT EST PASSÉ ENTRE VOUS ET NOUS
- Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que Nous avons reçu votre commande (mais contactez-nous si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande ait été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre accord (que Nous pouvons ne pas donner quelle qu’en soit la raison).
- En passant votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant que le paiement n'ait été reçu dans son intégralité. Si nous acceptons votre commande, Nous vous le confirmerons en vous envoyant un autre e-mail indiquant que le Produit est en cours de traitement pour être envoyé, c’est à ce moment que le contrat entre nous le ("Contrat") est constitué.
- Dès que vous passez commande, nous commençons à traiter votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas la modifier avant la livraison. Mais vous pouvez retourner vos Produits, conformément à la clause 8 des présentes Conditions générales ou de notre Politique de retours.
- De temps à autres, nous pouvons apporter des modifications mineures à un Produit pour refléter des modifications des lois applicables et des exigences réglementaires.
- Les présentes Conditions générales, ainsi que tout Contrat nous liant, sont exclusivement en langue anglaise. Notez que Nous ne conservons pas obligatoirement une copie de votre Contrat. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales et de votre commande.
5. LIVRAISON
- Votre commande sera traitée avant la date de livraison indiquée dans la Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est précisée, dès que possible (en fonction du service de livraison que vous avez sélectionné). Dans tous les cas, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat.
- Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et si les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres ou dans un endroit sûr, au bout de trois tentatives, nous pouvons mettre fin au Contrat et la clause 13 s’appliquera.
- La livraison de votre commande sera effectuée lorsque Nous aurons livré les Produits à l’adresse que vous avez fournie et les Produits passeront alors sous votre responsabilité.
- Vous détiendrez les Produits dès que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.
- Les images des Produits sur notre site et dans nos autres matériels publicitaires sont présentées à des fins illustratives uniquement. Vos Produits peuvent être légèrement différents de ces images. Bien que Nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs ou des images dans nos autres matériels publicitaires par votre ordinateur reflète avec précision les couleurs des Produits qui vous seront livrés.
- Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.
- Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant exécuté(c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.
6. ENVOI INTERNATIONAL
- Si vous commandez des Produits auprès de nous depuis une destination hors du Royaume-Uni:
- votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui seront appliqués à la livraison. Veuillez noter que Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et que Nous ne pouvons en prévoir le montant. Le paiement de ces droits à l'importation et taxes est à votre charge. Veuillez contacter le bureau local des douanes pour plus de renseignements avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne réglez pas ces droits ou taxes d’importation;
- vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus responsable si vous violez ces lois ; et
- si vous nous retournez des Produits depuis une adresse hors du Royaume-Uni, vérifiez qu’il est clairement écrit sur le colis “Retour au fournisseur” ou une expression similaire.
7. PRIX ET PAIEMENT
- Le prix payable pour les Produits est celui indiqué sur notre site en livres sterling (GBP). Veuillez toutefois consulter les clauses 7.5 et 7.6 pour savoir quoi faire si Nous découvrons une erreur de prix dans les Produits que vous commandez. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA britannique à la date mentionnée mais ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à régler en supplément et affichés séparément lors du processus de paiement.
- Nous pouvons modifier les prix sur notre site à n'importe quel moment sans préavis mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Cependant, si le taux de TVA change après la date de votre commande, Nous ajusterons le taux de TVA que vous réglez, à moins que vous n’ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant l’entrée en vigueur de la TVA.
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit, Paypal ou Klarna. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
- Vous devez payer les Produits (avec tous les frais d’envoi applicables) et Nous débiterons la carte que vous avez choisie pour payer votre commande sur la dernière page de facturation, après avoir soumis votre commande. Nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur https://www.klarna.com/fr/service-client/. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur ici. Si vous payez avec Clearpay, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Clearpay, disponibles surwww.clearpay.com/fr/terms/ . Voir www.clearpay.com/fr/comment-ca-marche/ pour plus d'informations sur Clearpay. Pour plus d'informations le traitement vos données personnelles par Clearpaypay, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible ici https://www.clearpay.com/fr-FR/politique-confidentialite
- Si Nous acceptons et traitons votre commande alors qu’elle contient une erreur de prix évidente et sans équivoque pouvant être facilement identifiée comme une erreur de tarification, Nous pouvons mettre fin au Contrat, vous rembourser les sommes réglées dans le cadre du Contrat et demander le retour de tout Produit fourni.
- Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande, vous devez saisir le code applicable pendant le processus de paiement en ligne. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer à chaque code promotionnel. Nous nous réservons le droit de refuser tout code promotionnel non valable pour votre commande ou ayant expiré.
8. VOTRE DROIT D’ANNULER LE CONTRAT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (“EEA”), vous avez le droit d’annuler un Contrat si vous changez d’avis jusqu’à 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) les Produits, à moins que les Produits aient été envoyés en plusieurs fois sur plusieurs jours, dans quel cas vous disposerez de 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) la dernière livraison.
- Si vous souhaitez annuler un Contrat conformément à la clause 8.1, vous devrez simplement nous l’indiquer dans les délais indiqués dans la clause 8.1. Le moyen le plus simple de nous contacter est en envoyant un e-mail à customerservices@boohoo.com ou par courrier à boohoo, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD. Vous pouvez utiliser un exemplaire du formulaire d’annulation ici, mais il ne s’agit pas d’une obligation.
- Le droit d’annuler un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 ne s’applique pas aux cosmétiques, aux bijoux percés, aux sous-vêtements ou aux maillots de bain si l’étiquette d’hygiène n’est plus en place ou a été déchirée.
- Si vous annulez un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 après l’envoi des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez renvoyer les Produits sous 14 jours après avoir exprimé votre souhait d’annuler le Contrat. Nous réglerons les frais de retour si vous utilisez notre service de retour gratuit conformément à la Politique de retours ici,mais si vous n’utilisez pas ce service comme indiqué, vous devrez assumer les frais de retour des Produits. Consultez notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours des Produits.
9. RETOURS
- Vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles à compter du jour de réception de votre commande. Cette période de retour commence à la date de réception de votre commande. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
10. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1, Nous :
- vous remboursons le prix payé pour les Produits. Notez toutefois que Nous pouvons réduire le montant du remboursement pour refléter tout réduction de la valeur des Produits, en raison de votre manipulation qui n’aurait pas été permise en magasin. Si Nous vous remboursons le prix payé avant que Nous n’inspections les Produits et que Nous découvrions par la suite que vous les aviez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous régler une somme adéquate ; et
- rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des Produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que Nous proposons pour votre destination ; et
- rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :
- 14 jours après la date de réception des Produits par nos soins ou, si cette date est antérieure, le jour où vous enverrez la preuve que vous nous avez bien renvoyé les Produits ; ou
- 14 jours après nous avons informés de votre décision d’annuler le Contrat
- Veuillez consulter notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.
11. PRODUITS DÉFECTUEUX
- Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Rien dans ces termes et conditions n'affectera vos droits légaux concernant les produits défectueux.
- Si vous considérez qu'un produit que nous avons fourni est défectueux ou mal décrit, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 8.2.
- Si vous découvrez que votre produit est défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et / ou des frais de livraison associés.
12. NOS DROITS D’ANNULER LE CONTRAT
- Nous pouvons annuler le Contrat à tout moment en vous envoyant un courrier si :
- vous ne nous envoyez aucun paiement dans les temps ;
- dans un délai acceptable après notre demande, vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour l’envoi des Produits ; ou
- vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.
- Nous pouvons également mettre fin au Contrat dans les circonstances énoncées dans la clause 7.5 ou 7.6.
- Si Nous mettons fin au Contrant pour l’une des raisons indiquées dans la clause 13.1, Nous rembourserons toutes les sommes payées à l’avance pour les Produits que Nous n’avons pas fournis mais Nous pourrons déduire ou facturer des frais de compensation raisonnables pour les montants encourus suite à la rupture de Contrat de votre part.
13. NOTRE ENGAGEMENT
- Si Nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, Nous serons responsables des pertes et dégâts subis suite à une violation ou une défaillance d’attention et de compétences de notre part, mais Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il va se produire ou si, à la conclusion du Contrat, Nous comme vous savions qu’il allait se produire.
- Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, Nous n’avons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte de clientèle, d’économies escomptées, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.
- Nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle découlant de notre négligence, d’une fraude ou d’une représentation frauduleuse ou de toute situation pour laquelle Nous ne pouvons limiter votre responsabilité dans le cadre de la loi applicable.
14. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE
- Nous ne serons tenus responsables d'aucune défaillance ou d'aucun délai dans l'accomplissement d'une des obligations du Contrat qui serait causé par un événement indépendant de notre contrôle. Un Événement indépendant de notre contrôle est un acte, un événement, une omission ou un accident échappant raisonnablement à notre contrôle.
- Si un Événement indépendant de notre contrôle survient affectant la réalisation de nos obligations dans le cadre d’un Contrat, Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, nos obligations dans le cadre du Contrat seront suspendues et le temps nécessaire pour réaliser nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement indépendant de notre contrôle. Si l’Événement indépendant de notre contrôle affecte la livraison de nos Produits, Nous prévoirons une nouvelle date de livraison une fois l’Événement indépendant de notre contrôle terminé.
- Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement indépendant de notre contrôle s’il entraîne un risque de retard important. Pour annuler un Contrat dans le cadre de la clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 8.2.
15. DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété ou celle de nos concédants. Tous ces droits sont réservés.
16. AUTRES MODALITÉS IMPORTANTES
- Aucun terme des présentes Conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur dans le cadre de la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vous résidez.
- Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons par écrit ou par téléphone à l’aide des coordonnées fournies dans votre commande, à moins que vous demandiez que nous vous contactions par un autre moyen. Lorsque, dans les présentes Conditions générales, Nous mentionnons “par écrit”, cela inclut les communications par e-mail.
- Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales applicables à votre Contrat sont celles affichées sur notre site au moment de votre commande.
- Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre entreprise dans le cadre de ce Contrat. Nous vous en informerons par écrit dans tel cas et Nous nous assurerons que le transfert n’affectera pas vos droits énoncés dans le Contrat.
- Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations à une autre personne dans le cadre des présentes modalités que si Nous l’acceptons par écrit.
- Le contrat est passé entre vous et nous Aucune autre personne n’a aucun droit d’appliquer ses modalités.
- Tous les paragraphes des présentes Conditions générales fonctionnent indépendamment. Si toute cour de justice ou les autorités compétentes décident que l’un d’eux est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
- Si Nous ne réussissons pas à exiger de vous que vous remplissiez vos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales, ou si Nous ne faisons pas valoir nos droits auprès de vous, ou si Nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que Nous renonçons à nos droits à votre encontre ou que vous n’êtes pas dans l’obligation de respecter vos engagements. Si Nous renonçons à faire valoir une inexécution, Nous le ferons obligatoirement par écrit et cela ne signifiera pas que Nous renoncerons par la suite.
- Notez que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits et tout litige ou réclamation en découlant ou lié seront régis par le droit anglais, à moins que vous ne résidiez pas en Angleterre, dans quel cas le droit anglais ne s’appliquera que dans la mesure où il n’est pas outrepassé par des lois obligatoires dans le pays où vous résidez habituellement.
- Pour tout différend ou réclamation concernant un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous, comme Nous, nous soumettons à la juridiction non-exclusive de la justice d’Angleterre et du Pays de Galle, mais aucun élément de cette clause ne limite vos droits légaux de porter plainte contre nous ou de nous poursuivre dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n’êtes pas un consommateur, vous comme Nous nous soumettons à la juridiction exclusive des cours d’Angleterre et du Pays de Galle.
17. SERVICE APRÈS-VENTE
- Les questions, commentaires ou demandes concernant ces conditions générales doivent être adressés à : customerservices@boohoo.com.
- Si vous avez des réclamations, vous devez les adresser par écrit à boohoo, par e-mail à customerservices@boohoo.com
- Si vous n’êtes pas satisfait par notre traitement de votre réclamation, vous pouvez demander à la porter au service de résolution alternatif des litiges (dans lequel un organisme indépendant examine les informations du litige et tente de le résoudre sans avoir recours à la justice). Les litiges peuvent être envoyés à la plateforme Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour une résolution en ligne, disponible ici.
18. TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION DE PREMIER
Official boohoo promotion codes entitle you to an offer on your online order from www.boohoo.com. To utilise your promotion code, click the "redeem a promotion code" button on the order summary page and enter the specific code. Please note, promotion codes can only be used once per transaction and cannot be used in conjunction with any other promotion or offer. Items from the Premium & Zendaya Collection are excluded from all promotions. Promotion codes are territory specific, remain our property, are not transferable and are not valid for the purchase of gift cards or gift vouchers. There is no cash alternative. Promotion codes and related offers are not open to employees of boohoo.com and we reserve the right to withdraw them and refuse or restrict any order at any time. Promotion codes are only valid on boohoo.com for payments made by residents of the United Kingdom and Ireland in Sterling, where enabled, Euros, US or Australian dollars. Payment by Euros, US or Australian dollars can be enabled by selecting the appropriate flag in the dropdown currency selection menu in the top right-hand corner on the homepage.
19. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PROMOTION
- Les codes promotionnels boohoo officiels vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohoo.com. Pour utiliser votre code de promotion, cliquez sur le bouton « utiliser un code promotionnel » sur la page de récapitulatif de la commande et de saisir le code spécifique. Veuillez noter que les codes de promotion peuvent seulement être utilisés une fois par transaction et ne peuvent pas être utilisés en association avec une autre code de promotion ou une autre offre. Les articles de la Collection Premium & Zendaya ne sont pas concernés par les promotions. Les codes de promotion sont particuliers à des territoires, restent notre propriété, et ne sont pas transférables et ne sont pas valides pour l'achat de cartes cadeaux ou de bons cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible. Les Codes promotionnels et les offres liées ne sont pas ouverts aux employés de boohoo.com et nous nous réservons le droit de les retirer ou de refuser ou de restreindre n'importe quelle commande à tout moment. Les Codes promotionnels ne sont valables que sur boohoo.com en cas de paiement effectué par les résidents du Royaume-Uni, d'Irlande en livre sterling, le cas échéant, en Euros ou en dollars australiens. Les paiements en euros ou en dollars américains ou australiens peuvent être effectués en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant de sélection de la monnaie en haut à droite de la page d'accueil.
20. CONDITIONS GÉNÉRALES DES BONS CADEAUX
Vous ne pouvez pas utiliser un bon cadeau en ligne pour acheter un autre bon cadeau.
Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau en ligne NE couvre PAS l’intégralité du montant total de la commande, vous devrez régler le solde de votre achat.
Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau en ligne est SUPÉRIEUR au montant total de la commande, le solde sera conservé sur votre compte boohoo.com pour votre prochain achat à l’aide du même code de bon cadeau.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter l’équipe du Service clients.
Les bons cadeaux en ligne ne sont pas transférables ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire.
Nous ne pouvons pas remplacer un bon cadeau en ligne perdu ou volé.
Conditions du concours
Conditions générales relatives au tirage au sort compris dans le questionnaire marketing boohoo
L’organisateur du tirage au sort compris dans le questionnaire marketing boohoo (1 x €250) (“tirage au sort “) est boohoo.com UK LIMITED 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF (“l’organisateur “).
1.Eligibilité
1.1 Ce tirage au sort est ouvert aux personnes ayant opté pour le boohoomarketing au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Irlande, en France et âgées de 18 ans ou plus, à l'exception des employés du promoteur, de leur famille immédiate, des sponsors du tirage au sort et de leurs employés qui sont directement associés à l’administration du tirage au sort.
1.2 Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur de plus de 18 ans pour participer au tirage au sort. L'Organisateur se réserve le droit d'obtenir la preuve d'un tel consentement et de refuser l'inscription ou de choisir un autre gagnant si une telle preuve, sur demande, n'a pas été fournie
1.3 En répondant au sondage sur le retour clients, les participants seront automatiquement inscrits au tirage au sort.
2. Le tirage au sort
2.1 Le titre du concours est tirage au sort compris dans le questionnaire marketing boohoo .
3. Comment s’inscrire
3.1 Pour participer au tirage au sort, les participants doivent :
3.1.1. “Cliquer” sur le lien du sondage dans l'e-mail marketing pour y répondre et être inscrit au tirage au sort ;
3.1.2. “Compléter” le sondage retour clients sur : Pour les clients britanniques : UK Customer [https://surveyhero.com/c/boohooUKJan21], US Customer [https://surveyhero.com/c/boohooUSJan21], AUS Customer [https://surveyhero.com/c/boohooAUSJan21], FR Customers [https://surveyhero.com/c/boohooFRJan21].
3.1.3. “Entrer” vos informations dans les champs obligatoires (adresse e-mail) ;
3.1.4. “Lire” nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité
3.1.5. 3.1.5 Une fois les étapes 3.1.1 à 3.1.4 complétées, le participant sera automatiquement inscrit au tirage au sort (“Inscription”).
3.2 Les inscriptions doivent être faites entre 12h00 (GMT) le 13/01/2022 et 23h59 (BST) le 31/01/2022 (“Période du tirage au sort“) pour être valides.
3.3 Toute inscription au concours reçue après la date limite seront automatiquement rejetée.
3.4 Aucune inscription groupée, tierce ou automatisée n'est autorisée.
3.5 3.5 Tous les inscrits (y compris le gagnant) doivent se conformer à toutes les instructions raisonnables qui leur sont données par l’organisateur dans le cadre du tirage au sort. Le non-respect de ces instructions peut entraîner une inscription invalide et / ou le retrait du prix.
4. La sélection et l’entrée en contact avec le gagnant
4.1 Les gagnants de chaque tirage au sort seront sélectionnés au hasard dans les deux semaines suivant la clôture de la période de tirage au sort concernée (“date de l’annonce ”).
4.2 Il y aura un total d’un (1) gagnant dans chaque territoire (Royaume-Uni, Etats-Unis, Australie, Irlande et France) choisi au hasard parmi toutes les inscriptions (quatre (4) gagnants au total).
4.3 Le gagnant sera sélectionné par sélection aléatoire via des moyens électroniques. La décision du promoteur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée à l'égard de toute décision prise dans le cadre de ce tirage au sort.
4.4 La décision du promoteur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée à l'égard de toute décision prise dans le cadre de ce tirage au sort.
4.5 ’organisateur contactera personnellement le gagnant dès que possible après la Date d’annonce en envoyant un e-mail (“Gagnant”) depuis le compte de l’organisateur. L'organisateur demandera au Gagnant de fournir plus de détails concernant le Prix (les « Détails »). Le gagnant doit fournir les détails afin de réclamer le prix.
4.6 Si un gagnant ne parvient pas à fournir ses Détails à l’organisateur dans les 48 heures après que ce dernier ait contacté le gagnant et lui a demandé de fournir les Détails conformément à la clause 4.5, l’organisateur agissant à son entière discrétion peut :
4.6.1. Essayer à plusieurs reprises de contacter le gagnant ; et/ou
4.6.2. Retirer le prix à ce gagnant
4.7 Si le prix est refusé par un gagnant ou est retiré à un gagnant par l’organisateur, le gagnant refusant ou perdant continuera d'être soumis aux dispositions des présentes Conditions générales ; et l’organisateur peut offrir le prix à un nouveau gagnant par sélection aléatoire conformément à la présente clause 4.3
5. Le prix
5.1. Le prix se compose des éléments suivants (“Prix”):
5.1.1. Pour les gagnants au Royaume-Uni : Un (1) bon d’achat de 250£ GBP (deux cent cinquante livres sterling) pour un (1) gagnant. Le prix sera envoyé à l’email figurant sur le compte boohoo du gagnant uniquement.
5.1.2. Pour les gagnants en Etatts-Unis : Un (1) bon d’achat de 250$ USD (deux cent cinquante dollars américains) pour un (1) gagnant. Le prix sera envoyé à l’email figurant sur le compte boohoo du gagnant uniquement.
5.1.3. Pour les gagnants en Australie : Un (1) bon d’achat de 250$ AUD (deux cent dollars australiens) pour un (1) gagnant. Le prix sera envoyé à l’email figurant sur le compte boohoo du gagnant uniquement.
5.1.5. Pour les gagnants en France : Un (1) bon d’achat de 250€ EUR (deux cent cinquante euros) pour un (1) gagnant. Le prix sera envoyé à l’email figurant sur le compte boohoo du gagnant uniquement.
5.2. Le prix est sous réserve de disponibilité
5.3. Le prix n’est ni transférable ni remboursable et les gagnants ne peuvent demander un prix alternatif.
5.4. Il y aura une (1) gagnant tiré au sort et contacté dans chaque territoire (Royaume-Uni, Etats-Unis, Australie et France) donc quatre (4) gagnants au total.
6. Publicité sur le gagnant
6.1. L’organisateur se réserve le droit de publier le nom et l’inscription de chaque gagnant sur les comptes de réseaux sociaux officiels de l’organisateur, y compris Twitter, Instagram et Facebook et sur son site web et les canaux de médias payants, y compris les réseaux sociaux et les courriels disponibles sur https://www.boohoo.com.
6.2. En participant au tirage au sort, si vous êtes un gagnant, vous acceptez que votre inscription soit publiée conformément à la clause 6.1 et de participer et de coopérer pleinement avec toute publicité raisonnable accompagnant ou résultant de ce tirage au sort sans autre récompense.
7. Conditions d’inscription
7.1. Route inscription jugée par l’organisateur, à sa seule discrétion, comme illégale, obscène, vulgaire, pornographique, haineuse, menaçante, discriminatoire, offensante ou qui pourrait autrement discréditer le tirage au sort ou l’organisateur sera exclue du tirage au sort. L’organisateur se réserve le droit de prendre toute autre mesure à l'égard de cette participation qu'il jugera appropriée.
7.2. L’organisateur coopérera pleinement avec les autorités chargées de l'application de la loi ou une décision de justice demandant ou enjoignant à l’organisateur de divulguer l'identité ou de localiser toute personne publiant ou reliant tout contenu à ses pages Twitter, Facebook ou Instagram qui enfreint les droits de tiers ou est en violation de l'une de ces conditions générales ou de toute loi applicable.
8. Utilisation et affichages des inscriptions et droits d’auteur
8.1. Le droit d'auteur subsistant dans la participation doit appartenir au participant. Les participants conserveront les droits d'auteur sur les inscriptions qu'ils soumettent. Les participants ne doivent pas avoir enfreint les droits d'une autre partie ou enfreint les lois lors de la validation de leur inscription. Si une inscription contient une référence ou des images d'une personne, le consentement de cette personne (ou de son parent ou tuteur s'il a moins de 18 ans) doit avoir été obtenu.
8.2. En vous inscrivant :
8.2.1 vous autorisez et accordez à l’organisateur, à ses affiliés et sous-licenciés un droit exclusif, libre de redevance, perpétuel, mondial, irrévocable et sous-licenciable d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier et d'afficher ce contenu à quelque fin que ce soit sur tout support, mais sans s'y limiter, le site web du Promoteur, les comptes de réseaux sociaux, le matériel marketing, les bulletins d'information et le matériel promotionnel sans autre compensation, restriction d'utilisation, attribution ou responsabilité;
8.2.2 vous renoncez à tout droit moral ou droit similaire à l'égard de votre inscription auquel vous pourriez avoir droit (au moment de l’inscription ou à l'avenir) en vertu du Copyright, Designs and Patents Act 1988 tel que modifié de temps à autre ou en vertu de toute loi applicable similaire en vigueur de temps en temps partout dans le monde;
8.2.3 vous acceptez que des tiers auront accès et seront en mesure de republier votre inscription conformément aux conditions d'utilisation de la plate-forme des réseaux sociaux à travers laquelle votre inscription est soumise
9. Limitation de responsabilité
9.1 À l’exception du décès ou de blessures causées par la négligence de l’organisation, de ses agents, de ses représentants, ou encore en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ni l’organisateur, ni ses agents ou représentants n’assument la responsabilité de :
9.1.1 tout prix qui n’est pas réclamé ;
9.1.2 tout bien personnel ;
9.1.3 toute perte de jouissance ou gaspillage des dépenses
9.1.4 toute défaillance du système ou dysfonctionnement de tout site internet tiers ;
9.1.5 toute inscription incomplète, perdue, retardée ou en retard ;
9.1.6 tout manquement aux obligations de tout tiers impliqué dans ce tirage au sort ;
9.1.7 tout défaut, dysfonctionnement, dommage, perte ou déception subis par les participants du tirage résultant de la participation au tirage au sort.
9.1.8 la défaillance de la ligne de communication, quelle qu’en soit la cause, en ce qui concerne tout équipement, système, réseau, ligne, satellite, serveur, ordinateur ou fournisseur utilisé dans tout aspect de ce tirage au sort ;
9.1.9 l’inaccessibilité ou l’indisponibilité d’internet, ou de tout site internet (y compris les sites internet de réseaux sociaux) ou tout combinaison de ceux-ci via des connexions commutées, haut débit, internet mobile ou encore par protocole WAP ;
9.1.10 toute blessure ou tout dommage à un participant qui pourrait être lié ou découlé du tirage au sort ou du prix ;
9.1.11 si, pour une raison quelconque, le tirage au sort ou tout site internet en relation avec le tirage au sort n’est pas en mesure de se dérouler comme prévu pour des raisons pouvant inclure : une infection par virus d’ordinateur, un virus, une falsification, une intervention non autorisée, une fraude, des défaillances techniques ou toute autre cause susceptible de corrompre ou d’affecter la sécurité de l’administration, l’équité, l’intégrité ou le bon déroulement de cette promotion ; et/ou
9.1.12 toute autre raison échappant à leur contrôle raisonnable.
9.2. Rien dans ces Conditions générales n’affecte vos droits légaux.
9.3. Dans la mesure permise par la loi, toutes les conditions, garanties et autres conditions qui pourraient autrement être implicites par la loi ou la common law sont expressément exclues des présentes conditions générales.
9.4. Les gagnants donnent une garantie à l’organisateur, son groupe de sociétés et leurs dirigeants, employés et agents contre toutes les responsabilités, pertes, dommages et dépenses (y compris frais juridiques et autres honoraires professionnels) en relation ou découlant de toute allégation ou réclamation résultant directement ou indirectement de :
9.4.1. leur inscription au tirage au sort ; et/ou de ;
9.4.2. la réception et de l’utilisation de tout prix.
10. Général
10.1. L’organisateur se réserve le droit d’annuler ou de changer le concours ou ces Conditions générales s’il a des motifs raisonnables de le faire. Toute modification du tirage au sort ou des présentes conditions générales sera annoncé par l’annonce sur son site web.
10.2. En vous inscrivant au tirage au sort, vous acceptez ces Conditions générales en vigueur en moment où vous soumettez votre inscription.
10.3. Toute personne qui fournit ses coordonnées à l’organisateur dans le cadre de ce tirage au sort accepte :
10.3.1. ces Conditions générales ; et
10.3.2. l’utilisation de leurs données personnelles par l’organisateur :
10.3.2.1. aux fins de l’administration du tirage au sort (y compris la publication des noms des gagnants et de toute administration relative au prix) ; et
10.3.2.2. à tout autre fin pour laquelle ils ont consenti.
10.4 L’utilisation de toutes les données personnelles par l’organisation doit être conforme à la Politique de confidentialité de l’organisation. Celle-ci peut être trouvée sur le site internet de l’organisateur : www.boohoo.com/page/privacy-notice.html.
10.5 L’organisateur se réserve le droit d’exclure toute participation au concours s’il la juge ou invalide et l’organisateur aura une entière discrétion à cet égard.
10.6 Aucune responsabilité ne peut être acceptée pour les inscriptions perdues ou incomplètes. Une preuve d’inscription n’est pas une preuve de réception.
10.7 Si une disposition des présentes Conditions générales (ou une partie d’une disposition) est jugée invalide, inapplicable ou illégale par un tribunal ou une autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur.
10.8 Si une disposition invalide, inapplicable ou illégale serait valide, exécutable et légale si une partie de celle-ci était supprimée, la disposition s’appliquera avec toute modification nécessaire pour donner effet à l’intention commerciale de l’organisateur.
10.9 Aucun manquement ou retard d’une partie à exercer un droit ou un recours prévu dans les présentes Conditions générales ou par la loi ou tout abandon d’un tel droit ou recours ne constituera une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, ni n’empêchera ou restreindra l’exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.
10.10 Aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou recours ne doit empêcher ou restreindre l’exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.
10.11 Pour avoir le nom des gagnants ou les présentes Conditions générales, veuillez envoyer une enveloppe affranchie avec l’adresse avec une requête par écrit à BOOHOO Marketing Survey Cash Prize Draw, boohoo Marketing, 49/51 Dale Street, Manchester, England M1 2HF.
10.12 Le tirage au sort, les présentes Conditions générales et tout litige ou réclamation découlant en relation avec eux ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit d’Angleterre et du Pays de Galles. La Haute Cour de justice aura la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation pouvant découler de ou être en relation avec le tirage au sort ou les présentes Conditions générales.
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’intégralité des contenus du site Internet sous le nom de domaine www.boohoo.com (« le Site Internet »). Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser ce site Internet. Les références à « nous », « notre »,« nos » et toutes expressions similaires désignent Boohoo.com UK Limited, le propriétaire et exploitant du site Internet.
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7. Responsabilité
7.1. Le matériel présenté sur notre site est fourni sans garantie ni condition quant à sa précision. Dans la limite prévue par la loi, nous, d’autres membres de notre groupement de sociétés et d’autres tiers qui nous sont liés renonçons expressément à :
toutes conditions, garanties et autres termes qui pourraient sinon être induits par la loi, la jurisprudence ou les règles d'équité. toute responsabilité pour tout dommage ou perte direct, indirect ou accessoire encouru par un quelconque utilisateur dans le cadre de notre site ou dans le cadre de l’utilisation, l’incapacité d’utiliser ou les conséquences d’utilisation de notre site, de tous sites qui y sont liés et de tous matériels qui y sont affichés, y compris, mais sans s’y limiter, toutes responsabilité concernant :
la perte de revenu ou de recettes ;
les pertes commerciales ;
la perte de profits ou de contrats ;
la perte d’épargne anticipée ;
la perte de données ;
la perte de clientèle ;
Perte de temps de gestion ou du bureau ;toute autre perte ou tout autre dommage de toute nature, quelle que soit la manière dont elle/il survient, causé ou non par la responsabilité délictuelle (y compris la négligence), la violation de contrat ou autre, même lorsque cela était prévisible.
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7.2.1. décès ou de blessure personnelle provoquée par la négligence ; ou
7.2.2. la fraude; ou
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7.2.4. toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.
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7.4. Toute transmission de données vers le site Internet est à vos propres risques. Vous acceptez les risques de sécurité inhérents au fait de fournir des informations et à traiter en ligne sur Internet. Lorsque nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des options de sécurité pour essayer d’empêcher un accès non autorisé. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de toute faille dans la sécurité à moins qu’elle soit due à notre négligence ou à une omission volontaire.
7.5 Vous avez pris connaissance de la présente clause de non responsabilité et vous l’acceptez compte tenu du fait qu’elle vous semble raisonnable.
8. Indemnité
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Wasabi Frog Limited, ses dirigeants, administrateurs, employés, consultants, représentants et affiliés, de toute réclamation, responsabilité, de tout dommage et/ou coût émanant d'un tiers (notamment, mais sans s’y limiter, les frais juridiques) découlant de, mais sans s’y limiter, votre violation des présentes conditions générales, votre violation de tout droit de propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’une quelconque personne ou entité, ou votre violation de toute obligation de confidentialité ou de respect de la vie privée, ou de toutes déclarations diffamatoires sous quelque forme que ce soit.
9. Résiliation
Nous pouvons à tout moment, résilier ou suspendre toute partie du site Internet sans vous donner un préavis.
10. Loi et compétence
10.1. Les présentes conditions générales doivent être interprétées en conformité avec les lois d'Angleterre et du Pays de Galles indépendamment de votre lieu de domicile, et en cas de tout différend dans le cadre de ces conditions générales.
10.2. Vous convenez et acceptez d’être lié par les conditions de notre politique de confidentialité.
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles. Vous recevrez alors un remboursement complet conformément.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
ARTICLES DÉFECTUEUX
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- Une description du problème
(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)
Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
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MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?
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La manière dont nous collectons vos données
Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant des manières suivantes :
- Interactions directes – vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact, financières, de transaction, de profil et vos données marketing et de communication (tel que décrit ci-dessus) en remplissant des formulaires, en saisissant des informations en ligne ou en correspondant avec nous par poste, téléphone, e-mail, téléphone ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez par exemple dans les circonstances suivantes :
- lorsque vous créez un compte ou achetez des produits sur notre site Web ;
- lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, à nos forums de discussion, à nos sites de réseaux sociaux ou lorsque vous créez des listes de souhaits ;
- lorsque vous participez à un concours ;
- lorsque vous rejoignez un programme de fidélité Boohoo ;
- lorsque vous participez à une étude de marché ;
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- lorsque vous utilisez la fonction “référer un ami” sur notre site Web ; ou
- lorsque vous vous connectez à notre site via des réseaux sociaux.
- Technologies ou interactions automatisées – lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques de votre équipement, données d'utilisation relatives à vos actions et schémas de navigation, et données de contact lorsque les tâches effectuées via notre site restent inachevées, telles que les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique concernant les cookies pour de plus amples détails.
- Tiers – nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d'entreprises tierces, y compris :
- Les données techniques provenant d'entreprises tierces, notamment de fournisseurs d'analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section ‘Préférences marketing, publicités et cookies’.
- Les données techniques provenant de réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
- Les données d'identité et de contact provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site via l'une de ces plateformes ;
- Les informations de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
La manière dont nous utilisons vos données
Fondement légal du traitement de vos données personnelles
Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement dans les cas autorisés par la loi. En tant que responsable du traitement des données, la loi nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles à différentes conditions en fonction de la méthode et des raisons de la collecte.
Nous collectons vos données personnelles uniquement si :
- nous avons votre consentement pour le faire, ou
- nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple pour traiter un paiement que vous effectuez, exécuter vos commandes ou vous fournir une assistance en rapport avec une commande, ou
- le traitement de ces données est dans nos intérêts légitimes et n'est pas outrepassé par vos droits, ou
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Comment nous utilisons vos données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées par boohoo pour soutenir une gamme d'activités différentes. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l'activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.
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But/Activité |
Type de données |
Base juridique pour le traitement des données, y compris les intérêts légitimes |
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Créer un compte et vous inscrire en tant que nouveau client (directement ou via les réseaux sociaux). |
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Traiter et livrer votre commande, y compris les activités suivantes : l'enregistrement des détails de votre commande ; vous tenir au courant de l'état de la commande ; le traitement des paiements et des remboursements, la collecte des fonds qui nous sont dus ; et la prise de décisions automatisées pour la prévention et la détection de la fraude. |
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Gérer notre relation avec vous, avec les activités suivantes : vous fournir toute information, produits et services que vous nous demandez ; vous informer des changements apportés à nos services, conditions générales ou avis de confidentialité ; vous demander de laisser un commentaire ou de participer à un sondage. |
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Vous permettre de participer à un concours, à un événement ou à un sondage, ou recevoir une prime valable pour des achats sur notre site. |
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Administrer, protéger et améliorer notre activité et notre site/application, notamment par les activités suivantes : dépannage, analyse de données, tests, maintenance du système, support, analyse de données, rapports et hébergement de données ; définir les options par défaut pour vous, telles que la langue et la devise. |
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Vous fournir des contenus, publicités en ligne et informations pertinents pour vous, et mesurer l'efficacité des publicités fournies. |
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Utiliser l'analyse de données pour : améliorer notre site, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations avec la clientèle et nos expériences ; et à des fins d'étude de marché, de statistiques et de sondage. |
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Recommander des produits, services, remises et offres susceptibles de vous intéresser, notamment en vous envoyant ces informations par courrier électronique, courrier postal ou SMS. |
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Pour de plus amples détails, consultez la section « Préférences marketing, publicités et cookies » |
|
Vous signaler ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site qui reste inachevée, comme les commandes incomplètes ou paniers abandonnés. |
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Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol |
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Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour détecter et prévenir des fraudes) |
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que la raison en question est compatible avec le but initial. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à d'autres fins, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos données personnelles par boohoo, veuillez contacter notre responsable de la protection des données, Keri Devine, à l'adresse DPO@boohoo.com.
Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu'il ne le faut pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour garantir le respect de nos obligations légales. De plus amples détails concernant nos durées de conservation des données sont disponibles sur demande.
Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies
Marketing - vos préférences
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles :
- si vous avez ouvert un compte chez nous ou acheté des produits chez nous, ou si vous vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n'avez pas refusé de recevoir la communication marketing en question (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous) ;
- par e-mail si vous vous êtes abonné à nos lettres d'informations ;
- si vous nous avez fourni vos coordonnées au moment de votre inscription à un concours et si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous).
Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, transactionnelles, d'utilisation, de profil et de marketing et de communication pour vous faire une idée de ce que nous pensons être susceptible de vous intéresser et vous envoyer des informations sur les produits et offres qui peuvent être pertinentes pour vous.
Nous vous demanderons vos préférences en matière de réception de communications marketing par courrier électronique, courrier postal, SMS et autres canaux de communication.
De temps à autre, nous pouvons également inclure dans votre commande des articles publicitaires, des services ou des offres d'autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.
En ce qui concerne les communications marketing de tiers, nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.
Vous aurez toujours le plein contrôle de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part (ou de la part d'un tiers, le cas échéant), à tout moment :
- vous pouvez vous désabonner ou ‘désactiver’ les communications en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus dans le pied de page de tout e-mail de marketing ; ou
- les titulaires de compte peuvent retirer leur consentement en accédant simplement à Mon compte et en modifiant leurs ‘Préférences de contact’.
Nous traiterons toutes les demandes de désabonnement dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, il peut s'écouler quelques jours avant que toute demande de désabonnement soit exécutée.
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Worldpay
Worldpay est responsable du traitement de vos données lorsque vous utilisez des services, des fonctionnalités, des technologies sur le site Web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer les biens proposés sur le site de Boohoo). Worldpay est également responsable de vos informations personnelles collectées au cours de l’exploitation, conformément à la politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.worldpay.com/
Données et pays hors de l'Europe
Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») par le biais de mécanismes prévus par la loi pour le transfert transfrontalier des données. Elles peuvent être traitées par du personnel travaillant hors de l’EEE pour notre compte ou pour le compte de l’un de nos fournisseurs. Le personnel assurant ces transferts peut être impliqué, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et la fourniture de services d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.
Chaque fois que nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, nous veillons au respect d'un degré de protection similaire en nous assurant de la mise en place de mesures appropriées, telles que requises par la loi. Il s'agit notamment d'imposer des clauses contractuelles spécifiques approuvées par la Commission européenne et assurant une protection des données personnelles identique à celle offerte en Europe. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer vos données personnelles et sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE.
Vos droits
Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :
- demander l'accès à vos données personnelles
- demander la rectification de vos données personnelles
- demander l'effacement de vos données personnelles
- demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles
- demander le transfert de vos données personnelles
- vous opposer au traitement de vos données personnelles
- vous opposer à la prise de décision automatisée
- Demander une intervention humaine
Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse DPO@boohoo.com.
Demande d'accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d'obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.
Demande de rectification de vos données personnelles
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l'adresseDPO@boohoo.com.
Demande d'effacement de vos données personnelles
Vous avez la possibilité de demander à boohoo de supprimer vos données personnelles, lorsque nous n'avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Demande de restriction du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de demander à boohoo d'interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, car nous devons vérifier si nous avons des raisons légitimes impérieuses de le faire. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l'avenir.
Demande de transfert de vos données personnelles
Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l'autorisation d'utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.
Refus du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.
Demander une intervention humaine pour la prise de décision automatisée et le profilage.
Vous avez le droit de demander une intervention humaine lorsque nous prenons des décisions automatisées dans le traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d'un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l'un quelconque des droits susmentionnés. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.
Droit de dépôt d'une plainte
Pour toute inquiétude ou plainte sur notre façon de traiter vos données, veuillez nous envoyer un courrier électronique directement à l'adresse DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du ICO (organisme régulateur de la protection des données au Royaume-Uni). Toutefois, nous serions heureux de pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne vous dirigiez vers le ICO. Alors, n'hésitez pas à nous contacter en premier lieu.
Les modifications du présent avis de confidentialité
Il peut nous arriver de modifier les termes du présent avis de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous publierons des mises à jour sur notre site Internet, sur nos applications ou alors, nous vous en informerons par courrier électronique.
Comment nous contacter
Nous sollicitons vos commentaires et sommes ravis de répondre à toutes vos potentielles questions en rapport avec vos données.
Bien vouloir envoyer vos questions, observations ou demandes d'informations à notre représentant désigné et responsable de la protection des données, Keri Devine, qui peut être contacté à l'adresse DPO@boohoo.com.
Le présent avis de confidentialité a été mis à jour le 24 Mars (Version 1.7).
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Numéro d'immatriculation : 05723154,
Numéro TVA Royaume-Uni : 185 4874 61.