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  • Les 5 questions les plus fréquentes
      • Livraison
      • Retours
      • Où est ma commande ?

        Votre commande peut se trouver à plusieurs endroits... Dans notre entrepôt, en attente pour l’expédition, en route avec l’expéditeur ou déjà livrée. La première chose à faire est de vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition. Si oui, alors elle est en route. Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette page en utilisant le numéro de commande indiqué dans cet e-mail. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou indésirables), alors votre commande est en attente d’expédition. Une fois l’e-mail de confirmation d’expédition reçu, vous pouvez suivre vous-même le colis via le lien indiqué dans l’e-mail ou en vous rendant dans la rubrique de suivi de commande en haut de cette page.

        Si vous n’avez pas votre numéro de commande sous la main, vous pouvez vous le procurer en vous connectant à votre compte ici et en consultant votre « Historique des commandes ».

      • Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

        S’agit-il vraiment d’un retard ? Prenez le temps de vérifier à nouveau l’option de livraison que vous avez sélectionnée, les heures limites pour passer commande et la date de livraison que nous vous avons indiquée. Vous pouvez vérifier les délais de livraison ici. Passé 21 heures à la date prévue, votre commande est effectivement en retard. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Dans de rares cas, il se peut que nous rencontrions un incident de parcours. Si la date de livraison a été dépassée, veuillez cliquer sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main.

      • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

        Si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d’annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés. En général, une annulation est due à un manque de stock dans l’entrepôt au moment où nous avons traité votre commande. Vous recevrez un e-mail d’annulation et un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

      • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

        Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt (en quelques secondes, littéralement !). Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

      • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
      • Comment retourner ma commande ?

        Retours France

        Les retours dans les Points Relais® Mondial Relay sont totalement GRATUITS ! Merci de suivre les étapes simples ci-dessous.

         
        Étape 1
        Allez sur le site Mondial Relay en cliquant ici.

        Saisissez les informations demandées ainsi que votre numéro de commande et le poids approximatif du colis.

        Étape 2
        Cliquez sur « obtenir mon étiquette » et notez la référence de retour affichée sur votre écran. Puis cliquez sur « télécharger votre étiquette » et imprimez-la.
        Étape 3
        Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis.
        Étape 4
        Rendez-vous dans le Points Relais® Mondial Relay le plus proche. Cliquez ici pour sélectionner le Point Relais® de votre choix.
        Étape 5
        Votre retour est à présent pris en charge. Nous remboursons les articles retournés sous 14 jours, à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
        Étape 6
        Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

        Retours internationaux

        Étape 1
        Remballez l’article avec toutes ses étiquettes encore attachées.
        Étape 2
        Collez sur le colis l’étiquette adhésive de retour que vous trouverez sur votre bon de livraison. Pour télécharger une nouvelle étiquette, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant.
        Obtenir l’étiquette
        Étape 3
        Il ne vous reste plus qu’à poster votre colis ! Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi et de la garder dans un endroit sûr !


        Vous avez 28 jours à compter de la date indiquée sur votre date de livraison pour nous le retourner.

        Nous ne pouvons rembourser les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain ou la lingerie dont le film de protection a été déplacé ou déchiré.

      • Je n’ai pas la facture de mon colis, puis-je le retourner ?
      • Je ne réponds pas aux critères de la politique de retour, puis-je retourner le colis ?
      • Je n’ai pas l’emballage d’origine, puis-je retourner le colis ?
      • Quand recevrai-je mon remboursement ?

        Le traitement des remboursements des retours réalisés à l’aide du portail de retours prend généralement deux semaines au maximum. Il faut ensuite compter jusqu’à 7 jours supplémentaires pour que la somme s’affiche sur votre compte. Cela dépend des délais de traitement de votre banque. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour réaliser l’achat. Lorsque nous avons terminé de traiter votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir que le remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 14 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet Contactez-nous sur cette page.

         
  • Commandes & Livraisons
    • Où est ma commande ?

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    • Délais & options de livraison

      RETOURS GRATUITS !


       
      Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
      Livraison standard France 4 jours ouvrables 4,99 € par commande
      Livraison express France Livraison le jour ouvré suivant pour les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi. 12,99 € par commande
    • Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

      S’agit-il vraiment d’un retard ? Prenez le temps de vérifier à nouveau l’option de livraison que vous avez sélectionnée, les heures limites pour passer commande et la date de livraison que nous vous avons indiquée. Vous pouvez vérifier les délais de livraison ici. Passé 21 heures à la date prévue, votre commande est effectivement en retard. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Dans de rares cas, il se peut que nous rencontrions un incident de parcours. Si la date de livraison a été dépassée, veuillez cliquer sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main.

    • Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?

      Pas cool ! Soit votre commande n’a pas été correctement emballée, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis, soit elle est « tombée du camion ». Si la date de livraison prévue est dépassée, cliquez sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et nous vous aiderons.

    • Et Si Personne N'est Là  ?

      Une signature n’est pas toujours nécessaire pour une livraison et si personne n’est disponible pour la réceptionner, nos transporteurs pourront essayer de la laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr.

      Une carte vous en informera ou vous confirmera que le colis a été renvoyé au dépôt local.

      Vous pourrez alors contacter le livreur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous convient davantage

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d’annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés. En général, une annulation est due à un manque de stock dans l’entrepôt au moment où nous avons traité votre commande. Vous recevrez un e-mail d’annulation et un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt (en quelques secondes, littéralement !). Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

    • Puis-je échanger une commande ?

      Malheureusement, nous n’offrons pas de possibilité d’échange. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Article en rupture de stock ?

      Trop tard, vous l’avez manqué ! Nous vivons à cent à l’heure en matière de mode et vous proposer les dernières tendances, c’est notre métier. Ainsi, nos meilleures ventes sont parfois en rupture de stock et nous ne prévoyons généralement pas de les faire revenir. La bonne nouvelle, c’est que certains de nos modèles les plus convoités réapparaissent ! Alors revenez souvent pour rester au courant. Notre service client n’est pas en mesure de savoir si un article reviendra ou pas, c’est vous qui le verrez en premier.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions résoudre ce problème, consultez notre formulaire «Contactez-nous» ou envoyez-nous un message privé sur Facebook ou Twitter.

      Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous dès que possible, veuillez inclure les informations suivantes :

      -Votre nom

      -Votre numéro de commande

      -Le nom du produit ainsi que sa référence

      -Une photo du produit

      -Une description du problème

      (Le nom et le code du produit se trouvent sur l'e-mail de confirmation de votre commande).

      Si vous nous contactez via le formulaire "Contactez-nous", merci d'avoir une photo de l'article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas joindre la photo sur le formulaire.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
    • Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur

      Le transporteur n’a vraisemblablement pas pu vous remettre votre colis (peut-être en raison de votre absence ou parce qu’il n’a pas pu accéder à votre domicile). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, alors vous pouvez attendre que votre colis arrive chez nous et nous vous rembourserons à ce moment-là. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours pour l’arrivée du colis de retour dans notre entrepôt et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire.

      Ou, si vous préférez, contactez-nous et nous pourrons faire en sorte que votre colis vous soit renvoyé. Mais pour ce faire, nous devons attendre que la date de livraison prévue soit dépassée.

      Si le transporteur n’a pas pu vous délivrer le colis cette fois-ci, il serait recommandable d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait la réceptionner ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un distributeur de colis si cette option est disponible dans votre ville.

    • Devrai-je Payer Des Frais De Douanes Et D'importation?

      En fonction de la valeur de votre commande, votre colis boohoo pourra ou non être soumis à des droits de douane et d’importation.

      Si votre colis est soumis à des frais, la personne recevant ce colis a le choix de régler ce coût.

      Malheureusement, ces frais ne dépendent pas de boohoo, et varient beaucoup d’un pays à l’autre, nous ne sommes donc pas en mesure de prévoir quels pourront être vos frais particuliers.

      Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter votre service des douanes locales, de façon à ne pas avoir de surprises si vous deviez payer des frais de livraison.

  • Retours & Remboursements
    • Comment retourner ma commande ?

      Retours France

      Les retours dans les Points Relais® Mondial Relay sont totalement GRATUITS ! Merci de suivre les étapes simples ci-dessous.

       
      Étape 1
      Allez sur le site Mondial Relay en cliquant ici.

      Saisissez les informations demandées ainsi que votre numéro de commande et le poids approximatif du colis.

      Étape 2
      Cliquez sur « obtenir mon étiquette » et notez la référence de retour affichée sur votre écran. Puis cliquez sur « télécharger votre étiquette » et imprimez-la.
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      Votre retour est à présent pris en charge. Nous remboursons les articles retournés sous 14 jours, à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
      Étape 6
      Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

      Retours internationaux

      Étape 1
      Remballez l’article avec toutes ses étiquettes encore attachées.
      Étape 2
      Collez sur le colis l’étiquette adhésive de retour que vous trouverez sur votre bon de livraison. Pour télécharger une nouvelle étiquette, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant.
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      Il ne vous reste plus qu’à poster votre colis ! Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi et de la garder dans un endroit sûr !


      Vous avez 28 jours à compter de la date indiquée sur votre date de livraison pour nous le retourner.

      Nous ne pouvons rembourser les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain ou la lingerie dont le film de protection a été déplacé ou déchiré.

    • Remboursements

      Le traitement des remboursements des retours réalisés à l’aide du portail de retours prend généralement deux semaines au maximum. Il faut ensuite compter jusqu’à 7 jours supplémentaires pour que la somme s’affiche sur votre compte. Cela dépend des délais de traitement de votre banque. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour réaliser l’achat. Lorsque nous avons terminé de traiter votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir que le remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 14 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet Contactez-nous sur cette page.

       
    • There wasn't a delivery note in my parcel, can I return?
    • How long do I have to return?
    • How long do I have to return?
    • I don’t have the original packaging, can I return?
    • Can I return more than one order?
    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Les remboursements ne sont pas simples car ils peuvent apparaître à différents emplacements sur votre relevé :

      1. Normalement, le remboursement apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque) 2. S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé jusqu’à la date d’achat de vos articles : de nos jours, certaines banques indiquent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque)

      Si vous ne le trouvez toujours pas, prenez contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact.

       
    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, nous n’offrons pas de possibilité d’échange. Retournez simplement le ou les articles en question en suivant ces étapes simples expliquées dans la rubrique « Comment puis-je retourner un article ? » et passez une nouvelle commande de remplacement.

    • Exceptions

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

       
    • Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

       
    • How do I return with Klarna?
  • Paiements & Promotions
    • Promotions & réductions

      Comme nous savons que vous aimez faire de bonnes affaires, nous proposons souvent des promotions intéressantes sur notre site. N’oubliez pas d’entrer le code promo/de réduction au moment du paiement car vous ne pourrez pas le faire plus tard.

      Vous avez des difficultés à valider votre réduction ? La raison peut être la suivante :

      • - Oh non, vous arrivez trop tard ! Ce code a peut-être expiré car nos offres sont limitées dans le temps.
      • - Vous essayez d’utiliser deux codes à la fois ? Malin ! Nous adorons vous offrir des réductions mais nous vous demandons de n’utiliser qu’un seul code par commande.
      • - Pensez à vérifier votre option de livraison. Certains de nos codes ne marchent qu’en corrélation avec une option de livraison spécifique.
      • - Assurez-vous de ne pas avoir fait d’erreur de saisie. Cela arrive à tout le monde : vérifiez à nouveau que, dans votre empressement à profiter de votre réduction, vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie du code. Restez zen. Et saisissez à nouveau.
      • Je les veux tous ! Oui, mais vérifiez que vous n’avez choisi que des articles correspondant à la catégorie de l’offre.
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Moyens de paiement

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.

      Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

      Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

      Chèques-cadeaux

      Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser ?

    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Klarna
    • Le chèque-cadeau ne marche pas

      Oups... Assurez-vous que vous n’avez pas oublié de saisir votre code dans la case « Entrer le code promo » parce que, dans ce cas, cela ne marche pas. Assurez-vous de l’avoir saisi dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer » !

    • Problèmes au moment du paiement

      Erreur de paiement

      Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via le lien « Contactez-nous » sur cette page pour nous fournir les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :

      • - Quel système d’exploitation utilisez-vous (p. ex. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X) ?
      • - Quel navigateur Internet utilisez-vous ou avez-vous utilisé notre application (p. ex. Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome) ?
      • - Quelle mode de paiement avez-vous essayé (p. ex. PayPal, Visa) ?
      • - Description du problème et heure à laquelle il s’est produit
      • - Si vous avez reçu un message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre description

      Paiement refusé

      Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, veuillez vérifier que celle-ci n’a pas expiré, qu’elle n’est pas périmée ou que l’adresse de votre carte n’est pas différente de l’adresse de facturation indiquée sur votre compte boohoo.

      Si les propositions de résolution ci-dessus ne vous aident pas, votre banque ou la société ayant émis votre carte pourra vous renseigner plus en détails.

      Si vous utilisez PayPal et que votre paiement a été refusé, veuillez contacter directement PayPal.

  • Produits
    • Pourquoi ne puis-je pas trouver un article figurant dans une publicité ?

      Nos produits mis en avant deviennent très populaires et se vendent rapidement. Découvrez les nouveaux articles présentés dans nos campagnes de publicité TV ici.

    • Article en rupture de stock ?

      Trop tard, vous l’avez manqué ! Nous vivons à cent à l’heure en matière de mode et vous proposer les dernières tendances, c’est notre métier. Ainsi, nos meilleures ventes sont parfois en rupture de stock et nous ne prévoyons généralement pas de les faire revenir. La bonne nouvelle, c’est que certains de nos modèles les plus convoités réapparaissent ! Alors revenez souvent pour rester au courant. Notre service client n’est pas en mesure de savoir si un article reviendra ou pas, c’est vous qui le verrez en premier.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions résoudre ce problème, consultez notre formulaire «Contactez-nous» ou envoyez-nous un message privé sur Facebook ou Twitter.

      Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous dès que possible, veuillez inclure les informations suivantes :

      -Votre nom

      -Votre numéro de commande

      -Le nom du produit ainsi que sa référence

      -Une photo du produit

      -Une description du problème

      (Le nom et le code du produit se trouvent sur l'e-mail de confirmation de votre commande).

      Si vous nous contactez via le formulaire "Contactez-nous", merci d'avoir une photo de l'article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse, car vous ne pourrez pas joindre la photo sur le formulaire.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
    • Tailles

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