Service client
LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis uniquement après leur expédition.
Les livraisons sont effectués entre 8h et 21h. Il peut arriver, dans de rares cas, que nos livraisons soient retardées en raison de circonstances imprévues. Elles arriveront le lendemain dans la plupart des cas.
Option de livraison | Délais de livraison | Frais de livraison |
---|---|---|
Livraison standard France | Jusqu'à 5 jours ouvrables | 5,99 € par commande |
Livraison express France | Jusqu'à 2 jours ouvrables | 15,99 € par commande |
Nous allons régler votre problème le plus rapidement possible.
Veuillez nous envoyer un email avec les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le nom et code du produit (ces informations peuvent être retrouvées dans votre e-mail de confirmation de commande).
- Une description du défaut
Vous n’aurez pas la possibilité d’ajouter une photo de l’article défectueux, mais assurez-vous d’en avoir une lorsque nous vous contacterons. Veuillez attendre d’avoir pu correspondre avec notre équipe de service après-vente avant d’effectuer votre retour afin que nous puissions vous renvoyer le bon article le plus vite possible.
EFFECTUÉS 28 JOURS APRÈS L'ENVOI
RETOURS
UN RETOURComment effectuer un retour ?
Remballez vos articles
Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.
Connectez-vous à notre portail de retours
Munissez-vous de votre numéro de commande, de votre adresse e-mail ainsi que de votre code postal.
Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin)
Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.
Gardez un œil sur le suivi de vos retours
Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Bon à savoir
- Nous prolongeons les retours pendant la période des fêtes. Toutes les commandes faites entre le 11 Novembre et le 8 décembre 2024 pourront être retournées jusqu'au 5 janvier 2025. Soumis à notre politique de retours.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
- Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
- Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
- En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.
Prêt à revenir? Cliquez ici.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours, à compter du jour où vous déposez votre colis + le délai de traitement de votre banque.
Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.
Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.
Si vous utilisez votre propre méthode de retour plutôt que le portail des retours, le délai de traitement et de remboursement peut aller jusqu’à 21 jours.
Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours passé ce délai.
Prêt à revenir? Cliquez ici.
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.
Commandes & Livraisons
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis uniquement après leur expédition.
Les livraisons sont effectués entre 8h et 21h. Il peut arriver, dans de rares cas, que nos livraisons soient retardées en raison de circonstances imprévues. Elles arriveront le lendemain dans la plupart des cas.
Option de livraison | Délais de livraison | Frais de livraison |
---|---|---|
Livraison standard France | Jusqu'à 5 jours ouvrables | 5,99 € par commande |
Notre transporteur n’a pas pu livrer votre commande (vous étiez absent au moment de la livraison ou bien ils ne sont pas parvenus à trouver l’entrée de votre propriété). Si le suivi de votre colis indique que votre colis est en train de nous être retourné, veuillez attendre qu’il nous parvienne et vous obtiendrez un remboursement. En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne dans votre compte en banque.
Si notre transporteur n’a pas pu livrer votre colis, veuillez consulter leur application. La plupart des transporteurs vous donne l’option d’entrer des instructions précises ou des préférences au niveau du lieu de la livraison (chez un voisin ou bien à un emplacement particulier). Il existe également l’option Click & Collect qui peut être une option pour vos livraisons futures.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
EFFECTUÉS 28 JOURS APRÈS L'ENVOI
RETOURS
UN RETOURComment effectuer un retour ?
Remballez vos articles
Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.
Connectez-vous à notre portail de retours
Munissez-vous de votre numéro de commande, de votre adresse e-mail ainsi que de votre code postal.
Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin)
Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.
Gardez un œil sur le suivi de vos retours
Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
Bon à savoir
- Nous prolongeons les retours pendant la période des fêtes. Toutes les commandes faites entre le 11 Novembre et le 8 décembre 2024 pourront être retournées jusqu'au 5 janvier 2025. Soumis à notre politique de retours.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
- Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
- Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
- En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.
Prêt à revenir? Cliquez ici.
Veuillez noter que nous avons étendu nos retours à 28 jours, donc un remboursement typique peut prendre plus de temps que d'habitude.
Un remboursement typique prendra jusqu'à 28 jours + le temps de traitement de votre banque.
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis.
Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant et de vous envoyer un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, et à nouveau lorsque nous aurons traité votre remboursement.
Vous avez 28 jours pour nous renvoyer quelque chose à partir du jour où vous l'avez reçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette heure.
Prêt à revenir ? Cliquez ici.
Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour être traités + le temps de traitement de votre banque (jusqu'à 7 jours).
Pour certaines banques et cartes de crédit, votre remboursement peut apparaître à la même date que l'achat initial, parfois il peut également apparaître comme la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, cela peut prendre 14 jours supplémentaires pour que ce remboursement atteigne votre compte bancaire - cela est dû aux délais de traitement de PayPal.
Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n'avez pas encore eu de nos nouvelles. Si cela fait 14 jours, nous examinerons cela pour vous dès que possible ; contactez-nous en sélectionnant votre option de contact préférée dans Aide et support avec les informations ci-dessous
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le nom et code du produit (ces informations peuvent être retrouvées dans votre e-mail de confirmation de commande).
- Une photo de votre preuve d'affranchissement
Vous ne pourrez pas encore joindre une image de preuve d'affranchissement, mais assurez-vous d'en avoir une prête lorsque vous recevrez une réponse de notre part
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 13 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3.99€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).
Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception.
ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l'article comme spécifié ci-dessus.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d'un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.
Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- Le nom et le code du produit
- Une photo de l’article défectueux et du problème en question
- Une description du problème
(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)
Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
En principe, un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, nous vous rembourserons avec un bon d'achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.
Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors de l'organisation d'un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu'à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.
MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.
PAIEMENTS & PROMOTIONS
Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site, Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.
Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants:
- - Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer n’est plus valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
- - Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.
- - Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande
- - Si vous utilisez un code promo spécial livraison, veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon mode de livraison pour qu’il puisse s’appliquer.
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.
Remarque: Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom. do not apply on the app.
Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.
Chèques-cadeaux
Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser?
Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.
Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.
Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.
Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement afin de comprendre pourquoi le paiement a été refusé.
Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes:
- Quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- Quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- -Quel mode de paiement vous tentez d’utiliser (ex : PayPal, Visa)
- -Une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu
GÉRER MON COMPTE
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.
Vous pouvez choisir de quelle manière vous souhaitez recevoir de notre part des informations sur tout ce qui pourrait vous intéresser. Si vous ne désirez pas entendre parler de nos nouvelles offres attrayantes, connectez-vous simplement à votre compte, cliquez sur « Préférences de contact » et décochez toutes les cases !
Si vous vous souvenez de votre mot de passe, c’est simple ! Connectez-vous simplement à votre compte avec votre mot de passe actuel puis rendez-vous dans la rubrique « Détails du compte » où vous aurez la possibilité de changer votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne marche pas, prenez contact avec nous en cliquant sur l’onglet « Contactez-nous » sur cette page .
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Détails de paiement » puis ajoutez, supprimez ou modifiez vos options de paiement.
Guide des tailles
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Conversion Internationale
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
Conversion Internationale
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Conversion Internationale
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
Conversion Internationale
M
32
42
32
32
81
L
34.5
50.5
34.5
34.5
87
XL
47
53
47
47
93
2XL
39.5
55.5
39.5
39.5
99
3XL
43
58
43
43
105
4XL
44.5
60.5
44.5
44.5
111
5XL
47
63
47
47
117
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
2XL
115
47
3XL
121
49.5
4XL
127
52
5XL
133
54.5
Conversion Internationale
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
16
104
86
111
18
110
92
117
20
116
98
123
22
122
104
129
24
128
110
135
26
134
116
141
28
140
122
147
Conversion Internationale
16
44
42
12
16
L
18
46
44
14
18
XL
20
48
46
18
20
22
50
48
18
22
24
52
50
20
24
26
54
52
22
26
28
56
54
24
28
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
Guide des tailles de chaussures
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
42⁄12
12
12
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Conversion Internationale
Lingerie & maillots de bain
6
34
2
6
8
36
34
6
10
38
6
12
12
40
8
12
14
42
10
14
16
44
12
16
Soutien-gorge
30C
65C
30C
8C
32B
70B
310B
10B
34B
75B
34B
12B
36B
80B
36B
14B
38B
85B
38B
16B
14
90B
40B
18B
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Conversion Internationale
Lingerie & maillots de bain
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Soutien-gorge
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
Conversion Internationale
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
Conversion Internationale
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
4XL
50.5
58-60
50.5
50.5
5XL
53
60-64
53
53
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Conversion Internationale
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Conversion Internationale
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Conversion Internationale
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
XS
86
34.5
S
91
37
M
97
39.5
L
103
42
XL
109
44.5
XXL
115
47
3XL
121
49.5
Conversion Internationale
XS
34
44-46
34
34
S
36
46-48
36
36
M
38
48-50
38
38
L
40.5
50-52
40.5
40.5
XL
43
52-54
43
43
XXL
45.5
52-54
45.5
45.5
3XL
48
56-58
48
48
Conversion Internationale
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Conversion Internationale
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Conversion Internationale
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
Guide des tailles de chaussures
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
42⁄12
12
12
Guide des tailles de chaussures
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
42⁄12
12
12
Guide des tailles de chaussures
2
35
4
4
3
36
5
5
4
37
6
6
5
38
7
7
6
39
8
8
7
40
9
9
8
41
10
10
9
42
11
11
10
42⁄12
12
12
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Conversion Internationale
Lingerie & maillots de bain
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Soutien-gorge
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
67 - 69
84.5 - 85.5
6
34
6
2
70 - 72
86.5 - 88
8
38
8
4
73 - 77
89 - 93
10
38
10
6
78 - 82
94 - 98
12
40
12
8
83 - 87
99 - 103
14
42
14
10
88 - 92
104 - 108
16
44
16
12
Conversion Internationale
Lingerie & maillots de bain
16
44
12
16
18
46
14
18
20
48
16
20
22
50
18
22
24
52
20
24
Soutien-gorge
40B
90B
40B
18B
42B
95B
42B
20B
44B
100B
44B
22B
46B
105B
46B
24B
48B
110B
48B
26B
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
XS
32
34
36
S
32
34
36
M
32
34
36
L
32
34
36
XL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
XS
32
34
36
S
32
34
36
M
32
34
36
L
32
34
36
XL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
XS
32
34
36
S
32
34
36
M
32
34
36
L
32
34
36
XL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
4
80.6
62.6
87.6
6
82.6
64.6
89.6
8
84.6
66.6
91.6
10
87
69
94
12
92
74
99
14
98
80
105
16
104
86
111
18
110
92
117
XS
32
34
36
S
32
34
36
M
32
34
36
L
32
34
36
XL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
XXL
32
34
36
Conversion Internationale
4
32
30
0
4
XS
6
34
32
2
6
S
S/M
8
36
34
4
8
10
38
36
6
10
M
12
40
38
8
12
M/L
14
42
40
10
14
L
16
44
42
12
16
18
46
44
14
18
XL
Jambe femme uniquement
Guide uniquement
UK | 32 |
Longueur moyenne de jupe
Guide uniquement
UK | 32 |
SERVICE CLIENT CONTACTEZ-NOUS
Notre service client est fermé le jour de Noël. Nous serons de nouveau en ligne pour vous répondre à partir de 13h, le lendemain de Noël (26 décembre). Veuillez consulter notre FAQ pour obtenir de l'aide sur la plupart de vos questions.
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez !
En raison d’un grand nombre de demandes, les réponses peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Nous vous contacterons dès que possible.
Nous sommes désolés, mais notre service client Twitter ne sera plus disponible après le 29 avril. Les messages qui nous seront envoyés par l'intermédiaire de ce canal après cette date resteront sans réponse.
Veuillez nous contacter en utilisant l'un des moyens de communication ci-dessous :
(Désolé, nous n’avons pas de numéro de téléphone)
MENTIONS LÉGALES & PROTECTION DES DONNÉES
Nous avons mis à jour le présent avis de confidentialité afin de garantir notre conformité aux nouvelles modifications apportées à la loi sur la protection des données. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits, vos choix et la façon dont nous utilisons vos informations en consultant notre nouvel avis de confidentialité.
Parmi ces droits, figure la possibilité de contrôler vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment. Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences de contact, connectez-vous à Mon compte puis modifiez vos « Préférences de contact ». Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne marche pas, prenez attache avec nous en cliquant sur l’onglet « Contactez-nous » sur cette page.
Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le bouton « Se désabonner » et en suivant le lien qui se trouve dans le pied de page de tout e-mail commercial.
Votre requête sera traitée dans un délai d'une semaine. Si vous avez d'autres requêtes relatives à la gestion de vos données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse DPO@boohoo.com.
AVIS JURIDIQUE IMPORTANT
Ces modalités sont les Conditions générales régissant la fourniture de nos produits les (“Produits”) répertoriés sur notre site Internet www.boohoo.com (“notre site”) to you. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer commande sur notre site. L'utilisation de notre site indique que vous acceptez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité ici et les Conditions d’utilisation ici, que vous ayez ou non choisi de vous inscrire auprès de notre site. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, notre Politique de confidentialité ici ou nos Conditions d’utilisation ici ou nos Conditions d’utilisation ici, merci de ne pas utiliser notre site.
1. À PROPOS DE NOUS
- www.boohoo.com est exploité par Boohoo.com UK Limited (“Nous”).Nous sommes une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galle sous le numéro 05723154. Notre siège social se situe au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est le 185 4874 61. Notre adresse e-mail est customerservices@boohoo.com.
- boohoo est inscrit au Registre National des Producteurs sous l’immatriculé FR FR218511_11VFOJ. Cet identifiant unique certifie que boohoo, en adhérant à Éco-mobilier, est en conformité avec les exigences de L’Article L541-10–6 du code de l'environnement français.
2. DISPONIBILITÉ DES SERVICES
- Certaines restrictions sont mises en place quant à l'étendue des pays desquels nous acceptons les commandes. Ces restrictions peuvent être trouvées à la page “Livraisons” ici.
3. VOTRE STATUT
- Vous ne pouvez acheter de Produits auprès de nous que si:
- vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galle, vous devez être majeur);
- vous êtes l’utilisateur autorisé de la carte de crédit ou bancaire ayant servi à régler votre commande ; et,
- vous résidez dans un pays desservi par nos services de livraison (consultez la page “Livraisons”ici pour obtenir plus d’informations).
4. COMMENT LE CONTRAT EST PASSÉ ENTRE VOUS ET NOUS
- Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que Nous avons reçu votre commande (mais contactez-nous si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande ait été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre accord (que Nous pouvons ne pas donner quelle qu’en soit la raison).
- En passant votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant que le paiement n'ait été reçu dans son intégralité. Si nous acceptons votre commande, Nous vous le confirmerons en vous envoyant un autre e-mail indiquant que le Produit est en cours de traitement pour être envoyé, c’est à ce moment que le contrat entre nous le ("Contrat") est constitué.
- Dès que vous passez commande, nous commençons à traiter votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas la modifier avant la livraison. Mais vous pouvez retourner vos Produits, conformément à la clause 8 des présentes Conditions générales ou de notre Politique de retours.
- De temps à autres, nous pouvons apporter des modifications mineures à un Produit pour refléter des modifications des lois applicables et des exigences réglementaires.
- Les présentes Conditions générales, ainsi que tout Contrat nous liant, sont exclusivement en langue anglaise. Notez que Nous ne conservons pas obligatoirement une copie de votre Contrat. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales et de votre commande.
5. LIVRAISON
- Votre commande sera traitée avant la date de livraison indiquée dans la Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est précisée, dès que possible (en fonction du service de livraison que vous avez sélectionné). Dans tous les cas, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat.
- Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et si les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres ou dans un endroit sûr, au bout de trois tentatives, nous pouvons mettre fin au Contrat et la clause 13 s’appliquera.
- La livraison de votre commande sera effectuée lorsque Nous aurons livré les Produits à l’adresse que vous avez fournie et les Produits passeront alors sous votre responsabilité.
- Vous détiendrez les Produits dès que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.
- Les images des Produits sur notre site et dans nos autres matériels publicitaires sont présentées à des fins illustratives uniquement. Vos Produits peuvent être légèrement différents de ces images. Bien que Nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs ou des images dans nos autres matériels publicitaires par votre ordinateur reflète avec précision les couleurs des Produits qui vous seront livrés.
- Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.
- Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant exécuté(c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.
6. ENVOI INTERNATIONAL
- Si vous commandez des Produits auprès de nous depuis une destination hors du Royaume-Uni:
- votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui seront appliqués à la livraison. Veuillez noter que Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et que Nous ne pouvons en prévoir le montant. Le paiement de ces droits à l'importation et taxes est à votre charge. Veuillez contacter le bureau local des douanes pour plus de renseignements avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne réglez pas ces droits ou taxes d’importation;
- vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus responsable si vous violez ces lois ; et
- si vous nous retournez des Produits depuis une adresse hors du Royaume-Uni, vérifiez qu’il est clairement écrit sur le colis “Retour au fournisseur” ou une expression similaire.
7. PRIX ET PAIEMENT
- Le prix payable pour les Produits est celui indiqué sur notre site en livres sterling (GBP). Veuillez toutefois consulter les clauses 7.5 et 7.6 pour savoir quoi faire si Nous découvrons une erreur de prix dans les Produits que vous commandez. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA britannique à la date mentionnée mais ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à régler en supplément et affichés séparément lors du processus de paiement.
- Nous pouvons modifier les prix sur notre site à n'importe quel moment sans préavis mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Cependant, si le taux de TVA change après la date de votre commande, Nous ajusterons le taux de TVA que vous réglez, à moins que vous n’ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant l’entrée en vigueur de la TVA.
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit, Paypal ou Klarna. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
- Vous devez payer les Produits (avec tous les frais d’envoi applicables) et Nous débiterons la carte que vous avez choisie pour payer votre commande sur la dernière page de facturation, après avoir soumis votre commande. Nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur https://www.klarna.com/fr/service-client/. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur ici. Si vous payez avec Clearpay, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Clearpay, disponibles surwww.clearpay.com/fr/terms/ . Voir www.clearpay.com/fr/comment-ca-marche/ pour plus d'informations sur Clearpay. Pour plus d'informations le traitement vos données personnelles par Clearpaypay, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible ici https://www.clearpay.com/fr-FR/politique-confidentialite
- Si Nous acceptons et traitons votre commande alors qu’elle contient une erreur de prix évidente et sans équivoque pouvant être facilement identifiée comme une erreur de tarification, Nous pouvons mettre fin au Contrat, vous rembourser les sommes réglées dans le cadre du Contrat et demander le retour de tout Produit fourni.
- Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande, vous devez saisir le code applicable pendant le processus de paiement en ligne. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer à chaque code promotionnel. Nous nous réservons le droit de refuser tout code promotionnel non valable pour votre commande ou ayant expiré.
8. VOTRE DROIT D’ANNULER LE CONTRAT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (“EEA”), vous avez le droit d’annuler un Contrat si vous changez d’avis jusqu’à 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) les Produits, à moins que les Produits aient été envoyés en plusieurs fois sur plusieurs jours, dans quel cas vous disposerez de 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) la dernière livraison.
- . Si vous souhaitez résilier un contrat conformément à la clause 8.1, il vous suffira de nous en informer dans les délais prévus dans la clause 8.1. Le moyen le plus simple de nous contacter est d'envoyer un e-mail au /9GD. Vous pouvez utiliser un exemple de formulaire d'annulation ici,ici, mais ce n'est pas une obligation.
- Si vous annulez un contrat en vertu de la clause 8.1 après l'expédition d’articles, vous devez nous les renvoyer. Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant l'expression de votre volonté de résilier le contrat. Veuillez noter que des frais de 3€ seront facturés pour nous renvoyer les articles. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de supprimer ces frais de retour de temps à autre. Veuillez consulter notre politique de retour ici pour plus d'informations sur comment nous renvoyer les articles.
- Si vous annulez un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 après l’envoi des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez renvoyer les Produits sous 14 jours après avoir exprimé votre souhait d’annuler le Contrat. Nous réglerons les frais de retour si vous utilisez notre service de retour gratuit conformément à la Politique de retours ici,mais si vous n’utilisez pas ce service comme indiqué, vous devrez assumer les frais de retour des Produits. Consultez notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours des Produits.
- Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés (disponible via notre service de retours), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
9. RETOURS
- Vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer vos articles à compter du jour de réception de votre commande. Ce délai de retour commence à compter de la date de réception de votre commande. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retours. Veuillez noter que des frais de 3,99€ seront facturés pour le retour d'articles. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retours.
- Si vous choisissez de retourner les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés (disponible via notre service de retours), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
10. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1, Nous :
- vous rembourserons le prix payé pour les articles (moins les 3,99€ de frais de retour des articles). Notez que nous pouvons réduire le montant du remboursement en tenant compte de toute réduction d’articles qui n'aurait pas été autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous n'ayons inspecté les articles et que nous découvrions ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous allez devoir nous payer une somme adéquate ; et
- rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des Produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que Nous proposons pour votre destination ; et
- rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :
- 1. 28 jours après le jour où nous avons reçu vos articles ou 28 jours après que vous nous ayez fourni la preuve de renvoi des articles via l’un de nos transporteurs ; ou
- 2. 28 jours après que vous ayez annulé votre contrat.
- . Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés, vous serez responsable des articles jusqu'à ce que nous les recevions, et nous ne serons pas tenus de fournir un remboursement si nous ne recevons pas les articles, ou s'ils sont endommagés lorsque nous les recevons. Dans de telles circonstances, vous devez contacter le transporteur que vous avez utilisé pour renvoyer vos articles.
- Veuillez consulter notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.
11. PRODUITS DÉFECTUEUX
- Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Rien dans ces termes et conditions n'affectera vos droits légaux concernant les produits défectueux.
- Si vous considérez qu'un produit que nous avons fourni est défectueux ou mal décrit, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 8.2.
- Si vous découvrez que votre produit est défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et / ou des frais de livraison associés.
12. NOS DROITS D’ANNULER LE CONTRAT
- Nous pouvons annuler le Contrat à tout moment en vous envoyant un courrier si :
- vous ne nous envoyez aucun paiement dans les temps ;
- dans un délai acceptable après notre demande, vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour l’envoi des Produits ; ou
- vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.
- Nous pouvons également mettre fin au Contrat dans les circonstances énoncées dans la clause 7.5 ou 7.6.
- Si Nous mettons fin au Contrant pour l’une des raisons indiquées dans la clause 13.1, Nous rembourserons toutes les sommes payées à l’avance pour les Produits que Nous n’avons pas fournis mais Nous pourrons déduire ou facturer des frais de compensation raisonnables pour les montants encourus suite à la rupture de Contrat de votre part.
13. NOTRE ENGAGEMENT
- Si Nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, Nous serons responsables des pertes et dégâts subis suite à une violation ou une défaillance d’attention et de compétences de notre part, mais Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il va se produire ou si, à la conclusion du Contrat, Nous comme vous savions qu’il allait se produire.
- Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, Nous n’avons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte de clientèle, d’économies escomptées, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.
- Nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle découlant de notre négligence, d’une fraude ou d’une représentation frauduleuse ou de toute situation pour laquelle Nous ne pouvons limiter votre responsabilité dans le cadre de la loi applicable.
14. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE
- Nous ne serons tenus responsables d'aucune défaillance ou d'aucun délai dans l'accomplissement d'une des obligations du Contrat qui serait causé par un événement indépendant de notre contrôle. Un Événement indépendant de notre contrôle est un acte, un événement, une omission ou un accident échappant raisonnablement à notre contrôle.
- Si un Événement indépendant de notre contrôle survient affectant la réalisation de nos obligations dans le cadre d’un Contrat, Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, nos obligations dans le cadre du Contrat seront suspendues et le temps nécessaire pour réaliser nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement indépendant de notre contrôle. Si l’Événement indépendant de notre contrôle affecte la livraison de nos Produits, Nous prévoirons une nouvelle date de livraison une fois l’Événement indépendant de notre contrôle terminé.
- Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement indépendant de notre contrôle s’il entraîne un risque de retard important. Pour annuler un Contrat dans le cadre de la clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 8.2.
15. DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété ou celle de nos concédants. Tous ces droits sont réservés.
16. AUTRES MODALITÉS IMPORTANTES
- Aucun terme des présentes Conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur dans le cadre de la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vous résidez.
- Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons par écrit ou par téléphone à l’aide des coordonnées fournies dans votre commande, à moins que vous demandiez que nous vous contactions par un autre moyen. Lorsque, dans les présentes Conditions générales, Nous mentionnons “par écrit”, cela inclut les communications par e-mail.
- Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales applicables à votre Contrat sont celles affichées sur notre site au moment de votre commande.
- Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre entreprise dans le cadre de ce Contrat. Nous vous en informerons par écrit dans tel cas et Nous nous assurerons que le transfert n’affectera pas vos droits énoncés dans le Contrat.
- Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations à une autre personne dans le cadre des présentes modalités que si Nous l’acceptons par écrit.
- Le contrat est passé entre vous et nous Aucune autre personne n’a aucun droit d’appliquer ses modalités.
- Tous les paragraphes des présentes Conditions générales fonctionnent indépendamment. Si toute cour de justice ou les autorités compétentes décident que l’un d’eux est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
- Si Nous ne réussissons pas à exiger de vous que vous remplissiez vos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales, ou si Nous ne faisons pas valoir nos droits auprès de vous, ou si Nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que Nous renonçons à nos droits à votre encontre ou que vous n’êtes pas dans l’obligation de respecter vos engagements. Si Nous renonçons à faire valoir une inexécution, Nous le ferons obligatoirement par écrit et cela ne signifiera pas que Nous renoncerons par la suite.
- Notez que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits et tout litige ou réclamation en découlant ou lié seront régis par le droit anglais, à moins que vous ne résidiez pas en Angleterre, dans quel cas le droit anglais ne s’appliquera que dans la mesure où il n’est pas outrepassé par des lois obligatoires dans le pays où vous résidez habituellement.
- Pour tout différend ou réclamation concernant un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous, comme Nous, nous soumettons à la juridiction non-exclusive de la justice d’Angleterre et du Pays de Galle, mais aucun élément de cette clause ne limite vos droits légaux de porter plainte contre nous ou de nous poursuivre dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n’êtes pas un consommateur, vous comme Nous nous soumettons à la juridiction exclusive des cours d’Angleterre et du Pays de Galle.
- Ce site est protégé par reCAPTCHA. Les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.
17. SERVICE APRÈS-VENTE
- Les questions, commentaires ou demandes concernant ces conditions générales doivent être adressés à : customerservices@boohoo.com.
- Si vous avez des réclamations, vous devez les adresser par écrit à boohoo, par e-mail à customerservices@boohoo.com
- Si vous n’êtes pas satisfait par notre traitement de votre réclamation, vous pouvez demander à la porter au service de résolution alternatif des litiges (dans lequel un organisme indépendant examine les informations du litige et tente de le résoudre sans avoir recours à la justice). Les litiges peuvent être envoyés à la plateforme Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour une résolution en ligne, disponible ici.
18. TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION DE PREMIER
- L’abonnement boohoo Premier est valable 12 mois pour les clients résidents en France.
- Compte boohoo - Pour bénéficier d’un compte boohoo Premier, vous devez être titulaire d’un compte client boohoo.
- Disponibilité - Boohoo Premier est disponible pour les clients résidents en France.
- Commandes - Pour recevoir votre commande au plus vite, vous devez commander en vous conformant aux plages horaires de la livraison express.
- Livraison - Boohoo se réserve le droit de changer le service de livraison disponible pour cet abonnement à tout moment. Dans ce cas, nous vous proposerons le service de livraison disponible à ce moment gratuitement
- Retours - Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).
- Conditions générales - Vous êtes tenu responsable d’utiliser votre abonnement boohoo Premier en accord avec les conditions générales. Toute enfreinte aux conditions mènera à l’annulation de votre abonnement et vous ne serez pas remboursé. Boohoo se réserve le droit d’accepter ou de refuser tout abonnement et la possibilité de modifier les conditions générales à sa convenance. Boohoo vous préviendra si des changements significatifs sont apportés à ces conditions. Tous les autres termes des conditions générales de boohoo s’appliquent à cet abonnement.
- Premier est uniquement disponible dans le cadre d’un usage personnel.
- Retards indépendants de notre volonté - Boohoo ne sera pas tenu pour responsable en cas de retard ou de non-respect de ses obligations si la, ou les causes, de ces retards sont indépendantes de la volonté de l’entreprise.
- Annulation de l’abonnement - Nous pouvons décider d’annuler votre abonnement Boohoo Premier. Vous serez remboursé sur la base d’un montant calculé selon le nombre restant de mois complets d’abonnement associé à votre compte. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation de l’abonnement se produit à la suite d’un comportement que nous jugeons, à notre convenance : inapproprié, illégal, frauduleux, néfaste aux intérêts de Boohoo ou d’un autre client ou non conforme aux conditions générales de l’entreprise.
19. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PROMOTION
- Les codes promotionnels boohoo officiels vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohoo.com. Pour utiliser votre code de promotion, cliquez sur le bouton « utiliser un code promotionnel » sur la page de récapitulatif de la commande et de saisir le code spécifique. Veuillez noter que les codes de promotion peuvent seulement être utilisés une fois par transaction et ne peuvent pas être utilisés en association avec une autre code de promotion ou une autre offre. Les articles de la Collection Premium & Zendaya ne sont pas concernés par les promotions. Les codes de promotion sont particuliers à des territoires, restent notre propriété, et ne sont pas transférables et ne sont pas valides pour l'achat de cartes cadeaux ou de bons cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible. Les Codes promotionnels et les offres liées ne sont pas ouverts aux employés de boohoo.com et nous nous réservons le droit de les retirer ou de refuser ou de restreindre n'importe quelle commande à tout moment. Les Codes promotionnels ne sont valables que sur boohoo.com en cas de paiement effectué par les résidents du Royaume-Uni, d'Irlande en livre sterling, le cas échéant, en Euros ou en dollars australiens. Les paiements en euros ou en dollars américains ou australiens peuvent être effectués en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant de sélection de la monnaie en haut à droite de la page d'accueil.
20. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA CARTE-CADEAU
En achetant, utilisant ou en acceptant une carte-cadeau Boohoo (carte-cadeau virtuelle) ou une carte-cadeau physique pour une sélection de magasins (carte-cadeau boutique), chacune de ces cartes étant une carte-cadeau, ainsi nommées : « cartes cadeaux », vous acceptez d’entrer en contact avec Boohoo et de respecter les Conditions Générales et les Politiques de Confidentialité ainsi que les Conditions d’Utilisation du site faisant partie de ces Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer votre achat et d’utiliser ou d’accepter une carte-cadeau. En achetant, utilisant ou acceptant une carte-cadeau, vous acceptez que votre contrat avec nous par le biais de la carte-cadeau soit soumis aux Conditions Générales et les Politiques de Confidentialité ainsi que les Conditions d’Utilisation du site.
« Boohoo », « nous » et « notre » désignent boohoo.com UK Limited. Nous sommes une Société à Responsabilité Limitée (SARL) enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le matricule entreprise 05723154 et notre siège social au 49/51 Dale Street, Manchester, England M1 2HF. Notre matricule TVA RU est le 185 4874 61.
Nos cartes cadeaux sont gérées par Jigsaw Business Solutions Ltd (société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le matricule entreprise 08663917) (Jigsaw). Nous pouvons utiliser Jigsaw ou tout autre tiers pour l’exécution de toutes nos responsabilités concernant la carte-cadeau.
« Vous » et « votre » désignent seulement la personne ayant acheté la carte-cadeau depuis notre site ou notre sélection de boutiques. Si vous nommez une tierce personne en tant que destinataire et propriétaire de la carte-cadeau, vous autorisez cette personne à utiliser la carte-cadeau ainsi que la totalité du solde présent sur cette carte.
Les cartes cadeaux ne sont en aucun cas une carte de garantie de chèque, une carte de crédit, une carte de paiement, de l’argent virtuel ou un moyen de paiement régulé. Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont pas régulées comme des moyens de paiement selon la loi sur les régulations des services de paiement de 2017 et le solde présent sur ces cartes n’est pas considéré comme de l’argent virtuel selon la loi sur les régulations de l’argent virtuel de 2011. De ce fait, les droits, garanties et protections disponibles sous ces régulations ne sont pas applicables et la Financial Conduct Authority ne supervise pas ce service de cartes cadeaux
ACHETER UNE CARTE-CADEAU EN MAGASIN
Une carte-cadeau en magasin peut être achetée et activée pour une valeur minimale de 15€ et une valeur maximale de 100€. Les cartes cadeaux en magasin seront activées dès leur achat en caisse.
Le paiement des cartes cadeaux en magasin sera traité directement par le magasin où la carte a été achetée (ou par un tiers sélectionné par l’établissement en question).
ACHETER UNE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur boohoogiftcards.com/fr/fr. Vous pouvez acheter jusqu’à 5 cartes cadeaux virtuelles en une transaction. Une carte-cadeau virtuelle ne peut pas être achetée en même temps qu’un autre article sur boohoo.com dans la même transaction.
Une carte-cadeau virtuelle peut être achetée et activée pour une valeur minimale de 5€ et une valeur maximale de 500€. Les cartes cadeaux virtuelles ne sont disponibles qu’en GPB. Vous pouvez acheter votre carte-cadeau virtuelle via une carte de débit, une carte de crédit pu PayPal. Vous ne pouvez pas acheter de carte-cadeau virtuelle avec une autre carte-cadeau.
Les paiements effectués sur https://fr.boohoogiftcards.com/ seront gérés par un tiers, Stripe, et sera décrit sur votre relevé bancaire comme «Boohoo Gift Cards».
RÉCEPTION DE LA CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Une fois que votre carte-cadeau a été validée et que votre paiement équivaut à la valeur totale de votre carte-cadeau électronique, celle-ci sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. L'adresse e-mail que vous choisissez pour la livraison doit être la vôtre ou celle de la personne que vous avez choisie pour recevoir la carte-cadeau virtuelle. Votre carte-cadeau ne sera pas envoyée tant que votre paiement n’aura pas été réglé pour la valeur d'achat totale de votre carte-cadeau virtuelle.
À condition que votre paiement ait été effectué, votre carte-cadeau virtuelle sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée à la date spécifique que vous avez choisie. La date de livraison spécifique que vous choisissez doit être dans les 2 mois suivant la date de votre commande. Si votre paiement n'a pas été effectué à la date spécifique que vous avez choisie pour la livraison, votre carte-cadeau virtuelle vous sera livrée une fois le paiement effectué.
Si vous ne choisissez pas de date précise pour la livraison lors de votre commande, votre carte-cadeau virtuelle sera livrée à votre adresse e-mail à la date même de votre commande, à condition que votre paiement ait été encaissé. Si votre paiement n'a pas été encaissé à la date de votre commande, votre carte-cadeau virtuelle vous sera livrée après encaissement
Boohoo n'accepte aucune responsabilité pour toute perte résultant de la livraison d'une carte-cadeau virtuelle à une adresse e-mail incorrecte en raison d'erreurs commises par vous. Vous devez donc faire très attention lors de la saisie des détails de votre commande.
Toutes les cartes-cadeaux électroniques activées après le 1er mars 2023 auront une durée d'expiration de 5ans. Pour toute carte-cadeau physique, veuillez vous référer aux conditions générales à l'arrière de cette carte.
REDEEMING A GIFT CARD
Votre carte-cadeau ne peut être utilisée que pour effectuer des achats en ligne sur boohoo.com/fr basé au Royaume-Uni. Tout achat effectué avec n'importe quel montant sur votre carte-cadeau par vous ou toute autre personne sera également soumis aux conditions générales, aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de notre site Web. Le montant de votre carte-cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter des articles de l'une des marques affiliées de boohoo, y compris boohooMAN, PrettyLittleThing, Nastygal, Misspap, Karen Millen, Coast, Warehouse ou Oasis.
Pour utiliser n'importe quel montant de la carte-cadeau, l'utilisateur devra saisir le code PIN à 8 chiffres qui se trouve sur l'e-mail qui vous est envoyé (ou la personne choisie pour recevoir et utiliser votre carte-cadeau virtuelle), ou, pour les cartes-cadeaux magasin, au verso de la carte physique. Jusqu'à cinq cartes-cadeaux peuvent être utilisées lors d’une même transaction
Si le montant total de votre carte-cadeau n'a pas été dépensé, le solde restant sera mis à jour après chaque transaction et restera sur votre carte-cadeau jusqu'à son expiration. Le montant de votre carte-cadeau peut être utilisé sur des articles dont le prix est supérieur au solde de votre carte-cadeau, à condition que vous ou l'utilisateur effectuant la transaction payiez également la différence avec un autre mode de paiement.
EXPIRATION
Votre carte-cadeau est valable 24 mois à compter du jour de son activation. Le jour de l'activation est la date à laquelle soit : (a) la carte-cadeau virtuelle est envoyée à votre adresse e-mail choisie, ou (b) la carte-cadeau physique est activée par le magasin sélectionné à partir duquel elle est achetée, le cas échéant.
Votre carte-cadeau ne peut pas être échangée ou utilisée une fois expirée.
VÉRIFIER LE SOLDE
Le solde de votre carte cadeau virtuelle peut être consulté en ligne ici. here
RENVOYER DES ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Si vous, ou la personne que vous avez choisie pour recevoir votre carte-cadeau, avez acheté des articles mais que vous les renvoyez : vous avez droit à un remboursement conformément aux conditions générales de notre site Web. Toute somme due sera ajoutée au solde restant de la carte-cadeau ou remboursé selon l'autre mode de paiement utilisé au paiement.
CARTES-CADEAUX CORROMPUES, SUPPRIMÉES, PERDUES, VOLÉES, DÉTRUITES, ENDOMMAGÉES OU UTILISÉES
Boohoo ne sera pas responsable si une carte-cadeau est corrompue, supprimée, perdue, volée, détruite ou endommagée ou utilisée (selon le cas) sans autorisation. Nous nous réservons le droit de refuser une carte-cadeau que nous jugeons avoir été dupliquée, falsifiée, endommagée ou suspectée d'avoir été affectée par une fraude.
Nous ne pouvons être tenus responsables des cartes-cadeaux virtuelles qui ne peuvent pas être livrées en raison des filtres anti-spam du destinataire, des pares-feux, de la capacité de la boîte mail ou de tout autre facteur hors de notre contrôle.
Boohoo n'est pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux si elles sont perdues, volées, détruites ou endommagées.
ANNULATION DE VOTRE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Cette section ne s'applique pas à une carte-cadeau en magasin.
Vous avez le droit d'annuler votre carte-cadeau virtuelle dans les 14 jours suivant la validation de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour la livraison, à condition que vous informiez Boohoo par écrit de votre intention d'annuler en contactant notre service client à l'adresse : groupcomplaints@boohoo.com, et à condition que vous n'ayez pas utilisé les fonds de votre carte-cadeau virtuelle. Si vous décidez d'exercer votre droit d'annulation, Boohoo remboursera le montant de votre carte-cadeau selon le mode de paiement utilisé dans les 30 jours suivant la réception par notre service client de votre notification écrite d'annulation.
ANNULATION DE VOTRE CARTE-CADEAU EN MAGASIN
À moins que les conditions d'achat du magasin n'autorisent pas l'annulation, une carte-cadeau achetée en magasin ne peut être annulée une fois achetée, sauf conformément à vos droits légaux.
GENERAL
Les cartes-cadeaux et leur solde ne peuvent être renvoyés ou remboursés sauf conformément à vos droits légaux statutaires. Les cartes-cadeaux et leur solde ne peuvent être revendus, échangés contre de l'argent ou transférés pour quelque valeur que ce soit par vous ou toute autre personne autre que pour l'achat d'articles sur boohoo.com/fr. Aucun changement en espèces ne sera rendu sur les achats effectués à l'aide d'une carte-cadeau.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande de votre carte-cadeau virtuelle et de rembourser les sommes que vous nous avez versées si nous découvrons des erreurs en relation avec la commande avant le moment de l'expédition. Nous vous contacterons dans ces circonstances et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande. Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande effectuée en utilisant le solde de votre carte-cadeau et nous rembourserons toutes les sommes échangées et versées à partir de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte virtuelle si nous découvrons des erreurs en relation avec votre commande. Nous vous contacterons dans ces circonstances et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande en utilisant une nouvelle carte-cadeau virtuelle. Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit de résilier votre commande de votre carte-cadeau virtuelle si nous pensons que vous avez enfreint l'une de nos conditions générales ou si nous suspectons une activité frauduleuse. Nous nous réservons également le droit de résilier toute commande effectuée en utilisant le solde de votre carte-cadeau, si nous pensons que vous (ou la personne passant la commande) avez enfreint l'une de ces conditions générales ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse. Si nous résilions votre commande, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées dans les 5 jours ouvrables, déduction faite des frais directement encourus par nous en raison de votre violation des présentes conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter des Conditions Générales pour des raisons de sécurité, légales ou réglementaires. Nous vous informerons au moins un mois à l'avance de ces modifications ou ajouts
Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos conditions générales ou sur l'utilisation de votre carte-cadeau, veuillez contacter notre service client à l'adresse : groupcomplaints@boohoo.com
21. Conditions générales relatives au Concours Mensuel Premier boohoo
L’organisateur du Concours Mensuel Premier boohoo ("Tirage au sort") est Boohoo.com UK Limited, situé au 49/51 Dale Street, Manchester, M1 2HF ("L’organisateur").
1. Éligibilité
1.1. Ce Tirage au sort est ouvert aux personnes résidant en France âgées de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de l’organisateur, de leur famille immédiate, des sponsors du Tirage au sort et de leurs employés directement associés à l'administration de ce Tirage au sort.
1.2. Les individus de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou tuteur âgé de plus de 18 ans pour participer au Tirage au sort. L’organisateur se réserve le droit de demander une preuve de ce consentement et de refuser l'entrée ou de choisir un autre gagnant si cette preuve, lorsqu'elle est demandée, n'a pas été fournie.
1.3. Toutes les inscriptions doivent être soumises en s'inscrivant à la liste de diffusion de boohoo.
2. Le Concours
2.1. Le titre de ce concours est : Concours Mensuel Premier boohoo.
3. Comment participer
3.1. Pour participer au tirage au sort, les participants doivent :
3.1.1. S’inscrire à la newsletter boohoo via la page de saisie des données du concours (“Participation” ou “Participations”).
3.2. Les inscriptions doivent être effectuées entre 18H (UTC+2) le 2 octobre 2024 et 00h59 (UTC+2) le 9 octobre 2024 ("Période du Tirage au sort") pour être valides.
3.3. Les inscriptions reçues après la fin de la Période du Tirage au sort ne seront pas valides.
3.4. Tous les participants (y compris les gagnants) doivent se conformer aux directives raisonnables données par l’organisateur en relation avec le Tirage au sort. Le non-respect de ces directives peut entraîner l'invalidation de la participation et/ou le retrait du Prix.
4. Sélection des gagnants et contact
4.1. Le gagnant du Tirage au sort recevra son prix à l'adresse e-mail utilisée pour s'inscrire avant 00h59 (UTC+2) le 16 octobre 2024.
4.2. Le gagnant sera sélectionné par tirage au sort via e-mail. La décision de l’organisateur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée concernant toute décision prise en relation avec ce Tirage au sort.
4.3. Si un gagnant ne fournit pas ses coordonnées à l’organisateur dans les 48 heures suivant la prise de contact de l’organisateur et la demande de fourniture des coordonnées conformément à la clause 3.3, l’organisateur peut, à sa discrétion absolue :
4.3.1. Tenter de recontacter le gagnant, et/ou
4.3.2. Retirer le prix de ce gagnant.
5. Prix
5.1. Le gagnant recevra une carte cadeau boohoo d’une valeur de 100€ (“Prix”). Le prix devra être entièrement utilisé dans les 12 mois suivant son attribution au gagnant.
5.2. Le prix est soumis à disponibilité.
5.3. Le prix n'est ni transférable ni remboursable, et les gagnants ne peuvent demander aucun autre prix (en espèces ou autre).
6. Identité et publicité des gagnants
6.1. L’organisateur se réserve le droit de publier le nom et la participation de chaque gagnant sur les comptes de médias sociaux officiels de l’organisateur, y compris mais sans s'y limiter, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, TikTok ou tout autre média, y compris son application et son site web www.boohoo.com.
6.2. En participant au Tirage au sort, si vous êtes un gagnant, vous acceptez que votre participation soit publiée conformément à la clause 6.1 et de participer et coopérer pleinement avec toute publicité raisonnable accompagnant ou résultant de ce Tirage au sort sans compensation supplémentaire.
7. Exigences de participation
7.1. Toute participation jugée par l’organisateur, à sa seule discrétion, illégale, obscène, vulgaire, pornographique, haineuse, menaçante, discriminatoire, offensante ou pouvant autrement nuire à la réputation du Tirage au sort ou de l’organisateur sera exclue du Tirage au sort, et l’organisateur se réserve le droit de prendre toute autre mesure appropriée concernant cette participation.
7.2. L’organisateur coopérera pleinement avec toute autorité de poursuite ou ordonnance de tribunal demandant ou ordonnant à l’organisateur de divulguer l'identité de quiconque publie ou lie du contenu sur ses comptes et/ou pages de médias sociaux en violation des droits d'un tiers ou de toute loi applicable.
8. Utilisation et affichage des inscriptions et droits d'auteur
8.1. Les participants conserveront les droits d'auteur sur les participations qu'ils soumettent. Les participants ne doivent pas avoir enfreint les droits d'un autre parti ou violé des lois lors de la soumission de leurs participations. Si une participation contient une référence ou une image d'une personne, le consentement de cette personne (ou de son parent ou tuteur s'il s'agit d'un mineur) doit avoir été obtenu.
8.2. En participant :
8.2.1. Vous accordez à l’organisateur, à ses affiliés et à ses sous-licenciés un droit exclusif, libre de redevances, perpétuel, mondial, irrévocable et sous-licenciable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ce contenu à toute fin et sur tout support, y compris mais sans s'y limiter, le site web et l'application de l’organisateur, ses comptes de médias sociaux, ses supports marketing, communiqués de presse, bulletins d'information et matériels promotionnels, y compris la publicité et le marketing externes, sans compensation supplémentaire, restriction d'utilisation, attribution ou responsabilité ;
8.2.2. Vous renoncez à tout droit moral ou droit similaire concernant votre participation auquel vous pourriez avoir droit (au moment de la soumission ou dans le futur) en vertu du Copyright Designs and Patents Act de 1988, et ses modifications ponctuelles, ou en vertu de toute loi similaire applicable en vigueur de temps en temps partout dans le monde ;
8.2.3. Vous reconnaissez que des tiers auront accès à votre participation et pourront la republier conformément aux conditions d'utilisation de la plateforme de médias sociaux par laquelle votre participation est soumise.
9. Responsabilité
9.1. Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causé par la négligence de l’organisateur ou de ses agents ou représentants, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ni l’organisateur ni ses agents ou représentants n'assument de responsabilité pour :
9.1.1. Tout prix non réclamé;
9.1.2. Toute propriété personnelle;
9.1.3. Toute perte de plaisir ou dépense inutile;
9.1.4. Toute défaillance ou dysfonctionnement du système ou site web tiers;
9.1.5. Toute inscription perdue, retardée ou tardive;
9.1.6. Tout manquement à remplir les obligations de tiers impliqués dans ce Tirage au sort;
9.1.7. Toute faute, dysfonctionnement, dommage, perte ou déception subie par les participants au Tirage au sort résultant de leur participation à celui-ci ;
9.1.8. Toute défaillance de la ligne de communication, quelle qu'en soit la cause, concernant tout équipement, systèmes, réseaux, lignes, satellites, serveurs, ordinateurs ou fournisseurs utilisés dans le cadre de ce Tirage au sort ;
9.1.9. L'inaccessibilité ou l'indisponibilité d'internet ou de tout site web (y compris, sans s'y limiter, tout site de médias sociaux) ou toute combinaison de ceux-ci via des connexions par ligne commutée, large bande, internet mobile ou WAP ;
9.1.10. Toute blessure ou dommage à un participant pouvant être lié à ou résultant du Tirage au sort ou du Prix ;
9.1.11. Si, pour quelque raison que ce soit, le Tirage au sort ou tout site web associé ne peut se dérouler comme prévu pour des raisons pouvant inclure, sans s'y limiter, une infection par un virus informatique, une falsification, une intervention non autorisée, une fraude, des défaillances techniques ou toute autre cause pouvant corrompre ou affecter l'administration, la sécurité, l'équité, l'intégrité ou le bon déroulement de cette promotion ; et/ou
9.1.12. Tout autre sujet échappant à leur contrôle raisonnable.
9.2. Rien dans ces Conditions générales n'affecte vos droits statutaires.
9.3. Dans la mesure permise par la loi, toutes les conditions, garanties et autres termes qui pourraient autrement être implicites par la loi ou la Common Law sont expressément exclus de ces Conditions générales.
9.4. Les gagnants acceptent d'indemniser et de maintenir indemnisés l’organisateur, son groupe d'entreprises et leurs dirigeants, employés et agents contre toutes responsabilités, pertes, dommages et dépenses (y compris les frais juridiques et autres honoraires professionnels) résultant directement ou indirectement de :
9.4.1. Leur participation à ce Tirage au sort ; et/ou
9.4.2. Leur réception et utilisation du prix.
10. Général
10.1. L’organisateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier le Tirage au sort ou ces Conditions générales s'il a des motifs raisonnables de le faire. Toute modification du Tirage au sort ou de ces Conditions générales sera annoncée par l’organisateur via ses comptes Instagram.
10.2. En participant au Tirage au sort, vous acceptez ces Conditions générales en vigueur au moment de la soumission de votre participation.
10.3. Toute personne fournissant ses coordonnées à l’organisateur en relation avec ce Tirage au sort accepte :
10.3.1. Ces conditions générales, et
10.3.2. L'utilisation de ses données personnelles par l’organisateur :
10.3.2.1. Pour l'administration du Tirage au sort (y compris la publication des noms des gagnants et toute administration relative au Prix) ; et
10.3.2.2. Pour toute autre fin à laquelle elle a consenti.
10.4. L'utilisation de toute donnée personnelle par l’organisateur sera conforme à la Politique de Confidentialité de l’organisateur, disponible sur le site web de l’organisateur à l'adresse www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
10.5. Sans préjudice de la clause 7.1, l’organisateur se réserve le droit d'exclure toute Entrée du Tirage au sort s'il la juge inéligible ou autrement invalide, et l’organisateur aura une discrétion complète à cet égard.
10.6. Aucune responsabilité ne peut être acceptée pour les entrées perdues ou incomplètes. La preuve de l'Entrée n'est pas une preuve de réception.
10.7. Si une disposition de ces Conditions générales (ou une partie de toute disposition) est jugée invalide, inapplicable ou illégale par un tribunal ou une autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur.
10.8. Si une disposition invalide, inapplicable ou illégale serait valide, exécutoire et légale si une partie en était supprimée, la disposition s'appliquera avec les modifications nécessaires pour donner effet à l'intention commerciale de l’organisateur.
10.9. Aucun manquement ou retard par une partie à exercer un droit ou recours prévu par ces Conditions générales ou par la loi ou un abandon de ce droit ou recours ne constituera une renonciation à ce droit ou recours, rien ne restreindra l'exercice ultérieur de ce droit ou recours.
10.10. Aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou recours ne restreindra l'exercice ultérieur de ce droit ou recours.
10.11. Pour connaître les noms des gagnants ou obtenir une copie de ces Conditions générales, veuillez envoyer une enveloppe timbrée avec votre demande écrite à boohoo Holiday Premier Monthly Competition, Boohoo Marketing, 49-51 Dale Street, Manchester M1 2HF.
10.12. Le Tirage au sort, ces Conditions générales et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec ceux-ci ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par et interprétés conformément à la loi d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec le Tirage au sort ou ces termes.
22. Conditions générales de la campagne « Tickets Argentés »
Le promoteur de la campagne Boohoo « Tickets Argentés » (la « Campagne ») est Boohoo.com UK Limited, située au 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF (le « Promoteur »).
1. Admissibilité
1.1. Cette Campagne est ouverte librement à toute personne dans le monde âgée de 18 ans ou plus, à l'exception des employés du Promoteur, de leur famille proche, des sponsors de la Campagne ainsi que leurs employés directement associés à la gestion de la Campagne (les « Clients »).
1.2. Les clients de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur âgé de plus de 18 ans pour participer. Le Promoteur se réserve le droit de demander une preuve de ce consentement.
1.3. Toutes les commandes doivent être passées par des individus en ligne via le site web du Promoteur www.boohoo.com (la « Commande Admissible »).
2. La Campagne
2.1. Le nom de la Campagne est « Ticket Argenté ».
3. Comment participer à la Campagne
3.1. Les clients qui passent une Commande Admissible à partir du 1er novembre 2024 peuvent recevoir un Ticket Argenté avec leur commande.
3.2. Pour échanger un Prix, le client devra suivre les instructions indiquées sur le Ticket pour utiliser le code gagnant en ligne lors de son prochain achat (ou contacter le Promoteur pour certains Prix spécifiques) pendant la Période de la Campagne.
3.3. VEUILLEZ NOTER QUE LES PRIX NE PEUVENT PAS ÊTRE RÉCLAMÉS SUR CERTAINES GAMMES D’ARTICLES.
3.4. Tous les clients doivent se conformer aux directives raisonnables du Promoteur concernant la Campagne. Le non-respect de ces instructions peut invalider le Ticket et/ou entraîner la perte du Prix.
4. Tickets Argentés
4.1. La Campagne inclut 500 000 tickets argentés (les « Tickets Argentés »), qui peuvent être envoyés aux clients en cadeau avec leurs Commandes Admissibles.
4.2. Les Tickets Argentés expireront à minuit le 1er février 2025 (la « Période de la Campagne »).
4.3. Le Promoteur ne contactera pas les clients pour leur notifier le Prix.
4.4. Le Promoteur peut demander des informations supplémentaires au client pour réclamer son Prix (« Informations »). Le client doit fournir les Informations par email à customercompetitions@boohoo.com pour réclamer son Prix (ou comme indiqué par le Promoteur).
4.5. Si un client ne fournit pas ses Informations au Promoteur durant la Période de la Campagne, le Promoteur peut, à sa discrétion absolue :
4.5.1. tenter de recontacter ce client ; et/ou
4.5.2. retirer le Prix du client.
5. Prix
5.1. Les prix sont les suivants (chacun un « Prix » et ensemble les « Prix ») :
5.1.1. Grand Prix : 1 000 $ en boohoo dollars (et un abonnement à vie à Boohoo Premier pour les clients du Royaume-Uni, d’Irlande ou de France, selon le cas) ;
5.1.2. 20 x 100 $ en boohoo dollars ;
5.1.3. 5 x 50 % de réduction sur la prochaine commande (sous réserve d'un achat maximal de 250 £/$/€) ;
5.1.4. 5 000 x 20 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande (sous réserve d'un achat maximal de 250 £/$/€) ;
5.1.5. 50 000 x 15 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande ;
5.1.6. 444 974 x 10 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande.
5.2. SI UN CLIENT DÉPASSE LA LIMITE D’ACHAT MAXIMUM (250 £/250 $/250 €) POUR UN PRIX DÉFINI CI-DESSUS LORS DE SON PROCHAIN ACHAT ET/OU ABUSE DES TICKETS ARGENTÉS, LE PROMOTEUR SE RÉSERVE LE DROIT D’ANNULER LE TICKET ET DE RETIRER LE PRIX.
5.3. Les Prix ne sont ni transférables, ni remboursables, et le client ne peut demander de prix alternatif (en espèces ou autre).
5.4. LES PRIX PEUVENT UNIQUEMENT ÊTRE RÉCLAMÉS PENDANT LA PÉRIODE DE LA CAMPAGNE, À L'EXCLUSION DE LA PÉRIODE DU 29 NOVEMBRE 2024 AU 2 DÉCEMBRE 2024. Le client ne pourra pas échanger un Prix contre un achat durant cette période spécifique.
5.5. Les boohoo dollars correspondront à la devise locale du client.
6. Responsabilité
6.1. Sauf en cas de décès ou de blessure causée par la négligence du Promoteur ou de ses agents ou représentants, ou en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni le Promoteur, ni ses agents ou représentants n'assument la responsabilité pour :
6.1.1. tout Prix non réclamé ;
6.1.2. toute propriété personnelle ;
6.1.3. toute perte de satisfaction ou dépense inutile ;
6.1.4. tout dysfonctionnement de systèmes tiers ;
6.1.5. tout Ticket Argenté perdu ;
6.1.6. toute défaillance de communication liée aux équipements, systèmes, réseaux ou serveurs utilisés pour la Campagne ;
6.1.7. l’inaccessibilité ou l’indisponibilité d’internet ou des sites web ;
6.1.8. toute blessure ou dommage lié à la Campagne ou au Prix ;
6.1.9. toute perturbation de la Campagne causée par un virus, piratage ou autre ; et/ou
6.1.10. toute autre situation hors de leur contrôle raisonnable.
6.2. Rien dans ces Conditions générales n'affecte vos droits légaux.
7. Général
7.1. Le Promoteur se réserve le droit d’annuler ou de modifier la Campagne ou les présentes Conditions générales pour toute raison valable. Toute modification sera annoncée par le Promoteur sur ses comptes Instagram.
7.2. Tout client souhaitant réclamer un Prix dans le cadre de cette Campagne accepte :
7.2.1. ces Conditions générales ; et
7.2.2. l’utilisation de ses données personnelles par le Promoteur :
7.2.2.1. pour l’administration de la Campagne ; et
7.2.2.2. pour toute autre finalité à laquelle il a consenti.
7.3. L'utilisation des données personnelles par le Promoteur se fera conformément à la politique de confidentialité disponible sur www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
7.4. Le Promoteur se réserve le droit d'exclure tout client de la Campagne à sa discrétion.
7.5. Aucune responsabilité ne pourra être acceptée pour les Tickets Argentés perdus.
7.6. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur.
7.7. Toute disposition invalide pourra être ajustée pour refléter l'intention commerciale du Promoteur.
7.8. Aucun manquement à un droit ne constitue une renonciation à ce droit ou tout autre droit.
7.9. La Campagne, les présentes Conditions et tout litige connexe sont régis par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive pour régler tout litige.
23. Conditions générales relatives au tirage au sort "boohoo Cyber Waitlist Giveaway"
L'organisateur du tirage au sort "boohoo Cyber Waitlist Giveaway" ("Tirage au sort") est Boohoo.com UK Limited, situé au 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF ("Organisateur").
1. Admissibilité
1.1. Ce Tirage au sort est ouvert aux individus résidant au Royaume-Uni et à l’international (Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, France, Pays-Bas, Suède et Australie) et âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de l'Organisateur, de leur famille immédiate, des sponsors du Tirage au sort et de leurs employés directement associés à l'administration du Tirage au sort.
1.2. Les individus âgés de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur de plus de 18 ans pour participer au Tirage au sort. L'Organisateur se réserve le droit de demander la preuve de ce consentement et de refuser l’inscription ou de sélectionner un autre gagnant si cette preuve, lorsque demandée, n'est pas fournie.
1.3. Toutes les inscriptions doivent être soumises en s'inscrivant à la liste de diffusion de boohoo.
2. Concours
2.1. Le nom du concours est "boohoo Cyber Waitlist Giveaway".
3. Modalités de participation
3.1. Pour participer, les participants doivent :
3.1.1. S'inscrire à la liste de diffusion boohoo via la page de participation au concours à l'adresse https://www.boohoo.com/page/2024-blackfriday-test.html ("Inscription(s)").
3.2. Les inscriptions doivent être effectuées entre 18h00 (BST) le 6 novembre 2024 et 23h59 (BST) le 24 novembre 2024 ("Période de Tirage au sort") pour être valides.
3.3. Les inscriptions reçues après la Période de Tirage au sort ne seront pas valides.
3.4. Tous les participants (y compris les gagnants) doivent se conformer aux directives raisonnables fournies par l'Organisateur en rapport avec le Tirage au sort. Le non-respect de ces directives peut entraîner une annulation de l’inscription et/ou le retrait du Prix.
4. Sélection du gagnant et contact
4.1. Le gagnant recevra son prix par e-mail à l’adresse utilisée pour l'inscription, avant 23h59 le 6 décembre 2024.
4.2. Le gagnant sera sélectionné aléatoirement par e-mail. La décision de l'Organisateur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée concernant les décisions liées à ce Tirage au sort.
4.3. Si un gagnant ne fournit pas ses coordonnées à l'Organisateur dans les 48 heures suivant la prise de contact, l'Organisateur se réserve le droit de :
4.3.1. tenter de le recontacter ; et/ou
4.3.2. retirer le Prix de ce gagnant.
5. Prix
5.1. Le gagnant remportera un voyage shopping de 5 nuits à New York, comprenant les vols, d'une valeur allant jusqu'à 18 000 £ GBP (ou équivalent en une autre devise) ;
5.2. un ensemble de bagages Louis Vuitton ;
5.3. et un prix en espèces de 3 000 $ (ou équivalent en une autre devise) (collectivement le "Prix").
5.4. Le Prix doit être réclamé dans son intégralité dans les 12 mois suivant son attribution.
5.5. Le Prix est sujet à disponibilité.
5.6. Le Prix est non transférable, non remboursable, et aucun échange n'est possible (espèces ou autre). Un seul gagnant sera désigné.
6. Publicité autour du gagnant
6.1. L'Organisateur se réserve le droit de publier le nom du gagnant et son inscription sur les réseaux sociaux officiels de l'Organisateur, y compris, mais sans s'y limiter, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, TikTok, ainsi que sur son application et son site www.boohoo.com.
6.2. En participant, le gagnant accepte que son inscription soit publiée conformément à la clause 6.1 et s’engage à coopérer pleinement avec toute action publicitaire liée à ce Tirage au sort sans compensation supplémentaire.
7. Conditions de participation
7.1. Toute inscription jugée inappropriée, obscène, vulgaire, pornographique, haineuse, menaçante, discriminatoire ou offensive sera exclue du Tirage au sort, et l'Organisateur se réserve le droit de prendre toute action nécessaire en ce sens.
7.2. L'Organisateur coopérera pleinement avec les autorités ou décisions judiciaires visant à identifier ou localiser une personne publiant un contenu illicite sur ses réseaux sociaux.
8. Utilisation et affichage des inscriptions et droits d'auteur
8.1. Les participants conservent les droits d'auteur de leurs inscriptions. Celles-ci ne doivent enfreindre aucun droit tiers ou loi. Le consentement de toute personne mentionnée ou visible dans une inscription doit être obtenu.
8.2. En soumettant une inscription, vous concédez à l'Organisateur une licence exclusive, gratuite et mondiale pour l'utilisation, reproduction, modification et diffusion de cette inscription, sur tout support, sans restriction ou compensation.
8.2.2. Vous renoncez à vos droits moraux sur votre inscription.
8.2.3. Vous reconnaissez que des tiers pourront republier votre inscription via les réseaux sociaux.
9. Responsabilité
9.1. Sauf en cas de négligence de l'Organisateur ayant causé des dommages corporels ou en cas de fraude, l'Organisateur ne pourra être tenu responsable de :
9.1.1. tout Prix non réclamé ;
9.1.2. tout bien personnel ;
9.1.3. toute dépense perdue ;
9.1.4. tout problème technique ;
9.1.5. toute inscription incomplète, perdue, en retard ;
9.1.6. tout manquement de la part de tiers impliqués dans le Tirage ;
9.1.7. tout dommage subi par les participants ;
9.1.8. toute défaillance technique ;
9.1.9. toute indisponibilité d'internet ;
9.1.10. toute blessure liée au Tirage ou au Prix ;
9.1.11. tout problème technique non prévu affectant le Tirage.
9.2. Ces conditions n’affectent en rien vos droits statutaires.
10. Dispositions générales
10.1. L'Organisateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier le Tirage ou ces Conditions si nécessaire, et en informera les participants sur Instagram.
10.2. En participant, vous acceptez ces Conditions telles qu’elles sont en vigueur au moment de votre inscription.
10.3. Toute personne fournissant ses coordonnées accepte que celles-ci soient utilisées pour la gestion du Tirage (y compris pour publier le nom du gagnant) et tout autre usage auquel elle consent.
10.4. L’utilisation des données personnelles sera conforme à la Politique de Confidentialité de l'Organisateur disponible sur www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
10.5. L'Organisateur se réserve le droit d'exclure toute inscription jugée invalide.
10.6. Les inscriptions perdues ou incomplètes ne seront pas prises en compte. Une preuve d’inscription n’est pas une preuve de réception.
10.7. Si une disposition est jugée invalide, le reste des Conditions restera en vigueur.
10.8. Ces Conditions sont régies par le droit anglais et tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
Pour obtenir le nom des gagnants ou une copie des Conditions, envoyez une enveloppe affranchie avec votre demande écrite à Boohoo Marketing, 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF.
CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE BOOHOO
Dernière modification : 26/04/2023
Ces conditions d'utilisation sont conclues entre vous et boohoo.com UK Limited ("nous" ou "notre"). Ce document (les "Conditions d'Utilisation"), ainsi que les politiques et conditions auxquelles il est fait référence ci-dessous, définissent les règles d'utilisation de www.boohoo.com ("notre site"), que ce soit en tant qu'invité ou utilisateur enregistré. L'utilisation de notre site comprend l'accès, la navigation, les achats ou l'enregistrement pour utiliser notre site. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser notre site. Nous vous recommandons d'imprimer et de conserver une copie de ces conditions d'utilisation pour référence future. En utilisant notre site, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions d'utilisation et que vous vous engagez à les respecter. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, veuillez ne pas utiliser notre site.
1. À propos de nous
www.boohoo.com est un site géré par boohoo.com UK Limited. Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 05723154 et dont le siège social est situé au 49/51 Dale Street à M1 2HF Manchester en Angleterre. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est le 185 4874 61.
2. Autres conditions applicables
Si vous souhaitez acheter des biens présentés ou annoncés sur notre site, l’approvisionnement de ces biens sera soumis à nos conditions générales de vente ici. Notre Avis de Confidentialité ici (qui définit les conditions dans lesquelles nous traitons vos données personnelles) et notre Politique relative aux cookies qui (qui contient des informations sur les cookies de notre site) s'appliqueront également à votre utilisation de notre site.
3. Modifications de ces conditions d'utilisation
Nous pouvons réviser ces conditions d'utilisation à tout moment en modifiant cette page. Toutes les modifications entrent en vigueur dès leur publication et s'appliquent à tous les accès et utilisations de notre site. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site, veuillez vérifier ces conditions d'utilisation pour vous assurer que celles-ci s'appliquent quand vous faites votre shopping en ligne. Si vous continuez d’utiliser notre site après la publication de nos nouvelles conditions d'utilisation, cela signifie que vous acceptez les modifications de celles-ci.
4. Accès à notre site
Notre site en ligne est disponible gratuitement. Nous ne garantissons pas que notre site, ou tout contenu qu'il contient, sera toujours disponible ou ininterrompu. L'accès à notre site est autorisé sur une base temporaire. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier toute partie de notre site à tout moment et sans préavis. Nous ne serons pas responsables si, pour une raison quelconque, tout ou une partie de notre site est indisponible ou interrompue pendant une période. Vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que vous ayez accès à notre site. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent à notre site via votre connexion Internet connaissent les présentes conditions d'utilisation et les autres conditions générales, et qu'elles les respectent.
5. Votre compte et votre mot de passe
Vous pouvez accéder à la plupart des espaces de notre site sans enregistrer vos coordonnées auprès de nous, mais certaines zones de notre site ne vous seront ouvertes que si vous vous inscrivez. Si vous choisissez ou recevez un code d'identification d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles et ne les divulguer à aucun tiers. Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez pour vous inscrire sur notre site, y compris, mais sans s'y limiter, grâce à l'utilisation de toute fonctionnalité interactive sur notre site, sont régies par notre avis de confidentialité ici et vous consentez à toutes les actions que nous prenons en ce qui concerne vos informations conformément à notre avis de confidentialité. Nous avons le droit de désactiver tout code d'identification d'utilisateur, mot de passe ou compte à tout moment, si, à notre seule discrétion, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes conditions d'utilisation. Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre connaisse votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement à l'adresse customerservcies@boohoo.com.
6. Votre utilisation du site
Vous ne pouvez utiliser notre site qu'à des fins licites et conformément aux présentes conditions d'utilisation. Vous ne pouvez pas utiliser notre site :
- d'une manière qui enfreint toute loi, réglementation ou code de pratique local, national ou international ;
- d'une manière illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux ;
- d'une manière qui enfreint tout droit de propriété intellectuelle ou droit à la vie privée ; et/ou
- pour transmettre ou faire envoyer tout matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation similaire à toute personne.
- Vous acceptez également de ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie de notre site en violation des présentes conditions d'utilisation. La violation de l'une de ces conditions d'utilisation de notre site constitue une violation substantielle des présentes conditions d'utilisation.
7. Services interactifs
Nous pouvons de temps à autre vous fournir des services interactifs sur notre site. Par exemple, nous pouvons vous permettre de laisser des avis sur nos produits (sous réserve de nos normes de contenu énoncées ci-dessous). L'utilisation de l'un de nos services interactifs par un mineur est soumise au consentement de son parent ou tuteur. En soumettant tout contenu ("Contenu Utilisateur") sur notre site ou via nos services interactifs, vous acceptez que nous ayons un droit et une licence non exclusifs, perpétuels, libres de droits dans le monde entier pour, reproduire, distribuer et rendre disponible ce contenu sur notre site et dans nos supports marketing. Tout contenu utilisateur que vous publiez sur notre site sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Nous pouvons, de temps à autre, si nous le jugeons approprié, modérer tout contenu que vous fournissez via le service interactif fourni sur notre site. Cependant, nous n'avons aucune obligation de le faire. La modération peut être effectuée automatiquement et/ou manuellement, par nous ou par un tiers en notre nom. Tout contenu publié sur notre site par les utilisateurs via un service interactif ne reflète pas nécessairement les opinions, points de vue, valeurs ou idéaux de boohoo.com UK Limited ou de notre personnel. Nous ne sommes pas responsables, ni redevables envers vous ou tout tiers, du contenu ou de l'exactitude de tout Contenu Utilisateur fourni par des tiers. Nous excluons également expressément notre responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de l'utilisation de tout service interactif par un utilisateur en violation des présentes Conditions d'utilisation, que le service soit modéré ou non. Si vous souhaitez vous plaindre d'informations ou de documents téléchargés sur notre site par d'autres utilisateurs, veuillez nous contacter à l'adresse customerservices@boohoo.com
8. Normes du contenu
Vous devez vous assurer que toutes les informations et tous les éléments que vous publiez sur le contenu utilisateur et l'utilisation de tous les services interactifs qui y sont associés sont conformes aux normes suivantes. Le contenu de l'utilisateur doit être exact (lorsqu'il énonce des faits), être sincère (lorsqu'il énonce des opinions) et conforme à la loi applicable au Royaume-Uni et dans tout pays à partir duquel il est publié. Les avis sur les produits ne seront acceptés que de la part d'acheteurs authentiques et vérifiés dans la langue appropriée pour le site Web concerné et ne seront pas acceptés de la part de nos employés. Vous êtes seul responsable de la sécurisation et de la sauvegarde de votre contenu. Le Contenu Utilisateur ne doit pas :
- contenir tout contenu diffamatoire envers toute personne à caractère obscène, offensant, haineux, malveillant ou incendier ou qui encourage la violence ou la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge ;
- enfreindre tout droit de propriété intellectuelle d'une autre personne ;
- être écrit en violation de toute obligation légale due à un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité ;
- être menaçant, abusif ou envahir la vie privée d'autrui, ou causer de la gêne, des inconvénients ou de l'anxiété inutile ou être susceptible d’harceler, de contrarier, d'embarrasser, d'alarmer ou de gêner toute autre personne ;
- divulguer le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, de portable ou de fax, l'adresse e-mail ou toute autre donnée personnelle concernant toute autre personne. Dans le cas d'évaluations de produits, vous pouvez inclure votre prénom et votre lieu de résidence dans votre évaluation, mais vous ne devez inclure aucune autre information personnelle ;
- est susceptible de tromper quiconque ou d'être utilisé pour usurper l'identité de quiconque, ou de déformer votre identité ou votre affiliation avec quiconque ;
- donner l'impression qu'il provient de nous si ce n'est pas le cas ;
- défendre, promouvoir ou aider toute activité illégale ou tout acte illégal ; ou
- contenir de la publicité ou promouvoir des biens ou des services ou des liens vers d'autres sites Web.
Nous déterminerons, à notre discrétion, s'il y a eu violation de ces normes de contenu lors de votre utilisation de notre site. Lorsqu'une violation de ces normes de contenu s'est produite, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons appropriées et nous nous réservons le droit de rejeter la publication d'un tel contenu d'utilisateur ou de supprimer ce contenu d'utilisateur de notre site. Si nous rejetons ou supprimons un avis sur un produit ou tout contenu utilisateur, nous pouvons vous le renvoyer avec une explication des raisons pour lesquelles il a été rejeté et nous pouvons vous donner la possibilité de modifier et de soumettre à nouveau votre avis, mais nous ne sommes pas obligés de publier tout avis ou contenu utilisateur. Le non-respect de ces normes de contenu constitue une violation substantielle des présentes conditions d'utilisation. Vous serez responsable et nous indemniserez pour toute perte ou tout dommage que nous subissons suite à votre violation de ces normes de contenu.
9. Virus, piratage et autres délits
Nous ne garantissons pas que notre site sera sécurisé ou exempt de bugs ou de virus. Vous êtes responsable de la configuration de vos programmes informatiques et de votre plateforme d’accès à notre site. Vous devez utiliser votre propre logiciel de protection antivirus. Vous ne devez pas détourner notre site en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site, au serveur sur lequel notre site est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. En enfreignant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale en vertu du Computer Misuse Act 1990. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site cessera immédiatement.
10. Droits de propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle sur notre site, l'intégralité de son contenu, ses caractéristiques et ses fonctionnalités (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les informations, logiciels, textes, affichages, images, vidéos, audio et la conception, la sélection et l'agencement de ceux-ci), sont notre propriété et celle de nos concédants. Ce contenu est protégé par les lois et traités sur le droit d'auteur dans le monde entier. Tous droits réservés.
Ces conditions d'utilisation vous permettent d'utiliser notre site uniquement pour votre usage personnel et non à des fins commerciales. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, créer du contenu dérivé, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu provenant de notre site, sauf dans les cas prévus dans les présentes Conditions d'Utilisation. Vous pouvez imprimer une copie et télécharger des extraits de toute page de notre site pour votre usage personnel et vous pouvez attirer l'attention d'autres personnes au sein de votre organisation sur le contenu publié sur notre site. Vous ne devez en aucun cas modifier les copies papier ou numériques des documents que vous avez imprimés ou téléchargés, et vous ne devez utiliser aucune illustration, photographie, séquence vidéo ou audio ou tout graphique séparément de tout texte d'accompagnement. Notre statut (et celui de tout contributeur identifié) en tant qu'auteur du contenu de notre site doit toujours être reconnu. Vous ne devez utiliser aucune partie du contenu de notre site à des fins commerciales sans avoir obtenu une licence pour le faire auprès de nous ou de nos concédants de licence. Si vous imprimez, copiez ou téléchargez une partie de notre site en violation des présentes conditions d'utilisation, votre droit d'utiliser notre site cessera immédiatement et vous devrez, par notre choix, renvoyer ou détruire toutes les copies des documents que vous avez faites.
11. Nos marques sont déposées
Le mot "boohoo" et les logos incorporant ce mot et/ou nos autres logos affichés sur notre site sont des marques déposées de boohoo.com UK Limited. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ces marques sans notre approbation, à moins qu'elles ne fassent partie de tout contenu que vous utilisez comme autorisé ci-dessus. Tous les autres noms, logos, noms de produits et de services, conceptions et slogans sur notre site sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.
12. Modifications de notre site
Nous pouvons mettre à jour notre site de temps à autre et modifier le contenu à tout moment. Cependant, veuillez noter que tout contenu de notre site peut être obsolète à tout moment et nous ne sommes aucunement tenus de le mettre à jour. Nous ne garantissons pas que notre site, ou tout contenu qu'il contient, sera exempt d'erreurs ou d'omissions.
13. Aucun recours des informations
Le contenu de notre site est fourni à titre d'information générale uniquement. Il n'est pas destiné à constituer un conseil sur lequel vous devriez vous fier et toute confiance que vous accordez à ces informations est à vos risques et périls. Vous devez obtenir des conseils professionnels ou spécialisés avant d'entreprendre ou de vous abstenir de toute action sur la base du contenu de notre site. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations de notre site, nous ne faisons aucune représentation ou garantie, exprimée ou implicite, que le contenu de notre site est exact, complet ou à jour.
14. Limitation de notre responsabilité quant à votre utilisation de notre site
Veuillez noter que nous fournissons notre site et nos articles uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser notre site ou l'un de nos articles à des fins commerciales ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de votre entreprise (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profit, la perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale). Si vous n'êtes pas un consommateur, vous devez obtenir notre consentement écrit préalable pour acheter des produits sur notre site.
Veuillez noter que si vous n'êtes pas un consommateur, nous :
- nous devons d’exclure toutes les conditions, garanties, représentations ou autres conditions implicites pouvant s'appliquer à notre site ou à tout contenu qu'il contient ;
- ne serons pas responsables de toute perte ou dommage, qu'il soit contractuel, délictuel (y compris la négligence), violation d'une obligation légale ou autre, même prévisible, découlant de l’utilisation ou l'impossibilité d'utiliser notre site, ou l'utilisation de tout contenu affiché sur notre site ; et
- ne serons pas responsables :
- de la perte de bénéfices, de ventes, d'activité ou de revenus ;
- d’une interruption de travail ;
- de la perte des économies anticipées ;
- de la perte d'opportunités commerciales, de clientèle ou de réputation ;
- de la perte de temps de gestion ou de bureau ;
- de toute perte ou tout dommage indirect, consécutif ou ;
- de toute responsabilité ou obligation que nous pourrions avoir en vertu des lois applicables sur les droits des consommateurs.
Cependant, nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants et en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
Enfin, sachez que la sécurité des communications envoyées sur Internet (y compris par courrier électronique) est soumise à de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. En tant que tel, nous ne garantissons pas la sécurité ou la confidentialité des communications électroniques. De plus, nous déclinons toute responsabilité quant à votre incapacité de vous connecter ou d’accéder à notre site qui pourrait résulter de tout défaut, erreur ou problème lié au matériel, logiciel, réseau ou sécurité de votre PC, ou à votre fournisseur d'accès Internet ou à tout autre problème similaire.
15. Nos droits
Si nous déterminons, à notre discrétion, qu'il y a eu violation des présentes conditions d'utilisation, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons appropriées, notamment l'envoi d'un avertissement, le retrait de votre droit d'utiliser notre site, l'engagement de poursuites judiciaires contre vous et/ou divulguer ces informations aux autorités chargées de l'application de la loi si nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire.
16. Lien vers notre site
Vous pouvez lier des pages de notre site à vos réseaux sociaux où des plug-ins de partage sont disponibles sur notre site ; cependant, nous pouvons retirer cette autorisation à tout moment et vous vous devez d’accepter de supprimer tout lien lorsque nous vous le demandons. Tout autre lien vers notre site est interdit sans notre accord écrit préalable. Vous ne devez pas établir de lien vers notre site :
- d'une manière qui n'est pas juste ou légale ou qui nuit à notre réputation ou en profite ;
- de manière à suggérer toute forme d'association ou d'approbation de notre part là où il n'en existe pas ;
- sur un site Web qui ne vous appartient pas ou ;
- sur tout site Web qui inclut un contenu illégal ou frauduleux, a un objectif ou un effet illégal ou frauduleux ou enfreint les normes de contenu énoncées ci-dessus.
Vous ne devez pas encadrer notre site sur un autre site ou créer un lien vers une partie de notre site autre que la page d'accueil sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de création de liens sans préavis. Si vous souhaitez faire un usage du contenu de notre site autre que celui autorisé dans les présentes conditions d'utilisation, veuillez contacter customerservices@boohoo.com.
17. Liens et ressources de tiers sur notre site
Lorsque notre site contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers (y compris lorsque nos plug-ins de partage de réseaux sociaux incluent des liens vers des sites tiers), ces liens sont fournis uniquement à titre informatif. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part de ces sites liés ou de toute information ou produit qu'ils contiennent. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources, et n'acceptons aucune responsabilité pour eux ou pour toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation de ceux-ci.
18. Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre
Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.
19. Résiliation
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de restreindre, suspendre ou résilier votre utilisation ou votre accès à l'un de nos sites et/ou d'interrompre toute partie, fonctionnalité ou contenu de notre site ou des présentes conditions d'utilisation à tout moment et pour toute raison sans préavis ni responsabilité. Lorsque cela est raisonnablement possible à notre seule discrétion, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un avis de modifications importantes apportées à notre site. Toutes les dispositions des Conditions d'Utilisation concernant la limitation et l'exclusion de garanties, la limitation de responsabilité, les droits de propriété de boohoo.com UK Limited et vos déclarations et indemnités survivront à la résiliation.
20. Renonciation et divisibilité
Aucune renonciation par boohoo.com UK Limited à toute modalité ou condition énoncée dans les présentes conditions d'utilisation ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue de cette modalité, condition ou renonciation à toute autre modalité et tout manquement de boohoo.com UK Limited de faire valoir un droit ou une disposition en vertu des présentes Conditions d'Utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Si une disposition des présentes Conditions d'Utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou un autre tribunal compétent pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera supprimée ou limitée dans la mesure minimale telle que les autres dispositions des Conditions d'Utilisation continueront de s'appliquer pleinement et de plein effet.
21. Accord complet
Les conditions d'utilisation, notre avis de confidentialité, tous les documents qu'ils incorporent par référence et toutes les conditions supplémentaires que vous acceptez en relation avec notre site constituent le seul et entier accord entre vous et boohoo.com UK Limited concernant notre site et remplacent toutes les conditions antérieures et ententes, accords, représentations et garanties, écrits et oraux, concernant notre site.
22. Loi applicable
Veuillez noter que ces conditions d'utilisation ou tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci ou l'utilisation de notre site (qu'elles soient ou non contractuelles) seront régis par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, l’utilisation de notre site sera régie par le droit anglais, sauf si vous ne résidez pas en Angleterre, le droit anglais ne s'appliquera que dans la mesure où il ne prévaut sur aucune loi impérative du pays dans lequel vous résidez. Si vous êtes un consommateur, nous convenons tous les deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive sur tout litige ou réclamation liés à ces conditions d'utilisation ou à l'utilisation de notre site (y compris les clauses non contractuelles litiges ou réclamations), sauf que rien ne limitera vos droits légaux d'intenter des actions contre nous ou d'exiger qu'une procédure ait lieu sur votre lieu de résidence. Si vous êtes une entreprise ou utilisez notre site à des fins commerciales, nous vous soumettons irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
23. Contactez-nous
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de notre site, veuillez nous joindre à l'adresse e-mail customerservices@boohoo.com. Merci d'avoir visité notre site.
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 13 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3.99€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).
Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception.
ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l'article comme spécifié ci-dessus.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d'un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.
Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- Le nom et le code du produit
- Une photo de l’article défectueux et du problème en question
- Une description du problème
(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)
Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
En principe, un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, nous vous rembourserons avec un bon d'achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.
Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors de l'organisation d'un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu'à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.
MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.
Chez boohoo.com UK Ltd (‘boohoo’), nous prenons très au sérieux la protection et le respect de la confidentialité de vos données personnelles. Cet avis de confidentialité explique les modalités de collecte, d'utilisation, de transfert et de divulgation de vos données par boohoo. Il s'applique aux données collectées lorsque vous utilisez nos sites Web, applications iOS et Android, lorsque vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone, ou lorsque vous participez à nos concours ou événements. Il recouvre :
- Les données personnelles que nous collectons
- La manière dont nous collectons vos données
- La manière dont nous utilisons vos données
- Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies
- Les liens vers des sites Web et services tiers
- La manière dont nous partageons vos données
- Vos droits
- Les modifications du présent avis de confidentialité
- Comment nous contacter
À propos de boohoo
boohoo est un distributeur de mode en ligne de premier rang. Nous concevons, achetons, commercialisons et vendons des vêtements, des chaussures, des accessoires et des produits de beauté destinés aux consommateurs âgés de 16 à 24 ans dans presque tous les pays du monde.
Boohoo.com UK Ltd, sis au 49-51 Dale Street, Manchester M1 2EH (désigné collectivement “boohoo”, “nous”, “notre” et “nos” dans le présent avis) est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site www.boohoo.com (le “site”) et l'application boohoo (l'“application”).
Les coordonnées de notre responsable de la protection des données chargé de superviser les questions relatives à cet avis de confidentialité, ainsi que nos coordonnées, sont fournies dans la section “Comment nous contacter” à la fin de cet avis.
boohoo fait partie du groupe boohoo (« groupe ») et, en tant que membre du groupe, est affilié à un certain nombre de marques, notamment Karen Millen, Warehouse, Debenhams, Oasis, Coast, Dorothy Perkins, Debenhams, Burton, Wallis, boohooMAN, Prettylittlething et Nasty Gal. Dans le présent avis de confidentialité, ces marques ainsi que toute autre marque acquise dans le Groupe seront désignées comme les « sociétés affiliées du groupe »
Notre engagement envers vous
Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et nous nous engageons à les traiter de manière correcte, légale et transparente. Cet avis de confidentialité définit les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet et la manière dont elles sont utilisées.
Nous collecterons et utiliserons vos données personnelles uniquement pour :
- exécuter vos commandes
- vous tenir au courant des dernières offres et tendances
- vous offrir une meilleure expérience d'achat `
- pouvoir vous proposer des produits plus adaptés à vos préférences et intérêts
- améliorer nos services
- respecter nos obligations légales
Comment nous protégeons vos données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité et de protection organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, utilisation, accès, modification ou divulgation accidentels ou non autorisés.
La communication entre votre navigateur et notre site Web utilise une connexion cryptée sécurisée dans tous les contextes où vos données personnelles interviennent.
Nous demandons à tous les tiers engagés pour traiter vos données personnelles en notre nom de mettre en place des mesures de sécurité pour protéger vos données et les traiter conformément à la loi.
Dans le cas malencontreux d'une violation de données personnelles, nous vous informerons ainsi que tout organisme de réglementation applicable dans la mesure où la loi nous exige de le faire.
Les données personnelles que nous collectons
Les données personnelles sont des informations sur un individu à partir desquelles ce dernier peut être identifié. Elles n'incluent pas les données anonymisées, où l'identité et les informations d'identification ont été supprimées.
Bien que notre site soit conçu pour le grand public, nous ne collectons sciemment aucune information provenant d'enfants de moins de 13 ans, et nous ne leur vendons pas non plus de produits. Si vous avez moins de 13 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou soumettre des informations sur notre site.
Nous collectons les données personnelles des catégories suivantes :
- Les données d'identité incluent des informations telles que : prénom, nom, civilité, date de naissance (facultatif), profession, description personnelle, photo et sexe.
- Les données de contact incluent des informations telles que : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, pays, numéro de téléphone, numéro de membre du programme de fidélité et identifiant de réseau social (si vous vous connectez via un réseau social).
- Les données financières incluent des informations telles que les informations de carte de paiement et de compte bancaire.
- Les données de transaction incluent des informations telles que les détails de vos achats et de l'exécution de vos commandes (numéro de panier, numéro de commande, sous-total, intitulé, devise, remises, expédition, nombre d'articles, prix d'article seul, catégorie, taxe, etc.) ; les paiements vous étant destinés et de votre part, et les détails des autres produits et services que vous avez obtenus de nous, les correspondances ou les communications avec vous concernant vos commandes, et les détails des récompenses et des primes attribuées.
- Les données techniques incluent les informations sur les périphériques utilisés pour accéder à nos services, votre adresse IP, vos données de connexion, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, le type et la version du navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, les types et versions de plug-in de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme.
- Les données de profil incluent des informations telles que les achats ou les commandes que vous avez effectuées, vos intérêts en termes de produits et de styles, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux sondages.
- Les données d'utilisation incluent les informations suivantes : comment et quand vous utilisez notre site/application, vos schémas de navigation, ce que vous avez recherché ; statistiques de performance du site ou de l'application, trafic, localisation, weblogs et autres données de communication ; activités de programme de fidélisation ; et les détails de tous les autres produits et services boohoo que vous utilisez.
- Les données relatives au marketing et aux communications incluent des informations telles que : vos préférences en matière de réception de campagnes promotionnelles provenant de nous et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication.
Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que les données statistiques ou démographiques applicables à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles, car elles ne révèlent pas votre identité directement ou indirectement. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées avec vos données personnelles afin de vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les données ainsi combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.
La manière dont nous collectons vos données
Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant des manières suivantes :
- Interactions directes – vous pouvez nous communiquer vos données d'identité, de contact, financières, de transaction, de profil et vos données marketing et de communication (tel que décrit ci-dessus) en remplissant des formulaires, en saisissant des informations en ligne ou en correspondant avec nous par poste, téléphone, e-mail, téléphone ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez par exemple dans les circonstances suivantes :
- lorsque vous créez un compte ou achetez des produits sur notre site Web ;
- lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, à nos forums de discussion, à nos sites de réseaux sociaux ou lorsque vous créez des listes de souhaits ;
- lorsque vous participez à un concours ;
- lorsque vous rejoignez un programme de fidélité Boohoo ;
- lorsque vous participez à une étude de marché ;
- lorsque vous nous contactez pour obtenir un renseignement ou pour signaler un problème (par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou service de messagerie) ;
- lorsque vous utilisez la fonction “référer un ami” sur notre site Web ; ou
- lorsque vous vous connectez à notre site via des réseaux sociaux.
- Technologies ou interactions automatisées – lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques de votre équipement, données d'utilisation relatives à vos actions et schémas de navigation, et données de contact lorsque les tâches effectuées via notre site restent inachevées, telles que les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique concernant les cookies pour de plus amples détails.
- Tiers – nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d'entreprises tierces, y compris :
- Les données techniques provenant d'entreprises tierces, notamment de fournisseurs d'analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section ‘Préférences marketing, publicités et cookies’.
- Les données techniques provenant de réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
- Les données d'identité et de contact provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site via l'une de ces plateformes ;
- Les informations de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
La manière dont nous utilisons vos données
Fondement légal du traitement de vos données personnelles
Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement dans les cas autorisés par la loi. En tant que responsable du traitement des données, la loi nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles à différentes conditions en fonction de la méthode et des raisons de la collecte.
Nous collectons vos données personnelles uniquement si :
- nous avons votre consentement pour le faire, ou
- nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple pour traiter un paiement que vous effectuez, exécuter vos commandes ou vous fournir une assistance en rapport avec une commande, ou
- le traitement de ces données est dans nos intérêts légitimes et n'est pas outrepassé par vos droits, ou
- nous avons l'obligation légale de collecter ou de divulguer vos données personnelles.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées par boohoo pour soutenir une gamme d'activités différentes. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l'activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.
But/Activité |
Type de données |
Base juridique pour le traitement des données, y compris les intérêts légitimes |
Pour créer un compte et vous enregistrer en tant que nouveau client (soit directement, soit via les réseaux sociaux). |
|
|
(1) Pour traiter et livrer votre commande, y compris : enregistrer les détails de votre commande ; vous tenir informé de l'état de la commande ; traiter les paiements et les remboursements, collecter les sommes qui nous sont dues ; (2) Pour protéger nos clients, les sociétés du groupe boohoo et notre site web contre la fraude et le vol, ce qui implique une prise de décision automatisée pour aider à la prévention et à la détection de la fraude. |
|
|
(1) Pour gérer notre relation avec vous, y compris : vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez (ou qui ont été demandés en votre nom via notre fonction "parrainer un ami") ; (2) vous informer des modifications apportées à nos services, conditions générales ou avis de confidentialité ; vous demandant de laisser un avis ou de répondre à un sondage. |
|
|
Pour vous permettre de participer à un concours, un événement, un sondage ou de recevoir une récompense pour vos achats chez nous. |
|
|
Pour administrer, protéger et améliorer notre entreprise et notre site web/application, y compris : le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, l'analyse des données, la création de rapports et l'hébergement des données ; définir des options par défaut pour vous, telles que la langue et la devise. |
|
|
Pour vous fournir un contenu de site web, des publicités en ligne et des informations pertinentes ; et mesurer l'efficacité de la publicité fournie. |
|
|
Pour utiliser l'analyse des données afin d’améliorer : notre site web, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations avec la clientèle et nos expériences. Mais aussi le site web, les produits, les services, le marketing, les relations avec la clientèle et les expériences de nos sociétés affiliées ; et à des fins d'études de marché, de statistiques et d'enquêtes. |
|
|
Pour vous recommander des produits, des remises sur les services et des offres susceptibles de vous intéresser, y compris pour vous envoyer ces informations par e-mail, courrier ou SMS. |
|
|
Pour vous informer ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site internet qui reste inachevée, comme des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés. |
|
|
Pour traiter et livrer vos commandes de cartes-cadeaux électroniques, y compris encaisser le paiement et communiquer avec vous et/ou le destinataire désigné si elles sont livrées à une autre personne. |
|
Exécution d'un contrat avec vous |
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
Si vous avez des questions sur la manière dont boohoo utilise vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : DPO@boohoo.com.
Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu'il ne le faut pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour garantir le respect de nos obligations légales. De plus amples détails concernant nos durées de conservation des données sont disponibles sur demande.
Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies
Marketing - vos préférences
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles :
- si vous avez ouvert un compte chez nous ou acheté des produits chez nous, ou si vous vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n'avez pas refusé de recevoir la communication marketing en question (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous) ;
- par e-mail si vous vous êtes abonné à nos lettres d'informations ;
- si vous nous avez fourni vos coordonnées au moment de votre inscription à un concours et si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous).
Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, transactionnelles, d'utilisation, de profil et de marketing et de communication pour vous faire une idée de ce que nous pensons être susceptible de vous intéresser et vous envoyer des informations sur les produits et offres qui peuvent être pertinentes pour vous.
Il est possible que nous vérifions vos coordonnées auprès de tiers qualifiés (par exemple des agences de référence de crédit, telle qu'Experian) avant de vous envoyer des offres de produits et de services financiers. Cela permet de nous assurer que vos informations sont exactes, que le produit vous convient et que les offres soient adaptées à vos besoins.
Nous vous demanderons vos préférences en matière de réception de communications marketing par courrier électronique, courrier postal, SMS et autres canaux de communication.
De temps à autre, nous pouvons également inclure dans votre commande des articles publicitaires, des services ou des offres d'autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.
Vous aurez toujours le plein contrôle de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part (ou de la part d'un tiers, le cas échéant), à tout moment :
- vous pouvez vous désabonner ou ‘désactiver’ les communications en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus dans le pied de page de tout e-mail de marketing ; ou
- les titulaires de compte peuvent retirer leur consentement en accédant simplement à Mon compte et en modifiant leurs ‘Préférences de contact’.
Nous traiterons toutes les demandes de désabonnement dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, il peut s'écouler quelques jours avant que toute demande de désabonnement soit exécutée.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et suivre vos visites. Cela nous permet d'améliorer notre site et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur lors de vos visites. Les cookies nous permettent également, ainsi qu'à nos réseaux publicitaires, de vous proposer des publicités cadrant avec vos préférences et vos intérêts.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites Web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.
Pour plus d'informations concernant les cookies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, voir notre Politique concernant les cookies.
Publicités en ligne
Grâce à nos publicités en ligne, restez connecté à notre actualité et retrouvez nos produits. Comme de nombreuses autres entreprises, nous affichons des bannières et publicités boohoo lorsque vous naviguez sur d'autres sites Web et applications, en fonction de vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil. Nous faisons cela en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires et une gamme de technologies publicitaires comme les balises Web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et identifiants mobiles. Mais aussi des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux comme le service d'audience personnalisé de Facebook ’.
Comment utilisons nous les outils d'analyse et de publicité ciblée ?
Grâce à un ensemble d'outils d'analyse et de publicité ciblée, nous affichons, pour vous, du contenu pertinent sur notre site et des publicités en ligne sur d'autres sites et applications (comme indiqué ci-dessus), nous vous fournissons du contenu pertinent à travers les annonces commerciales et nous évaluons l'efficacité de la publicité fournie. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données de publicité ciblée par centres d'intérêt et/ou les données de consommateurs tiers (comme l'âge, le sexe et les centres d'intérêt) pour cibler et améliorer les campagnes marketing, les stratégies marketing et le contenu présent sur notre site. Il peut arriver que nous utilisions d'autres outils proposés par des tiers, comme Facebook, Content Square, Adroll, Responsys, Criteo et Bing pour effectuer des tâches similaires, en utilisant vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil.
Pour désactiver la publicité ciblée, désactivez tout simplement vos ‘cookies’ dans les paramètres de votre navigateur (voir Politique concernant les cookies pour plus de détails) ou, désactivez les Paramètres de publicité appliqués au tiers concerné. Par exemple, vous pouvez désactiver les fonctionnalités de publicité Google Display en utilisant leur . En guise de mesure supplémentaire de protection de votre vie privée, vous pouvez également utiliser le .
Google utilisera les données pour la personnalisation des annonces dès lors qu'un client donne son accord. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de Google afin d'obtenir plus d'informations sur la manière dont Google utilise vos données personnelles
.La Digital Advertising Alliance (composée d'entreprises comme Google, Responsys et Facebook) propose un outil appelé WebChoices qui permet d'effectuer une analyse rapide de votre ordinateur ou de vos appareils mobiles, de trouver quelles entreprises participantes ont donné l'accès à des publicités personalisées sur votre navigateur et modifier vos préférences en conséquence.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les données collectées par ces tiers ou sur la façon dont ils les utilisent, veuillez nous contacter.
Les liens vers des sites Web et services tiers
Notre site peut, parfois, contenir des liens de et vers d'autres sites de nos réseaux, publicitaires et affiliés partenaires, ou vers des plateformes de réseaux sociaux. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre vos données personnelles à ces sites.
La manière dont nous partageons vos données
Il pourrait arriver que nous partagions vos données personnelles avec les parties désignées ci-dessous :
- si vous avez consenti à le faire. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des offres commerciales provenant de tiers ou se rapportant à des produits et services de tiers’ (y compris ceux proposés en co-marquage ou dans le cadre d'une campagne conjointe), il peut arriver que nous transmettions vos informations aux tiers en question dans le but de vous faire parvenir de telles annonces ;
- aux partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et tout autre tiers à qui nous avons recours dans le cadre de nos activités, pour les raisons citées dans le tableau ci-dessus dans la section ‘« Comment nous utilisons vos données’ », notamment :
- les fournisseurs de services tiers que nous engageons pour l'approvisionnement en systèmes et logiciels informatiques et pour l'hébergement de notre site ;
- les services de traitement de paiement tiers (y compris Worldpay, Adyen, Paypal et, dans certaines régions, Klarna) pour le traitement des paiements que vous effectuez sur notre site. Nous n'enregistrons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit ;
- les fournisseurs de services tiers auxquels nous confions la livraison des produits que vous commandez et pour gérer les retours;
- les fournisseurs de services tiers avec qui nous sous-traitons pour vous envoyer des courriers électroniques et des courriers postaux, y compris concernant des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés ou des annonces commerciales, pour fournir des services de nettoyage de données et des services marketing et publicitaires ;
- les fournisseurs de systèmes d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de notre site ;
- les réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
- à tout tiers à qui nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parts de notre entreprise ou de nos actifs. Par ailleurs, il est possible que nous cherchions à racheter d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement au sein de l'entreprise, les nouveaux propriétaires ont le droit d'exploiter vos données personnelles de la même manière que les précédents, selon les termes du présent avis de confidentialité.
- Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol, nous pouvons partager vos données personnelles nécessaires pour effectuer les contrôles d'identité et les données personnelles (y compris les données sur votre âge, votre nom et votre localisation) avec les autres sociétés du groupe boohoo et des organisations tiers (y compris les organismes d'application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
- nous pouvons partager les données personnelles avec Ravelin et / ou Risk Guardian et / ou d'autres fournisseurs de services de prévention et d'analyse des fraudes, afin d'effectuer des contrôles de prévention de la fraude. Si des données personnelles sont fournies à Ravelin, Ravelin utilisera également ces données personnelles pour améliorer son service et l'apprentissage automatique afin d'améliorer le traitement automatisé. Une copie de l'avis de confidentialité de Ravelin peut être consultée sur https://www.ravelin.com/privacy-policy-new, qui explique comment Ravelin utilisera vos données personnelles à ces fins ; et
- si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles de façon à respecter toute obligation légale ; ou
- à nos conseillers professionnels : avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui offrent des services bancaires, juridiques, de conseil, d'assurance et de comptabilité.
Worldpay
Worldpay est responsable du traitement de vos données lorsque vous utilisez des services, des fonctionnalités, des technologies sur le site Web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer les biens proposés sur le site de Boohoo). Worldpay est également responsable de vos informations personnelles collectées au cours de l’exploitation, conformément à la politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.worldpay.com/
Vos données en dehors du Royaume-Uni
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans des destinations situées en dehors du Royaume-Uni en utilisant des solutions prévues par la loi afin de transférer légalement des données à l’étranger. Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs en dehors du Royaume-Uni. Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et le service d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à cet avis de confidentialité.
Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'un degré de protection similaire en mettant en place les garanties requises par la loi. Si besoin, nous pourrons transférer vos données personnelles vers des pays proposant un niveau de protection adéquat des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers/ . Dans le cas contraire, nous pouvons utiliser des clauses contractuelles spécifiques approuvées pour une utilisation au Royaume-Uni afin de vous garantir la même protection des données personnelles qu'au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers-after-uk-exit/sccs-after-transition-period/.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer des données personnelles et sur le mécanisme que nous utilisons lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni.
Vos droits
Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :
- demander l'accès à vos données personnelles
- demander la rectification de vos données personnelles
- demander l'effacement de vos données personnelles
- demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles
- demander le transfert de vos données personnelles
- vous opposer au traitement de vos données personnelles
- vous opposer à la prise de décision automatisée
- Demander une intervention humaine
Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse DPO@boohoo.com.
Demande d'accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d'obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.
Demande de rectification de vos données personnelles
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l'adresseDPO@boohoo.com.
Demande d'effacement de vos données personnelles
Vous avez la possibilité de demander à boohoo de supprimer vos données personnelles, lorsque nous n'avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Demande de restriction du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de demander à boohoo d'interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, car nous devons vérifier si nous avons des raisons légitimes impérieuses de le faire. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l'avenir.
Demande de transfert de vos données personnelles
Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l'autorisation d'utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.
Refus du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.
Demander une intervention humaine pour la prise de décision automatisée et le profilage.
Vous avez le droit de demander une intervention humaine lorsque nous prenons des décisions automatisées dans le traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d'un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l'un quelconque des droits susmentionnés. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.
Le droit de définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.
Vous avez le droit de préciser ce qu'il advient de vos données après votre décès. Vos héritiers peuvent également exercer les droits sur vos données après votre décès.
Droit de porter plainte
Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail directement à DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (le régulateur de la protection des données au Royaume-Uni) ou (si vous êtes situé dans l'Union européenne) auprès de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence (une liste des autorités de contrôle peut être trouvé ici https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. Cependant, nous aimerions avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous vous adressiez à l'ICO ou à toute autre autorité de surveillance, veuillez donc nous contacter en premier lieu.
Représentant dans l'UE
Pour les autorités de contrôle et les clients situés dans l'Union européenne, si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante >eudataprotection@boohoo.com.
Comment nous contacter
Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant vos données.
Veuillez envoyer vos questions, commentaires ou demandes d'informations supplémentaires à notre représentant désigné et au délégué à la protection des données, qui peuvent être contactés à l'adresse suivante DPO@boohoo.com.
Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 28.07.22.
Boohoo.com UK Limited,
Numéro d'entreprise enregistrée : 05723154,
Numéro de TVA britannique : 185 4874 61.