Service client

Où est ma commande ?

Track order

Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis uniquement après leur expédition.

Les livraisons sont effectués entre 8h et 21h. Il peut arriver, dans de rares cas, que nos livraisons soient retardées en raison de circonstances imprévues. Elles arriveront le lendemain dans la plupart des cas.

Besoin d’aide ? Demandez à Layla, notre agent virtuel, pour avoir une réponse instantanée ou contactez-nous ici.

En principe, un remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d'achat, nous vous rembourserons avec un bon d'achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.

Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis (options données lors de l'organisation d'un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu'à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.

Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité d'annuler, de modifier votre commande ou changer l'adresse de livraison car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt (en quelques secondes, littéralement !). Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

Votre remboursement peut s’afficher à différents endroits en fonction de votre moyen de paiement.

Si vous avez payé en utilisant votre carte ou ApplePay, le remboursement pourra prendre jusqu’à 7 jours avant de s’afficher sur votre compte.

Pour certaines banques et certaines cartes de crédit, votre remboursement peut s’afficher au même endroit que la commande d’origine. Il arrive même qu’elle s’affiche au même endroit que la transaction.

Si vous avez payé en utilisant PayPal, il se peut qu’un délai de 48 heures s’écoule entre le moment où vous avez reçu l’email confirmant votre remboursement et le moment où le remboursement s’affiche sur votre compte. Si votre compte en banque est relié à votre compte PayPal, une durée de 14 jours peut s’ajouter avant que le remboursement ne vous parvienne. Ce sont les délais de traitement relatifs à PayPal.

Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

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Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site

Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.

Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants :

• - Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer n’est plus valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
• - Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.
• - Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande ;
• - Veuillez vérifier si le code n’exclut pas certains produits : certaines promos ne s’appliquent pas à certains produits et certaines catégories de notre site ;
• - Si vous utilisez un code promo spécial livraison, veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon mode de livraison pour qu’il puisse s’appliquer.

Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.

Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Chèques-cadeaux

Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser ?

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Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous réglions cela pour vous, rendez-vous à la rubrique Contactez-nous.

Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes ;

-Votre nom de famille
• -Numéro de commande :
• -Le code et le nom du produit
• -Photo de la faute
• -Description de l’erreur

(Le nom du produit et le code se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande).

Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande qui a déjà été passée.

Vous pouvez choisir de quelle manière vous souhaitez recevoir de notre part des informations sur tout ce qui pourrait vous intéresser. Si vous ne désirez pas entendre parler de nos nouvelles offres attrayantes, connectez-vous simplement à votre compte, cliquez sur « Préférences de contact » et décochez toutes les cases !

Si vous vous souvenez de votre mot de passe, c’est simple ! Connectez-vous simplement à votre compte avec votre mot de passe actuel puis rendez-vous dans la rubrique « Détails du compte » où vous aurez la possibilité de changer votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne marche pas, prenez contact avec nous en cliquant sur l’onglet « Contactez-nous » sur cette page .

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Détails de paiement » puis ajoutez, supprimez ou modifiez vos options de paiement.

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Pas cool ! Soit votre commande n’a pas été correctement emballée, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis, soit elle est « tombée du camion ». Si la date de livraison prévue est dépassée, cliquez sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et nous vous aiderons.

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Nous sommes une marque fast-fashion et nous nous renouvelons constamment pour être au top de la mode. Cela peut parfois signifier que nos articles les plus en vogue soient en rupture de stock et que nous ne planifions pas forcément de les ravoir en stock de sitôt. Profitez-en pour consulter notre page de nouveautés pour y trouver des produits faits pour vous.

Notre service client n’a aucun moyen de savoir si un produit sera de retour en stock.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous réglions cela pour vous, rendez-vous à la rubrique Contactez-nous.

Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes ;

-Votre nom de famille
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Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.

Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.

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Vous avez 28 jours pour nous renvoyer vos articles à compter de la date de réception. Malheureusement, cela n'est pas possible après cette date.

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Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

Notre transporteur n’a pas pu livrer votre commande (vous étiez absent au moment de la livraison ou bien ils ne sont pas parvenus à trouver l’entrée de votre propriété). Si le suivi de votre colis indique que votre colis est en train de nous être retourné, veuillez attendre qu’il nous parvienne et vous obtiendrez un remboursement. En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne dans votre compte en banque.

Si notre transporteur n’a pas pu livrer votre colis, veuillez consulter leur application. La plupart des transporteurs vous donne l’option d’entrer des instructions précises ou des préférences au niveau du lieu de la livraison (chez un voisin ou bien à un emplacement particulier). Il existe également l’option Click & Collect qui peut être une option pour vos livraisons futures.