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LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
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- Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
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- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
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- En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).
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Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour être traités + le temps de traitement de votre banque (jusqu'à 7 jours).
Pour certaines banques et cartes de crédit, votre remboursement peut apparaître à la même date que l'achat initial, parfois il peut également apparaître comme la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, cela peut prendre 14 jours supplémentaires pour que ce remboursement atteigne votre compte bancaire - cela est dû aux délais de traitement de PayPal.
Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n'avez pas encore eu de nos nouvelles. Si cela fait 14 jours, nous examinerons cela pour vous dès que possible ; contactez-nous en sélectionnant votre option de contact préférée dans Aide et support avec les informations ci-dessous
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Vous ne pourrez pas encore joindre une image de preuve d'affranchissement, mais assurez-vous d'en avoir une prête lorsque vous recevrez une réponse de notre part
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 13 juin 2024, nous facturerons 3.99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
• Les bijoux comme les piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf si l’article est encore dans son emballage scellé d’origine.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.
Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3.99€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).
Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c'est le cas et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à leur réception.
ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à: customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l'article comme spécifié ci-dessus.
Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d'un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.
Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- Le nom et le code du produit
- Une photo de l’article défectueux et du problème en question
- Une description du problème
(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)
Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
En principe, un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, nous vous rembourserons avec un bon d'achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.
Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors de l'organisation d'un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu'à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.
MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?
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Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site, Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.
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Guide des tailles de chaussures
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- vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galle, vous devez être majeur);
- vous êtes l’utilisateur autorisé de la carte de crédit ou bancaire ayant servi à régler votre commande ; et,
- vous résidez dans un pays desservi par nos services de livraison (consultez la page “Livraisons”ici pour obtenir plus d’informations).
4. COMMENT LE CONTRAT EST PASSÉ ENTRE VOUS ET NOUS
- Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que Nous avons reçu votre commande (mais contactez-nous si vous ne recevez pas cet e-mail). Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande ait été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à notre accord (que Nous pouvons ne pas donner quelle qu’en soit la raison).
- En passant votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant que le paiement n'ait été reçu dans son intégralité. Si nous acceptons votre commande, Nous vous le confirmerons en vous envoyant un autre e-mail indiquant que le Produit est en cours de traitement pour être envoyé, c’est à ce moment que le contrat entre nous le ("Contrat") est constitué.
- Dès que vous passez commande, nous commençons à traiter votre commande, ce qui signifie que vous ne pourrez pas la modifier avant la livraison. Mais vous pouvez retourner vos Produits, conformément à la clause 8 des présentes Conditions générales ou de notre Politique de retours.
- De temps à autres, nous pouvons apporter des modifications mineures à un Produit pour refléter des modifications des lois applicables et des exigences réglementaires.
- Les présentes Conditions générales, ainsi que tout Contrat nous liant, sont exclusivement en langue anglaise. Notez que Nous ne conservons pas obligatoirement une copie de votre Contrat. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions générales et de votre commande.
5. LIVRAISON
- Votre commande sera traitée avant la date de livraison indiquée dans la Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est précisée, dès que possible (en fonction du service de livraison que vous avez sélectionné). Dans tous les cas, la livraison aura lieu dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat.
- Si personne n’est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et si les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boite aux lettres ou dans un endroit sûr, au bout de trois tentatives, nous pouvons mettre fin au Contrat et la clause 13 s’appliquera.
- La livraison de votre commande sera effectuée lorsque Nous aurons livré les Produits à l’adresse que vous avez fournie et les Produits passeront alors sous votre responsabilité.
- Vous détiendrez les Produits dès que Nous aurons reçu l’intégralité du paiement.
- Les images des Produits sur notre site et dans nos autres matériels publicitaires sont présentées à des fins illustratives uniquement. Vos Produits peuvent être légèrement différents de ces images. Bien que Nous fassions tout notre possible pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec précision, Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs ou des images dans nos autres matériels publicitaires par votre ordinateur reflète avec précision les couleurs des Produits qui vous seront livrés.
- Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.
- Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant exécuté(c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.
6. ENVOI INTERNATIONAL
- Si vous commandez des Produits auprès de nous depuis une destination hors du Royaume-Uni:
- votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui seront appliqués à la livraison. Veuillez noter que Nous n'avons aucun contrôle sur ces charges et que Nous ne pouvons en prévoir le montant. Le paiement de ces droits à l'importation et taxes est à votre charge. Veuillez contacter le bureau local des douanes pour plus de renseignements avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne réglez pas ces droits ou taxes d’importation;
- vous devez également respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus responsable si vous violez ces lois ; et
- si vous nous retournez des Produits depuis une adresse hors du Royaume-Uni, vérifiez qu’il est clairement écrit sur le colis “Retour au fournisseur” ou une expression similaire.
7. PRIX ET PAIEMENT
- Le prix payable pour les Produits est celui indiqué sur notre site en livres sterling (GBP). Veuillez toutefois consulter les clauses 7.5 et 7.6 pour savoir quoi faire si Nous découvrons une erreur de prix dans les Produits que vous commandez. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA britannique à la date mentionnée mais ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à régler en supplément et affichés séparément lors du processus de paiement.
- Nous pouvons modifier les prix sur notre site à n'importe quel moment sans préavis mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Cependant, si le taux de TVA change après la date de votre commande, Nous ajusterons le taux de TVA que vous réglez, à moins que vous n’ayez déjà payé les Produits dans leur intégralité avant l’entrée en vigueur de la TVA.
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte de crédit, Paypal ou Klarna. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
- Vous devez payer les Produits (avec tous les frais d’envoi applicables) et Nous débiterons la carte que vous avez choisie pour payer votre commande sur la dernière page de facturation, après avoir soumis votre commande. Nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur https://www.klarna.com/fr/service-client/. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur ici. Si vous payez avec Clearpay, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Clearpay, disponibles surwww.clearpay.com/fr/terms/ . Voir www.clearpay.com/fr/comment-ca-marche/ pour plus d'informations sur Clearpay. Pour plus d'informations le traitement vos données personnelles par Clearpaypay, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible ici https://www.clearpay.com/fr-FR/politique-confidentialite
- Si Nous acceptons et traitons votre commande alors qu’elle contient une erreur de prix évidente et sans équivoque pouvant être facilement identifiée comme une erreur de tarification, Nous pouvons mettre fin au Contrat, vous rembourser les sommes réglées dans le cadre du Contrat et demander le retour de tout Produit fourni.
- Si vous souhaitez utiliser un bon d’achat pour votre commande, vous devez saisir le code applicable pendant le processus de paiement en ligne. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande et des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer à chaque code promotionnel. Nous nous réservons le droit de refuser tout code promotionnel non valable pour votre commande ou ayant expiré.
8. VOTRE DROIT D’ANNULER LE CONTRAT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (“EEA”), vous avez le droit d’annuler un Contrat si vous changez d’avis jusqu’à 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) les Produits, à moins que les Produits aient été envoyés en plusieurs fois sur plusieurs jours, dans quel cas vous disposerez de 14 jours après avoir reçu (ou si quelqu’un que vous désignez reçoit) la dernière livraison.
- . Si vous souhaitez résilier un contrat conformément à la clause 8.1, il vous suffira de nous en informer dans les délais prévus dans la clause 8.1. Le moyen le plus simple de nous contacter est d'envoyer un e-mail au /9GD. Vous pouvez utiliser un exemple de formulaire d'annulation ici,ici, mais ce n'est pas une obligation.
- Si vous annulez un contrat en vertu de la clause 8.1 après l'expédition d’articles, vous devez nous les renvoyer. Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant l'expression de votre volonté de résilier le contrat. Veuillez noter que des frais de 3€ seront facturés pour nous renvoyer les articles. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de supprimer ces frais de retour de temps à autre. Veuillez consulter notre politique de retour ici pour plus d'informations sur comment nous renvoyer les articles.
- Si vous annulez un Contrat dans le cadre de la clause 8.1 après l’envoi des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez renvoyer les Produits sous 14 jours après avoir exprimé votre souhait d’annuler le Contrat. Nous réglerons les frais de retour si vous utilisez notre service de retour gratuit conformément à la Politique de retours ici,mais si vous n’utilisez pas ce service comme indiqué, vous devrez assumer les frais de retour des Produits. Consultez notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours des Produits.
- Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés (disponible via notre service de retours), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
9. RETOURS
- Vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer vos articles à compter du jour de réception de votre commande. Ce délai de retour commence à compter de la date de réception de votre commande. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retours. Veuillez noter que des frais de 3,99€ seront facturés pour le retour d'articles. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retours.
- Si vous choisissez de retourner les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés (disponible via notre service de retours), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
10. VOTRE DROIT À UN REMBOURSEMENT (CLIENTS DANS L’EEE UNIQUEMENT)
- Si vous êtes un consommateur dans l’EEE et que vous annulez votre Contrat dans le cadre de la clause 8.1, Nous :
- vous rembourserons le prix payé pour les articles (moins les 3,99€ de frais de retour des articles). Notez que nous pouvons réduire le montant du remboursement en tenant compte de toute réduction d’articles qui n'aurait pas été autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous n'ayons inspecté les articles et que nous découvrions ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous allez devoir nous payer une somme adéquate ; et
- rembourserons tous les frais que vous avez réglés pour la livraison des Produits, sachant que le montant maximal du remboursement des frais de livraison correspondra au mode de livraison le moins cher que Nous proposons pour votre destination ; et
- rembourserons toutes les sommes dues correspondant au mode de paiement utilisé :
- 1. 28 jours après le jour où nous avons reçu vos articles ou 28 jours après que vous nous ayez fourni la preuve de renvoi des articles via l’un de nos transporteurs ; ou
- 2. 28 jours après que vous ayez annulé votre contrat.
- . Si vous choisissez de renvoyer les articles en utilisant une méthode autre que l'un de nos transporteurs désignés, vous serez responsable des articles jusqu'à ce que nous les recevions, et nous ne serons pas tenus de fournir un remboursement si nous ne recevons pas les articles, ou s'ils sont endommagés lorsque nous les recevons. Dans de telles circonstances, vous devez contacter le transporteur que vous avez utilisé pour renvoyer vos articles.
- Veuillez consulter notre Politique de retours icipour obtenir plus d’informations sur les retours et les remboursements.
11. PRODUITS DÉFECTUEUX
- Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Rien dans ces termes et conditions n'affectera vos droits légaux concernant les produits défectueux.
- Si vous considérez qu'un produit que nous avons fourni est défectueux ou mal décrit, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées à la clause 8.2.
- Si vous découvrez que votre produit est défectueux après 14 jours, nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et / ou des frais de livraison associés.
12. NOS DROITS D’ANNULER LE CONTRAT
- Nous pouvons annuler le Contrat à tout moment en vous envoyant un courrier si :
- vous ne nous envoyez aucun paiement dans les temps ;
- dans un délai acceptable après notre demande, vous ne fournissez pas les informations nécessaires pour l’envoi des Produits ; ou
- vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.
- Nous pouvons également mettre fin au Contrat dans les circonstances énoncées dans la clause 7.5 ou 7.6.
- Si Nous mettons fin au Contrant pour l’une des raisons indiquées dans la clause 13.1, Nous rembourserons toutes les sommes payées à l’avance pour les Produits que Nous n’avons pas fournis mais Nous pourrons déduire ou facturer des frais de compensation raisonnables pour les montants encourus suite à la rupture de Contrat de votre part.
13. NOTRE ENGAGEMENT
- Si Nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, Nous serons responsables des pertes et dégâts subis suite à une violation ou une défaillance d’attention et de compétences de notre part, mais Nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il va se produire ou si, à la conclusion du Contrat, Nous comme vous savions qu’il allait se produire.
- Nous ne fournissons des Produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, Nous n’avons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte de clientèle, d’économies escomptées, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.
- Nous ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle découlant de notre négligence, d’une fraude ou d’une représentation frauduleuse ou de toute situation pour laquelle Nous ne pouvons limiter votre responsabilité dans le cadre de la loi applicable.
14. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE
- Nous ne serons tenus responsables d'aucune défaillance ou d'aucun délai dans l'accomplissement d'une des obligations du Contrat qui serait causé par un événement indépendant de notre contrôle. Un Événement indépendant de notre contrôle est un acte, un événement, une omission ou un accident échappant raisonnablement à notre contrôle.
- Si un Événement indépendant de notre contrôle survient affectant la réalisation de nos obligations dans le cadre d’un Contrat, Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer, nos obligations dans le cadre du Contrat seront suspendues et le temps nécessaire pour réaliser nos obligations sera prolongé pour la durée de l’Événement indépendant de notre contrôle. Si l’Événement indépendant de notre contrôle affecte la livraison de nos Produits, Nous prévoirons une nouvelle date de livraison une fois l’Événement indépendant de notre contrôle terminé.
- Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement indépendant de notre contrôle s’il entraîne un risque de retard important. Pour annuler un Contrat dans le cadre de la clause 14, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la clause 8.2.
15. DROITS À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété ou celle de nos concédants. Tous ces droits sont réservés.
16. AUTRES MODALITÉS IMPORTANTES
- Aucun terme des présentes Conditions générales n’affecte vos droits en tant que consommateur dans le cadre de la loi applicable dans la juridiction dans laquelle vous résidez.
- Si Nous devons vous contacter, Nous le ferons par écrit ou par téléphone à l’aide des coordonnées fournies dans votre commande, à moins que vous demandiez que nous vous contactions par un autre moyen. Lorsque, dans les présentes Conditions générales, Nous mentionnons “par écrit”, cela inclut les communications par e-mail.
- Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales applicables à votre Contrat sont celles affichées sur notre site au moment de votre commande.
- Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre entreprise dans le cadre de ce Contrat. Nous vous en informerons par écrit dans tel cas et Nous nous assurerons que le transfert n’affectera pas vos droits énoncés dans le Contrat.
- Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations à une autre personne dans le cadre des présentes modalités que si Nous l’acceptons par écrit.
- Le contrat est passé entre vous et nous Aucune autre personne n’a aucun droit d’appliquer ses modalités.
- Tous les paragraphes des présentes Conditions générales fonctionnent indépendamment. Si toute cour de justice ou les autorités compétentes décident que l’un d’eux est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
- Si Nous ne réussissons pas à exiger de vous que vous remplissiez vos obligations dans le cadre des présentes Conditions générales, ou si Nous ne faisons pas valoir nos droits auprès de vous, ou si Nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que Nous renonçons à nos droits à votre encontre ou que vous n’êtes pas dans l’obligation de respecter vos engagements. Si Nous renonçons à faire valoir une inexécution, Nous le ferons obligatoirement par écrit et cela ne signifiera pas que Nous renoncerons par la suite.
- Notez que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits et tout litige ou réclamation en découlant ou lié seront régis par le droit anglais, à moins que vous ne résidiez pas en Angleterre, dans quel cas le droit anglais ne s’appliquera que dans la mesure où il n’est pas outrepassé par des lois obligatoires dans le pays où vous résidez habituellement.
- Pour tout différend ou réclamation concernant un Contrat, si vous êtes un consommateur, vous, comme Nous, nous soumettons à la juridiction non-exclusive de la justice d’Angleterre et du Pays de Galle, mais aucun élément de cette clause ne limite vos droits légaux de porter plainte contre nous ou de nous poursuivre dans le pays où vous résidez habituellement. Si vous n’êtes pas un consommateur, vous comme Nous nous soumettons à la juridiction exclusive des cours d’Angleterre et du Pays de Galle.
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17. SERVICE APRÈS-VENTE
- Les questions, commentaires ou demandes concernant ces conditions générales doivent être adressés à : customerservices@boohoo.com.
- Si vous avez des réclamations, vous devez les adresser par écrit à boohoo, par e-mail à customerservices@boohoo.com
- Si vous n’êtes pas satisfait par notre traitement de votre réclamation, vous pouvez demander à la porter au service de résolution alternatif des litiges (dans lequel un organisme indépendant examine les informations du litige et tente de le résoudre sans avoir recours à la justice). Les litiges peuvent être envoyés à la plateforme Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour une résolution en ligne, disponible ici.
18. TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION DE PREMIER
- L’abonnement boohoo Premier est valable 12 mois pour les clients résidents en France.
- Compte boohoo - Pour bénéficier d’un compte boohoo Premier, vous devez être titulaire d’un compte client boohoo.
- Disponibilité - Boohoo Premier est disponible pour les clients résidents en France.
- Commandes - Pour recevoir votre commande au plus vite, vous devez commander en vous conformant aux plages horaires de la livraison express.
- Livraison - Boohoo se réserve le droit de changer le service de livraison disponible pour cet abonnement à tout moment. Dans ce cas, nous vous proposerons le service de livraison disponible à ce moment gratuitement
- Retours - Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l'article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).
- Conditions générales - Vous êtes tenu responsable d’utiliser votre abonnement boohoo Premier en accord avec les conditions générales. Toute enfreinte aux conditions mènera à l’annulation de votre abonnement et vous ne serez pas remboursé. Boohoo se réserve le droit d’accepter ou de refuser tout abonnement et la possibilité de modifier les conditions générales à sa convenance. Boohoo vous préviendra si des changements significatifs sont apportés à ces conditions. Tous les autres termes des conditions générales de boohoo s’appliquent à cet abonnement.
- Premier est uniquement disponible dans le cadre d’un usage personnel.
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19. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PROMOTION
- Les codes promotionnels boohoo officiels vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne sur www.boohoo.com. Pour utiliser votre code de promotion, cliquez sur le bouton « utiliser un code promotionnel » sur la page de récapitulatif de la commande et de saisir le code spécifique. Veuillez noter que les codes de promotion peuvent seulement être utilisés une fois par transaction et ne peuvent pas être utilisés en association avec une autre code de promotion ou une autre offre. Les articles de la Collection Premium & Zendaya ne sont pas concernés par les promotions. Les codes de promotion sont particuliers à des territoires, restent notre propriété, et ne sont pas transférables et ne sont pas valides pour l'achat de cartes cadeaux ou de bons cadeaux. Aucun échange en espèces n'est possible. Les Codes promotionnels et les offres liées ne sont pas ouverts aux employés de boohoo.com et nous nous réservons le droit de les retirer ou de refuser ou de restreindre n'importe quelle commande à tout moment. Les Codes promotionnels ne sont valables que sur boohoo.com en cas de paiement effectué par les résidents du Royaume-Uni, d'Irlande en livre sterling, le cas échéant, en Euros ou en dollars australiens. Les paiements en euros ou en dollars américains ou australiens peuvent être effectués en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant de sélection de la monnaie en haut à droite de la page d'accueil.
20. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA CARTE-CADEAU
En achetant, utilisant ou en acceptant une carte-cadeau Boohoo (carte-cadeau virtuelle) ou une carte-cadeau physique pour une sélection de magasins (carte-cadeau boutique), chacune de ces cartes étant une carte-cadeau, ainsi nommées : « cartes cadeaux », vous acceptez d’entrer en contact avec Boohoo et de respecter les Conditions Générales et les Politiques de Confidentialité ainsi que les Conditions d’Utilisation du site faisant partie de ces Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer votre achat et d’utiliser ou d’accepter une carte-cadeau. En achetant, utilisant ou acceptant une carte-cadeau, vous acceptez que votre contrat avec nous par le biais de la carte-cadeau soit soumis aux Conditions Générales et les Politiques de Confidentialité ainsi que les Conditions d’Utilisation du site.
« Boohoo », « nous » et « notre » désignent boohoo.com UK Limited. Nous sommes une Société à Responsabilité Limitée (SARL) enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le matricule entreprise 05723154 et notre siège social au 49/51 Dale Street, Manchester, England M1 2HF. Notre matricule TVA RU est le 185 4874 61.
Nos cartes cadeaux sont gérées par Jigsaw Business Solutions Ltd (société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le matricule entreprise 08663917) (Jigsaw). Nous pouvons utiliser Jigsaw ou tout autre tiers pour l’exécution de toutes nos responsabilités concernant la carte-cadeau.
« Vous » et « votre » désignent seulement la personne ayant acheté la carte-cadeau depuis notre site ou notre sélection de boutiques. Si vous nommez une tierce personne en tant que destinataire et propriétaire de la carte-cadeau, vous autorisez cette personne à utiliser la carte-cadeau ainsi que la totalité du solde présent sur cette carte.
Les cartes cadeaux ne sont en aucun cas une carte de garantie de chèque, une carte de crédit, une carte de paiement, de l’argent virtuel ou un moyen de paiement régulé. Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont pas régulées comme des moyens de paiement selon la loi sur les régulations des services de paiement de 2017 et le solde présent sur ces cartes n’est pas considéré comme de l’argent virtuel selon la loi sur les régulations de l’argent virtuel de 2011. De ce fait, les droits, garanties et protections disponibles sous ces régulations ne sont pas applicables et la Financial Conduct Authority ne supervise pas ce service de cartes cadeaux
ACHETER UNE CARTE-CADEAU EN MAGASIN
Une carte-cadeau en magasin peut être achetée et activée pour une valeur minimale de 15€ et une valeur maximale de 100€. Les cartes cadeaux en magasin seront activées dès leur achat en caisse.
Le paiement des cartes cadeaux en magasin sera traité directement par le magasin où la carte a été achetée (ou par un tiers sélectionné par l’établissement en question).
ACHETER UNE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Vous pouvez acheter une carte-cadeau virtuelle sur boohoogiftcards.com/fr/fr. Vous pouvez acheter jusqu’à 5 cartes cadeaux virtuelles en une transaction. Une carte-cadeau virtuelle ne peut pas être achetée en même temps qu’un autre article sur boohoo.com dans la même transaction.
Une carte-cadeau virtuelle peut être achetée et activée pour une valeur minimale de 5€ et une valeur maximale de 500€. Les cartes cadeaux virtuelles ne sont disponibles qu’en GPB. Vous pouvez acheter votre carte-cadeau virtuelle via une carte de débit, une carte de crédit pu PayPal. Vous ne pouvez pas acheter de carte-cadeau virtuelle avec une autre carte-cadeau.
Les paiements effectués sur https://fr.boohoogiftcards.com/ seront gérés par un tiers, Stripe, et sera décrit sur votre relevé bancaire comme «Boohoo Gift Cards».
RÉCEPTION DE LA CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Une fois que votre carte-cadeau a été validée et que votre paiement équivaut à la valeur totale de votre carte-cadeau électronique, celle-ci sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. L'adresse e-mail que vous choisissez pour la livraison doit être la vôtre ou celle de la personne que vous avez choisie pour recevoir la carte-cadeau virtuelle. Votre carte-cadeau ne sera pas envoyée tant que votre paiement n’aura pas été réglé pour la valeur d'achat totale de votre carte-cadeau virtuelle.
À condition que votre paiement ait été effectué, votre carte-cadeau virtuelle sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée à la date spécifique que vous avez choisie. La date de livraison spécifique que vous choisissez doit être dans les 2 mois suivant la date de votre commande. Si votre paiement n'a pas été effectué à la date spécifique que vous avez choisie pour la livraison, votre carte-cadeau virtuelle vous sera livrée une fois le paiement effectué.
Si vous ne choisissez pas de date précise pour la livraison lors de votre commande, votre carte-cadeau virtuelle sera livrée à votre adresse e-mail à la date même de votre commande, à condition que votre paiement ait été encaissé. Si votre paiement n'a pas été encaissé à la date de votre commande, votre carte-cadeau virtuelle vous sera livrée après encaissement
Boohoo n'accepte aucune responsabilité pour toute perte résultant de la livraison d'une carte-cadeau virtuelle à une adresse e-mail incorrecte en raison d'erreurs commises par vous. Vous devez donc faire très attention lors de la saisie des détails de votre commande.
Toutes les cartes-cadeaux électroniques activées après le 1er mars 2023 auront une durée d'expiration de 5ans. Pour toute carte-cadeau physique, veuillez vous référer aux conditions générales à l'arrière de cette carte.
REDEEMING A GIFT CARD
Votre carte-cadeau ne peut être utilisée que pour effectuer des achats en ligne sur boohoo.com/fr basé au Royaume-Uni. Tout achat effectué avec n'importe quel montant sur votre carte-cadeau par vous ou toute autre personne sera également soumis aux conditions générales, aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de notre site Web. Le montant de votre carte-cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter des articles de l'une des marques affiliées de boohoo, y compris boohooMAN, PrettyLittleThing, Nastygal, Misspap, Karen Millen, Coast, Warehouse ou Oasis.
Pour utiliser n'importe quel montant de la carte-cadeau, l'utilisateur devra saisir le code PIN à 8 chiffres qui se trouve sur l'e-mail qui vous est envoyé (ou la personne choisie pour recevoir et utiliser votre carte-cadeau virtuelle), ou, pour les cartes-cadeaux magasin, au verso de la carte physique. Jusqu'à cinq cartes-cadeaux peuvent être utilisées lors d’une même transaction
Si le montant total de votre carte-cadeau n'a pas été dépensé, le solde restant sera mis à jour après chaque transaction et restera sur votre carte-cadeau jusqu'à son expiration. Le montant de votre carte-cadeau peut être utilisé sur des articles dont le prix est supérieur au solde de votre carte-cadeau, à condition que vous ou l'utilisateur effectuant la transaction payiez également la différence avec un autre mode de paiement.
EXPIRATION
Votre carte-cadeau est valable 24 mois à compter du jour de son activation. Le jour de l'activation est la date à laquelle soit : (a) la carte-cadeau virtuelle est envoyée à votre adresse e-mail choisie, ou (b) la carte-cadeau physique est activée par le magasin sélectionné à partir duquel elle est achetée, le cas échéant.
Votre carte-cadeau ne peut pas être échangée ou utilisée une fois expirée.
VÉRIFIER LE SOLDE
Le solde de votre carte cadeau virtuelle peut être consulté en ligne ici. here
RENVOYER DES ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Si vous, ou la personne que vous avez choisie pour recevoir votre carte-cadeau, avez acheté des articles mais que vous les renvoyez : vous avez droit à un remboursement conformément aux conditions générales de notre site Web. Toute somme due sera ajoutée au solde restant de la carte-cadeau ou remboursé selon l'autre mode de paiement utilisé au paiement.
CARTES-CADEAUX CORROMPUES, SUPPRIMÉES, PERDUES, VOLÉES, DÉTRUITES, ENDOMMAGÉES OU UTILISÉES
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ANNULATION DE VOTRE CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Cette section ne s'applique pas à une carte-cadeau en magasin.
Vous avez le droit d'annuler votre carte-cadeau virtuelle dans les 14 jours suivant la validation de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour la livraison, à condition que vous informiez Boohoo par écrit de votre intention d'annuler en contactant notre service client à l'adresse : groupcomplaints@boohoo.com, et à condition que vous n'ayez pas utilisé les fonds de votre carte-cadeau virtuelle. Si vous décidez d'exercer votre droit d'annulation, Boohoo remboursera le montant de votre carte-cadeau selon le mode de paiement utilisé dans les 30 jours suivant la réception par notre service client de votre notification écrite d'annulation.
ANNULATION DE VOTRE CARTE-CADEAU EN MAGASIN
À moins que les conditions d'achat du magasin n'autorisent pas l'annulation, une carte-cadeau achetée en magasin ne peut être annulée une fois achetée, sauf conformément à vos droits légaux.
GENERAL
Les cartes-cadeaux et leur solde ne peuvent être renvoyés ou remboursés sauf conformément à vos droits légaux statutaires. Les cartes-cadeaux et leur solde ne peuvent être revendus, échangés contre de l'argent ou transférés pour quelque valeur que ce soit par vous ou toute autre personne autre que pour l'achat d'articles sur boohoo.com/fr. Aucun changement en espèces ne sera rendu sur les achats effectués à l'aide d'une carte-cadeau.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande de votre carte-cadeau virtuelle et de rembourser les sommes que vous nous avez versées si nous découvrons des erreurs en relation avec la commande avant le moment de l'expédition. Nous vous contacterons dans ces circonstances et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande. Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande effectuée en utilisant le solde de votre carte-cadeau et nous rembourserons toutes les sommes échangées et versées à partir de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte virtuelle si nous découvrons des erreurs en relation avec votre commande. Nous vous contacterons dans ces circonstances et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande en utilisant une nouvelle carte-cadeau virtuelle. Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit de résilier votre commande de votre carte-cadeau virtuelle si nous pensons que vous avez enfreint l'une de nos conditions générales ou si nous suspectons une activité frauduleuse. Nous nous réservons également le droit de résilier toute commande effectuée en utilisant le solde de votre carte-cadeau, si nous pensons que vous (ou la personne passant la commande) avez enfreint l'une de ces conditions générales ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse. Si nous résilions votre commande, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées dans les 5 jours ouvrables, déduction faite des frais directement encourus par nous en raison de votre violation des présentes conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter des Conditions Générales pour des raisons de sécurité, légales ou réglementaires. Nous vous informerons au moins un mois à l'avance de ces modifications ou ajouts
Si vous avez besoin de plus d'informations sur nos conditions générales ou sur l'utilisation de votre carte-cadeau, veuillez contacter notre service client à l'adresse : groupcomplaints@boohoo.com
21. Conditions générales relatives au Concours Mensuel Premier boohoo
L’organisateur du Concours Mensuel Premier boohoo ("Tirage au sort") est Boohoo.com UK Limited, situé au 49/51 Dale Street, Manchester, M1 2HF ("L’organisateur").
1. Éligibilité
1.1. Ce Tirage au sort est ouvert aux personnes résidant en France âgées de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de l’organisateur, de leur famille immédiate, des sponsors du Tirage au sort et de leurs employés directement associés à l'administration de ce Tirage au sort.
1.2. Les individus de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou tuteur âgé de plus de 18 ans pour participer au Tirage au sort. L’organisateur se réserve le droit de demander une preuve de ce consentement et de refuser l'entrée ou de choisir un autre gagnant si cette preuve, lorsqu'elle est demandée, n'a pas été fournie.
1.3. Toutes les inscriptions doivent être soumises en s'inscrivant à la liste de diffusion de boohoo.
2. Le Concours
2.1. Le titre de ce concours est : Concours Mensuel Premier boohoo.
3. Comment participer
3.1. Pour participer au tirage au sort, les participants doivent :
3.1.1. S’inscrire à la newsletter boohoo via la page de saisie des données du concours (“Participation” ou “Participations”).
3.2. Les inscriptions doivent être effectuées entre 18H (UTC+2) le 2 octobre 2024 et 00h59 (UTC+2) le 9 octobre 2024 ("Période du Tirage au sort") pour être valides.
3.3. Les inscriptions reçues après la fin de la Période du Tirage au sort ne seront pas valides.
3.4. Tous les participants (y compris les gagnants) doivent se conformer aux directives raisonnables données par l’organisateur en relation avec le Tirage au sort. Le non-respect de ces directives peut entraîner l'invalidation de la participation et/ou le retrait du Prix.
4. Sélection des gagnants et contact
4.1. Le gagnant du Tirage au sort recevra son prix à l'adresse e-mail utilisée pour s'inscrire avant 00h59 (UTC+2) le 16 octobre 2024.
4.2. Le gagnant sera sélectionné par tirage au sort via e-mail. La décision de l’organisateur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée concernant toute décision prise en relation avec ce Tirage au sort.
4.3. Si un gagnant ne fournit pas ses coordonnées à l’organisateur dans les 48 heures suivant la prise de contact de l’organisateur et la demande de fourniture des coordonnées conformément à la clause 3.3, l’organisateur peut, à sa discrétion absolue :
4.3.1. Tenter de recontacter le gagnant, et/ou
4.3.2. Retirer le prix de ce gagnant.
5. Prix
5.1. Le gagnant recevra une carte cadeau boohoo d’une valeur de 100€ (“Prix”). Le prix devra être entièrement utilisé dans les 12 mois suivant son attribution au gagnant.
5.2. Le prix est soumis à disponibilité.
5.3. Le prix n'est ni transférable ni remboursable, et les gagnants ne peuvent demander aucun autre prix (en espèces ou autre).
6. Identité et publicité des gagnants
6.1. L’organisateur se réserve le droit de publier le nom et la participation de chaque gagnant sur les comptes de médias sociaux officiels de l’organisateur, y compris mais sans s'y limiter, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, TikTok ou tout autre média, y compris son application et son site web www.boohoo.com.
6.2. En participant au Tirage au sort, si vous êtes un gagnant, vous acceptez que votre participation soit publiée conformément à la clause 6.1 et de participer et coopérer pleinement avec toute publicité raisonnable accompagnant ou résultant de ce Tirage au sort sans compensation supplémentaire.
7. Exigences de participation
7.1. Toute participation jugée par l’organisateur, à sa seule discrétion, illégale, obscène, vulgaire, pornographique, haineuse, menaçante, discriminatoire, offensante ou pouvant autrement nuire à la réputation du Tirage au sort ou de l’organisateur sera exclue du Tirage au sort, et l’organisateur se réserve le droit de prendre toute autre mesure appropriée concernant cette participation.
7.2. L’organisateur coopérera pleinement avec toute autorité de poursuite ou ordonnance de tribunal demandant ou ordonnant à l’organisateur de divulguer l'identité de quiconque publie ou lie du contenu sur ses comptes et/ou pages de médias sociaux en violation des droits d'un tiers ou de toute loi applicable.
8. Utilisation et affichage des inscriptions et droits d'auteur
8.1. Les participants conserveront les droits d'auteur sur les participations qu'ils soumettent. Les participants ne doivent pas avoir enfreint les droits d'un autre parti ou violé des lois lors de la soumission de leurs participations. Si une participation contient une référence ou une image d'une personne, le consentement de cette personne (ou de son parent ou tuteur s'il s'agit d'un mineur) doit avoir été obtenu.
8.2. En participant :
8.2.1. Vous accordez à l’organisateur, à ses affiliés et à ses sous-licenciés un droit exclusif, libre de redevances, perpétuel, mondial, irrévocable et sous-licenciable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ce contenu à toute fin et sur tout support, y compris mais sans s'y limiter, le site web et l'application de l’organisateur, ses comptes de médias sociaux, ses supports marketing, communiqués de presse, bulletins d'information et matériels promotionnels, y compris la publicité et le marketing externes, sans compensation supplémentaire, restriction d'utilisation, attribution ou responsabilité ;
8.2.2. Vous renoncez à tout droit moral ou droit similaire concernant votre participation auquel vous pourriez avoir droit (au moment de la soumission ou dans le futur) en vertu du Copyright Designs and Patents Act de 1988, et ses modifications ponctuelles, ou en vertu de toute loi similaire applicable en vigueur de temps en temps partout dans le monde ;
8.2.3. Vous reconnaissez que des tiers auront accès à votre participation et pourront la republier conformément aux conditions d'utilisation de la plateforme de médias sociaux par laquelle votre participation est soumise.
9. Responsabilité
9.1. Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causé par la négligence de l’organisateur ou de ses agents ou représentants, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ni l’organisateur ni ses agents ou représentants n'assument de responsabilité pour :
9.1.1. Tout prix non réclamé;
9.1.2. Toute propriété personnelle;
9.1.3. Toute perte de plaisir ou dépense inutile;
9.1.4. Toute défaillance ou dysfonctionnement du système ou site web tiers;
9.1.5. Toute inscription perdue, retardée ou tardive;
9.1.6. Tout manquement à remplir les obligations de tiers impliqués dans ce Tirage au sort;
9.1.7. Toute faute, dysfonctionnement, dommage, perte ou déception subie par les participants au Tirage au sort résultant de leur participation à celui-ci ;
9.1.8. Toute défaillance de la ligne de communication, quelle qu'en soit la cause, concernant tout équipement, systèmes, réseaux, lignes, satellites, serveurs, ordinateurs ou fournisseurs utilisés dans le cadre de ce Tirage au sort ;
9.1.9. L'inaccessibilité ou l'indisponibilité d'internet ou de tout site web (y compris, sans s'y limiter, tout site de médias sociaux) ou toute combinaison de ceux-ci via des connexions par ligne commutée, large bande, internet mobile ou WAP ;
9.1.10. Toute blessure ou dommage à un participant pouvant être lié à ou résultant du Tirage au sort ou du Prix ;
9.1.11. Si, pour quelque raison que ce soit, le Tirage au sort ou tout site web associé ne peut se dérouler comme prévu pour des raisons pouvant inclure, sans s'y limiter, une infection par un virus informatique, une falsification, une intervention non autorisée, une fraude, des défaillances techniques ou toute autre cause pouvant corrompre ou affecter l'administration, la sécurité, l'équité, l'intégrité ou le bon déroulement de cette promotion ; et/ou
9.1.12. Tout autre sujet échappant à leur contrôle raisonnable.
9.2. Rien dans ces Conditions générales n'affecte vos droits statutaires.
9.3. Dans la mesure permise par la loi, toutes les conditions, garanties et autres termes qui pourraient autrement être implicites par la loi ou la Common Law sont expressément exclus de ces Conditions générales.
9.4. Les gagnants acceptent d'indemniser et de maintenir indemnisés l’organisateur, son groupe d'entreprises et leurs dirigeants, employés et agents contre toutes responsabilités, pertes, dommages et dépenses (y compris les frais juridiques et autres honoraires professionnels) résultant directement ou indirectement de :
9.4.1. Leur participation à ce Tirage au sort ; et/ou
9.4.2. Leur réception et utilisation du prix.
10. Général
10.1. L’organisateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier le Tirage au sort ou ces Conditions générales s'il a des motifs raisonnables de le faire. Toute modification du Tirage au sort ou de ces Conditions générales sera annoncée par l’organisateur via ses comptes Instagram.
10.2. En participant au Tirage au sort, vous acceptez ces Conditions générales en vigueur au moment de la soumission de votre participation.
10.3. Toute personne fournissant ses coordonnées à l’organisateur en relation avec ce Tirage au sort accepte :
10.3.1. Ces conditions générales, et
10.3.2. L'utilisation de ses données personnelles par l’organisateur :
10.3.2.1. Pour l'administration du Tirage au sort (y compris la publication des noms des gagnants et toute administration relative au Prix) ; et
10.3.2.2. Pour toute autre fin à laquelle elle a consenti.
10.4. L'utilisation de toute donnée personnelle par l’organisateur sera conforme à la Politique de Confidentialité de l’organisateur, disponible sur le site web de l’organisateur à l'adresse www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
10.5. Sans préjudice de la clause 7.1, l’organisateur se réserve le droit d'exclure toute Entrée du Tirage au sort s'il la juge inéligible ou autrement invalide, et l’organisateur aura une discrétion complète à cet égard.
10.6. Aucune responsabilité ne peut être acceptée pour les entrées perdues ou incomplètes. La preuve de l'Entrée n'est pas une preuve de réception.
10.7. Si une disposition de ces Conditions générales (ou une partie de toute disposition) est jugée invalide, inapplicable ou illégale par un tribunal ou une autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur.
10.8. Si une disposition invalide, inapplicable ou illégale serait valide, exécutoire et légale si une partie en était supprimée, la disposition s'appliquera avec les modifications nécessaires pour donner effet à l'intention commerciale de l’organisateur.
10.9. Aucun manquement ou retard par une partie à exercer un droit ou recours prévu par ces Conditions générales ou par la loi ou un abandon de ce droit ou recours ne constituera une renonciation à ce droit ou recours, rien ne restreindra l'exercice ultérieur de ce droit ou recours.
10.10. Aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou recours ne restreindra l'exercice ultérieur de ce droit ou recours.
10.11. Pour connaître les noms des gagnants ou obtenir une copie de ces Conditions générales, veuillez envoyer une enveloppe timbrée avec votre demande écrite à boohoo Holiday Premier Monthly Competition, Boohoo Marketing, 49-51 Dale Street, Manchester M1 2HF.
10.12. Le Tirage au sort, ces Conditions générales et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec ceux-ci ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par et interprétés conformément à la loi d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec le Tirage au sort ou ces termes.
22. Conditions générales de la campagne « Tickets Argentés »
Le promoteur de la campagne Boohoo « Tickets Argentés » (la « Campagne ») est Boohoo.com UK Limited, située au 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF (le « Promoteur »).
1. Admissibilité
1.1. Cette Campagne est ouverte librement à toute personne dans le monde âgée de 18 ans ou plus, à l'exception des employés du Promoteur, de leur famille proche, des sponsors de la Campagne ainsi que leurs employés directement associés à la gestion de la Campagne (les « Clients »).
1.2. Les clients de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur âgé de plus de 18 ans pour participer. Le Promoteur se réserve le droit de demander une preuve de ce consentement.
1.3. Toutes les commandes doivent être passées par des individus en ligne via le site web du Promoteur www.boohoo.com (la « Commande Admissible »).
2. La Campagne
2.1. Le nom de la Campagne est « Ticket Argenté ».
3. Comment participer à la Campagne
3.1. Les clients qui passent une Commande Admissible à partir du 1er novembre 2024 peuvent recevoir un Ticket Argenté avec leur commande.
3.2. Pour échanger un Prix, le client devra suivre les instructions indiquées sur le Ticket pour utiliser le code gagnant en ligne lors de son prochain achat (ou contacter le Promoteur pour certains Prix spécifiques) pendant la Période de la Campagne.
3.3. VEUILLEZ NOTER QUE LES PRIX NE PEUVENT PAS ÊTRE RÉCLAMÉS SUR CERTAINES GAMMES D’ARTICLES.
3.4. Tous les clients doivent se conformer aux directives raisonnables du Promoteur concernant la Campagne. Le non-respect de ces instructions peut invalider le Ticket et/ou entraîner la perte du Prix.
4. Tickets Argentés
4.1. La Campagne inclut 500 000 tickets argentés (les « Tickets Argentés »), qui peuvent être envoyés aux clients en cadeau avec leurs Commandes Admissibles.
4.2. Les Tickets Argentés expireront à minuit le 1er février 2025 (la « Période de la Campagne »).
4.3. Le Promoteur ne contactera pas les clients pour leur notifier le Prix.
4.4. Le Promoteur peut demander des informations supplémentaires au client pour réclamer son Prix (« Informations »). Le client doit fournir les Informations par email à customercompetitions@boohoo.com pour réclamer son Prix (ou comme indiqué par le Promoteur).
4.5. Si un client ne fournit pas ses Informations au Promoteur durant la Période de la Campagne, le Promoteur peut, à sa discrétion absolue :
4.5.1. tenter de recontacter ce client ; et/ou
4.5.2. retirer le Prix du client.
5. Prix
5.1. Les prix sont les suivants (chacun un « Prix » et ensemble les « Prix ») :
5.1.1. Grand Prix : 1 000 $ en boohoo dollars (et un abonnement à vie à Boohoo Premier pour les clients du Royaume-Uni, d’Irlande ou de France, selon le cas) ;
5.1.2. 20 x 100 $ en boohoo dollars ;
5.1.3. 5 x 50 % de réduction sur la prochaine commande (sous réserve d'un achat maximal de 250 £/$/€) ;
5.1.4. 5 000 x 20 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande (sous réserve d'un achat maximal de 250 £/$/€) ;
5.1.5. 50 000 x 15 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande ;
5.1.6. 444 974 x 10 % de réduction supplémentaire sur la prochaine commande.
5.2. SI UN CLIENT DÉPASSE LA LIMITE D’ACHAT MAXIMUM (250 £/250 $/250 €) POUR UN PRIX DÉFINI CI-DESSUS LORS DE SON PROCHAIN ACHAT ET/OU ABUSE DES TICKETS ARGENTÉS, LE PROMOTEUR SE RÉSERVE LE DROIT D’ANNULER LE TICKET ET DE RETIRER LE PRIX.
5.3. Les Prix ne sont ni transférables, ni remboursables, et le client ne peut demander de prix alternatif (en espèces ou autre).
5.4. LES PRIX PEUVENT UNIQUEMENT ÊTRE RÉCLAMÉS PENDANT LA PÉRIODE DE LA CAMPAGNE, À L'EXCLUSION DE LA PÉRIODE DU 29 NOVEMBRE 2024 AU 2 DÉCEMBRE 2024. Le client ne pourra pas échanger un Prix contre un achat durant cette période spécifique.
5.5. Les boohoo dollars correspondront à la devise locale du client.
6. Responsabilité
6.1. Sauf en cas de décès ou de blessure causée par la négligence du Promoteur ou de ses agents ou représentants, ou en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni le Promoteur, ni ses agents ou représentants n'assument la responsabilité pour :
6.1.1. tout Prix non réclamé ;
6.1.2. toute propriété personnelle ;
6.1.3. toute perte de satisfaction ou dépense inutile ;
6.1.4. tout dysfonctionnement de systèmes tiers ;
6.1.5. tout Ticket Argenté perdu ;
6.1.6. toute défaillance de communication liée aux équipements, systèmes, réseaux ou serveurs utilisés pour la Campagne ;
6.1.7. l’inaccessibilité ou l’indisponibilité d’internet ou des sites web ;
6.1.8. toute blessure ou dommage lié à la Campagne ou au Prix ;
6.1.9. toute perturbation de la Campagne causée par un virus, piratage ou autre ; et/ou
6.1.10. toute autre situation hors de leur contrôle raisonnable.
6.2. Rien dans ces Conditions générales n'affecte vos droits légaux.
7. Général
7.1. Le Promoteur se réserve le droit d’annuler ou de modifier la Campagne ou les présentes Conditions générales pour toute raison valable. Toute modification sera annoncée par le Promoteur sur ses comptes Instagram.
7.2. Tout client souhaitant réclamer un Prix dans le cadre de cette Campagne accepte :
7.2.1. ces Conditions générales ; et
7.2.2. l’utilisation de ses données personnelles par le Promoteur :
7.2.2.1. pour l’administration de la Campagne ; et
7.2.2.2. pour toute autre finalité à laquelle il a consenti.
7.3. L'utilisation des données personnelles par le Promoteur se fera conformément à la politique de confidentialité disponible sur www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
7.4. Le Promoteur se réserve le droit d'exclure tout client de la Campagne à sa discrétion.
7.5. Aucune responsabilité ne pourra être acceptée pour les Tickets Argentés perdus.
7.6. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions resteront en vigueur.
7.7. Toute disposition invalide pourra être ajustée pour refléter l'intention commerciale du Promoteur.
7.8. Aucun manquement à un droit ne constitue une renonciation à ce droit ou tout autre droit.
7.9. La Campagne, les présentes Conditions et tout litige connexe sont régis par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive pour régler tout litige.
23. Conditions générales relatives au tirage au sort "boohoo Cyber Waitlist Giveaway"
L'organisateur du tirage au sort "boohoo Cyber Waitlist Giveaway" ("Tirage au sort") est Boohoo.com UK Limited, situé au 49/51 Dale Street, Manchester M1 2HF ("Organisateur").
1. Admissibilité
1.1. Ce Tirage au sort est ouvert aux individus résidant au Royaume-Uni et à l’international (Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, France, Pays-Bas, Suède et Australie) et âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de l'Organisateur, de leur famille immédiate, des sponsors du Tirage au sort et de leurs employés directement associés à l'administration du Tirage au sort.
1.2. Les individus âgés de moins de 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur de plus de 18 ans pour participer au Tirage au sort. L'Organisateur se réserve le droit de demander la preuve de ce consentement et de refuser l’inscription ou de sélectionner un autre gagnant si cette preuve, lorsque demandée, n'est pas fournie.
1.3. Toutes les inscriptions doivent être soumises en s'inscrivant à la liste de diffusion de boohoo.
2. Concours
2.1. Le nom du concours est "boohoo Cyber Waitlist Giveaway".
3. Modalités de participation
3.1. Pour participer, les participants doivent :
3.1.1. S'inscrire à la liste de diffusion boohoo via la page de participation au concours à l'adresse https://www.boohoo.com/page/2024-blackfriday-test.html ("Inscription(s)").
3.2. Les inscriptions doivent être effectuées entre 18h00 (BST) le 6 novembre 2024 et 23h59 (BST) le 24 novembre 2024 ("Période de Tirage au sort") pour être valides.
3.3. Les inscriptions reçues après la Période de Tirage au sort ne seront pas valides.
3.4. Tous les participants (y compris les gagnants) doivent se conformer aux directives raisonnables fournies par l'Organisateur en rapport avec le Tirage au sort. Le non-respect de ces directives peut entraîner une annulation de l’inscription et/ou le retrait du Prix.
4. Sélection du gagnant et contact
4.1. Le gagnant recevra son prix par e-mail à l’adresse utilisée pour l'inscription, avant 23h59 le 6 décembre 2024.
4.2. Le gagnant sera sélectionné aléatoirement par e-mail. La décision de l'Organisateur sera définitive. Aucune correspondance ne sera échangée concernant les décisions liées à ce Tirage au sort.
4.3. Si un gagnant ne fournit pas ses coordonnées à l'Organisateur dans les 48 heures suivant la prise de contact, l'Organisateur se réserve le droit de :
4.3.1. tenter de le recontacter ; et/ou
4.3.2. retirer le Prix de ce gagnant.
5. Prix
5.1. Le gagnant remportera un voyage shopping de 5 nuits à New York, comprenant les vols, d'une valeur allant jusqu'à 18 000 £ GBP (ou équivalent en une autre devise) ;
5.2. un ensemble de bagages Louis Vuitton ;
5.3. et un prix en espèces de 3 000 $ (ou équivalent en une autre devise) (collectivement le "Prix").
5.4. Le Prix doit être réclamé dans son intégralité dans les 12 mois suivant son attribution.
5.5. Le Prix est sujet à disponibilité.
5.6. Le Prix est non transférable, non remboursable, et aucun échange n'est possible (espèces ou autre). Un seul gagnant sera désigné.
6. Publicité autour du gagnant
6.1. L'Organisateur se réserve le droit de publier le nom du gagnant et son inscription sur les réseaux sociaux officiels de l'Organisateur, y compris, mais sans s'y limiter, Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, TikTok, ainsi que sur son application et son site www.boohoo.com.
6.2. En participant, le gagnant accepte que son inscription soit publiée conformément à la clause 6.1 et s’engage à coopérer pleinement avec toute action publicitaire liée à ce Tirage au sort sans compensation supplémentaire.
7. Conditions de participation
7.1. Toute inscription jugée inappropriée, obscène, vulgaire, pornographique, haineuse, menaçante, discriminatoire ou offensive sera exclue du Tirage au sort, et l'Organisateur se réserve le droit de prendre toute action nécessaire en ce sens.
7.2. L'Organisateur coopérera pleinement avec les autorités ou décisions judiciaires visant à identifier ou localiser une personne publiant un contenu illicite sur ses réseaux sociaux.
8. Utilisation et affichage des inscriptions et droits d'auteur
8.1. Les participants conservent les droits d'auteur de leurs inscriptions. Celles-ci ne doivent enfreindre aucun droit tiers ou loi. Le consentement de toute personne mentionnée ou visible dans une inscription doit être obtenu.
8.2. En soumettant une inscription, vous concédez à l'Organisateur une licence exclusive, gratuite et mondiale pour l'utilisation, reproduction, modification et diffusion de cette inscription, sur tout support, sans restriction ou compensation.
8.2.2. Vous renoncez à vos droits moraux sur votre inscription.
8.2.3. Vous reconnaissez que des tiers pourront republier votre inscription via les réseaux sociaux.
9. Responsabilité
9.1. Sauf en cas de négligence de l'Organisateur ayant causé des dommages corporels ou en cas de fraude, l'Organisateur ne pourra être tenu responsable de :
9.1.1. tout Prix non réclamé ;
9.1.2. tout bien personnel ;
9.1.3. toute dépense perdue ;
9.1.4. tout problème technique ;
9.1.5. toute inscription incomplète, perdue, en retard ;
9.1.6. tout manquement de la part de tiers impliqués dans le Tirage ;
9.1.7. tout dommage subi par les participants ;
9.1.8. toute défaillance technique ;
9.1.9. toute indisponibilité d'internet ;
9.1.10. toute blessure liée au Tirage ou au Prix ;
9.1.11. tout problème technique non prévu affectant le Tirage.
9.2. Ces conditions n’affectent en rien vos droits statutaires.
10. Dispositions générales
10.1. L'Organisateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier le Tirage ou ces Conditions si nécessaire, et en informera les participants sur Instagram.
10.2. En participant, vous acceptez ces Conditions telles qu’elles sont en vigueur au moment de votre inscription.
10.3. Toute personne fournissant ses coordonnées accepte que celles-ci soient utilisées pour la gestion du Tirage (y compris pour publier le nom du gagnant) et tout autre usage auquel elle consent.
10.4. L’utilisation des données personnelles sera conforme à la Politique de Confidentialité de l'Organisateur disponible sur www.boohoo.com/restofworld/privacy-policy/pcat/privacy.
10.5. L'Organisateur se réserve le droit d'exclure toute inscription jugée invalide.
10.6. Les inscriptions perdues ou incomplètes ne seront pas prises en compte. Une preuve d’inscription n’est pas une preuve de réception.
10.7. Si une disposition est jugée invalide, le reste des Conditions restera en vigueur.
10.8. Ces Conditions sont régies par le droit anglais et tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
Pour obtenir le nom des gagnants ou une copie des Conditions, envoyez une enveloppe affranchie avec votre demande écrite à Boohoo Marketing, 49-51 Dale Street, Manchester, M1 2HF.
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Dernière modification : 26/04/2023
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23. Contactez-nous
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de notre site, veuillez nous joindre à l'adresse e-mail customerservices@boohoo.com. Merci d'avoir visité notre site.
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• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.
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• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.
• Les produits de beauté, les accessoires et les masques pour le visage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
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- Technologies ou interactions automatisées – lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques de votre équipement, données d'utilisation relatives à vos actions et schémas de navigation, et données de contact lorsque les tâches effectuées via notre site restent inachevées, telles que les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique concernant les cookies pour de plus amples détails.
- Tiers – nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d'entreprises tierces, y compris :
- Les données techniques provenant d'entreprises tierces, notamment de fournisseurs d'analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la section ‘Préférences marketing, publicités et cookies’.
- Les données techniques provenant de réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
- Les données d'identité et de contact provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site via l'une de ces plateformes ;
- Les informations de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
La manière dont nous utilisons vos données
Fondement légal du traitement de vos données personnelles
Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement dans les cas autorisés par la loi. En tant que responsable du traitement des données, la loi nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles à différentes conditions en fonction de la méthode et des raisons de la collecte.
Nous collectons vos données personnelles uniquement si :
- nous avons votre consentement pour le faire, ou
- nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple pour traiter un paiement que vous effectuez, exécuter vos commandes ou vous fournir une assistance en rapport avec une commande, ou
- le traitement de ces données est dans nos intérêts légitimes et n'est pas outrepassé par vos droits, ou
- nous avons l'obligation légale de collecter ou de divulguer vos données personnelles.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées par boohoo pour soutenir une gamme d'activités différentes. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l'activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d'un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.
But/Activité |
Type de données |
Base juridique pour le traitement des données, y compris les intérêts légitimes |
Pour créer un compte et vous enregistrer en tant que nouveau client (soit directement, soit via les réseaux sociaux). |
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(1) Pour traiter et livrer votre commande, y compris : enregistrer les détails de votre commande ; vous tenir informé de l'état de la commande ; traiter les paiements et les remboursements, collecter les sommes qui nous sont dues ; (2) Pour protéger nos clients, les sociétés du groupe boohoo et notre site web contre la fraude et le vol, ce qui implique une prise de décision automatisée pour aider à la prévention et à la détection de la fraude. |
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(1) Pour gérer notre relation avec vous, y compris : vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez (ou qui ont été demandés en votre nom via notre fonction "parrainer un ami") ; (2) vous informer des modifications apportées à nos services, conditions générales ou avis de confidentialité ; vous demandant de laisser un avis ou de répondre à un sondage. |
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Pour vous permettre de participer à un concours, un événement, un sondage ou de recevoir une récompense pour vos achats chez nous. |
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Pour administrer, protéger et améliorer notre entreprise et notre site web/application, y compris : le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, l'analyse des données, la création de rapports et l'hébergement des données ; définir des options par défaut pour vous, telles que la langue et la devise. |
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Pour vous fournir un contenu de site web, des publicités en ligne et des informations pertinentes ; et mesurer l'efficacité de la publicité fournie. |
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Pour utiliser l'analyse des données afin d’améliorer : notre site web, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations avec la clientèle et nos expériences. Mais aussi le site web, les produits, les services, le marketing, les relations avec la clientèle et les expériences de nos sociétés affiliées ; et à des fins d'études de marché, de statistiques et d'enquêtes. |
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Pour vous recommander des produits, des remises sur les services et des offres susceptibles de vous intéresser, y compris pour vous envoyer ces informations par e-mail, courrier ou SMS. |
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Pour vous informer ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site internet qui reste inachevée, comme des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés. |
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Pour traiter et livrer vos commandes de cartes-cadeaux électroniques, y compris encaisser le paiement et communiquer avec vous et/ou le destinataire désigné si elles sont livrées à une autre personne. |
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Exécution d'un contrat avec vous |
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
Si vous avez des questions sur la manière dont boohoo utilise vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : DPO@boohoo.com.
Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu'il ne le faut pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour garantir le respect de nos obligations légales. De plus amples détails concernant nos durées de conservation des données sont disponibles sur demande.
Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies
Marketing - vos préférences
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles :
- si vous avez ouvert un compte chez nous ou acheté des produits chez nous, ou si vous vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n'avez pas refusé de recevoir la communication marketing en question (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous) ;
- par e-mail si vous vous êtes abonné à nos lettres d'informations ;
- si vous nous avez fourni vos coordonnées au moment de votre inscription à un concours et si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous).
Nous pouvons utiliser vos données d'identité, de contact, techniques, transactionnelles, d'utilisation, de profil et de marketing et de communication pour vous faire une idée de ce que nous pensons être susceptible de vous intéresser et vous envoyer des informations sur les produits et offres qui peuvent être pertinentes pour vous.
Il est possible que nous vérifions vos coordonnées auprès de tiers qualifiés (par exemple des agences de référence de crédit, telle qu'Experian) avant de vous envoyer des offres de produits et de services financiers. Cela permet de nous assurer que vos informations sont exactes, que le produit vous convient et que les offres soient adaptées à vos besoins.
Nous vous demanderons vos préférences en matière de réception de communications marketing par courrier électronique, courrier postal, SMS et autres canaux de communication.
De temps à autre, nous pouvons également inclure dans votre commande des articles publicitaires, des services ou des offres d'autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.
Vous aurez toujours le plein contrôle de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part (ou de la part d'un tiers, le cas échéant), à tout moment :
- vous pouvez vous désabonner ou ‘désactiver’ les communications en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus dans le pied de page de tout e-mail de marketing ; ou
- les titulaires de compte peuvent retirer leur consentement en accédant simplement à Mon compte et en modifiant leurs ‘Préférences de contact’.
Nous traiterons toutes les demandes de désabonnement dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, il peut s'écouler quelques jours avant que toute demande de désabonnement soit exécutée.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et suivre vos visites. Cela nous permet d'améliorer notre site et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur lors de vos visites. Les cookies nous permettent également, ainsi qu'à nos réseaux publicitaires, de vous proposer des publicités cadrant avec vos préférences et vos intérêts.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites Web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.
Pour plus d'informations concernant les cookies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, voir notre Politique concernant les cookies.
Publicités en ligne
Grâce à nos publicités en ligne, restez connecté à notre actualité et retrouvez nos produits. Comme de nombreuses autres entreprises, nous affichons des bannières et publicités boohoo lorsque vous naviguez sur d'autres sites Web et applications, en fonction de vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil. Nous faisons cela en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires et une gamme de technologies publicitaires comme les balises Web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et identifiants mobiles. Mais aussi des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux comme le service d'audience personnalisé de Facebook ’.
Comment utilisons nous les outils d'analyse et de publicité ciblée ?
Grâce à un ensemble d'outils d'analyse et de publicité ciblée, nous affichons, pour vous, du contenu pertinent sur notre site et des publicités en ligne sur d'autres sites et applications (comme indiqué ci-dessus), nous vous fournissons du contenu pertinent à travers les annonces commerciales et nous évaluons l'efficacité de la publicité fournie. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données de publicité ciblée par centres d'intérêt et/ou les données de consommateurs tiers (comme l'âge, le sexe et les centres d'intérêt) pour cibler et améliorer les campagnes marketing, les stratégies marketing et le contenu présent sur notre site. Il peut arriver que nous utilisions d'autres outils proposés par des tiers, comme Facebook, Content Square, Adroll, Responsys, Criteo et Bing pour effectuer des tâches similaires, en utilisant vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil.
Pour désactiver la publicité ciblée, désactivez tout simplement vos ‘cookies’ dans les paramètres de votre navigateur (voir Politique concernant les cookies pour plus de détails) ou, désactivez les Paramètres de publicité appliqués au tiers concerné. Par exemple, vous pouvez désactiver les fonctionnalités de publicité Google Display en utilisant leur . En guise de mesure supplémentaire de protection de votre vie privée, vous pouvez également utiliser le .
Google utilisera les données pour la personnalisation des annonces dès lors qu'un client donne son accord. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de Google afin d'obtenir plus d'informations sur la manière dont Google utilise vos données personnelles
.La Digital Advertising Alliance (composée d'entreprises comme Google, Responsys et Facebook) propose un outil appelé WebChoices qui permet d'effectuer une analyse rapide de votre ordinateur ou de vos appareils mobiles, de trouver quelles entreprises participantes ont donné l'accès à des publicités personalisées sur votre navigateur et modifier vos préférences en conséquence.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les données collectées par ces tiers ou sur la façon dont ils les utilisent, veuillez nous contacter.
Les liens vers des sites Web et services tiers
Notre site peut, parfois, contenir des liens de et vers d'autres sites de nos réseaux, publicitaires et affiliés partenaires, ou vers des plateformes de réseaux sociaux. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre vos données personnelles à ces sites.
La manière dont nous partageons vos données
Il pourrait arriver que nous partagions vos données personnelles avec les parties désignées ci-dessous :
- si vous avez consenti à le faire. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des offres commerciales provenant de tiers ou se rapportant à des produits et services de tiers’ (y compris ceux proposés en co-marquage ou dans le cadre d'une campagne conjointe), il peut arriver que nous transmettions vos informations aux tiers en question dans le but de vous faire parvenir de telles annonces ;
- aux partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et tout autre tiers à qui nous avons recours dans le cadre de nos activités, pour les raisons citées dans le tableau ci-dessus dans la section ‘« Comment nous utilisons vos données’ », notamment :
- les fournisseurs de services tiers que nous engageons pour l'approvisionnement en systèmes et logiciels informatiques et pour l'hébergement de notre site ;
- les services de traitement de paiement tiers (y compris Worldpay, Adyen, Paypal et, dans certaines régions, Klarna) pour le traitement des paiements que vous effectuez sur notre site. Nous n'enregistrons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit ;
- les fournisseurs de services tiers auxquels nous confions la livraison des produits que vous commandez et pour gérer les retours;
- les fournisseurs de services tiers avec qui nous sous-traitons pour vous envoyer des courriers électroniques et des courriers postaux, y compris concernant des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés ou des annonces commerciales, pour fournir des services de nettoyage de données et des services marketing et publicitaires ;
- les fournisseurs de systèmes d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l'amélioration et l'optimisation de notre site ;
- les réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
- à tout tiers à qui nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parts de notre entreprise ou de nos actifs. Par ailleurs, il est possible que nous cherchions à racheter d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement au sein de l'entreprise, les nouveaux propriétaires ont le droit d'exploiter vos données personnelles de la même manière que les précédents, selon les termes du présent avis de confidentialité.
- Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol, nous pouvons partager vos données personnelles nécessaires pour effectuer les contrôles d'identité et les données personnelles (y compris les données sur votre âge, votre nom et votre localisation) avec les autres sociétés du groupe boohoo et des organisations tiers (y compris les organismes d'application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
- nous pouvons partager les données personnelles avec Ravelin et / ou Risk Guardian et / ou d'autres fournisseurs de services de prévention et d'analyse des fraudes, afin d'effectuer des contrôles de prévention de la fraude. Si des données personnelles sont fournies à Ravelin, Ravelin utilisera également ces données personnelles pour améliorer son service et l'apprentissage automatique afin d'améliorer le traitement automatisé. Une copie de l'avis de confidentialité de Ravelin peut être consultée sur https://www.ravelin.com/privacy-policy-new, qui explique comment Ravelin utilisera vos données personnelles à ces fins ; et
- si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles de façon à respecter toute obligation légale ; ou
- à nos conseillers professionnels : avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui offrent des services bancaires, juridiques, de conseil, d'assurance et de comptabilité.
Worldpay
Worldpay est responsable du traitement de vos données lorsque vous utilisez des services, des fonctionnalités, des technologies sur le site Web de Worldpay (y compris lorsque vous utilisez Worldpay pour payer les biens proposés sur le site de Boohoo). Worldpay est également responsable de vos informations personnelles collectées au cours de l’exploitation, conformément à la politique de confidentialité, disponible à l’adresse https://www.worldpay.com/
Vos données en dehors du Royaume-Uni
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans des destinations situées en dehors du Royaume-Uni en utilisant des solutions prévues par la loi afin de transférer légalement des données à l’étranger. Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs en dehors du Royaume-Uni. Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et le service d'assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à cet avis de confidentialité.
Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'un degré de protection similaire en mettant en place les garanties requises par la loi. Si besoin, nous pourrons transférer vos données personnelles vers des pays proposant un niveau de protection adéquat des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers/ . Dans le cas contraire, nous pouvons utiliser des clauses contractuelles spécifiques approuvées pour une utilisation au Royaume-Uni afin de vous garantir la même protection des données personnelles qu'au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/international-transfers-after-uk-exit/sccs-after-transition-period/.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer des données personnelles et sur le mécanisme que nous utilisons lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni.
Vos droits
Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :
- demander l'accès à vos données personnelles
- demander la rectification de vos données personnelles
- demander l'effacement de vos données personnelles
- demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles
- demander le transfert de vos données personnelles
- vous opposer au traitement de vos données personnelles
- vous opposer à la prise de décision automatisée
- Demander une intervention humaine
Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse DPO@boohoo.com.
Demande d'accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d'obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.
Demande de rectification de vos données personnelles
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l'adresseDPO@boohoo.com.
Demande d'effacement de vos données personnelles
Vous avez la possibilité de demander à boohoo de supprimer vos données personnelles, lorsque nous n'avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Demande de restriction du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de demander à boohoo d'interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, car nous devons vérifier si nous avons des raisons légitimes impérieuses de le faire. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l'avenir.
Demande de transfert de vos données personnelles
Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l'autorisation d'utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.
Refus du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.
Demander une intervention humaine pour la prise de décision automatisée et le profilage.
Vous avez le droit de demander une intervention humaine lorsque nous prenons des décisions automatisées dans le traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d'un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l'un quelconque des droits susmentionnés. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.
Le droit de définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.
Vous avez le droit de préciser ce qu'il advient de vos données après votre décès. Vos héritiers peuvent également exercer les droits sur vos données après votre décès.
Droit de porter plainte
Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail directement à DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (le régulateur de la protection des données au Royaume-Uni) ou (si vous êtes situé dans l'Union européenne) auprès de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence (une liste des autorités de contrôle peut être trouvé ici https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. Cependant, nous aimerions avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous vous adressiez à l'ICO ou à toute autre autorité de surveillance, veuillez donc nous contacter en premier lieu.
Représentant dans l'UE
Pour les autorités de contrôle et les clients situés dans l'Union européenne, si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante >eudataprotection@boohoo.com.
Comment nous contacter
Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant vos données.
Veuillez envoyer vos questions, commentaires ou demandes d'informations supplémentaires à notre représentant désigné et au délégué à la protection des données, qui peuvent être contactés à l'adresse suivante DPO@boohoo.com.
Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 28.07.22.
Boohoo.com UK Limited,
Numéro d'entreprise enregistrée : 05723154,
Numéro de TVA britannique : 185 4874 61.