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        Nous ne pouvons pas procéder au remboursement avant la réception de l’article dans notre entrepôt. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger ou de renvoyer des articles. Si vous souhaitez toujours recevoir l’article en question, il vous faudra passer une nouvelle commande de remplacement en ligne.

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    • Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

      S’agit-il vraiment d’un retard ? Prenez le temps de vérifier à nouveau l’option de livraison que vous avez sélectionnée, les heures limites pour passer commande et la date de livraison que nous vous avons indiquée. Vous pouvez vérifier les délais de livraison ici. Passé 21 heures à la date prévue, votre commande est effectivement en retard. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Dans de rares cas, il se peut que nous rencontrions un incident de parcours. Si la date de livraison a été dépassée, veuillez cliquer sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main.

    • Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?

      Pas cool ! Soit votre commande n’a pas été correctement emballée, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis, soit elle est « tombée du camion ». Si la date de livraison prévue est dépassée, cliquez sur le lien « Contactez-nous » sur cette page et nous vous aiderons.

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d’annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés. En général, une annulation est due à un manque de stock dans l’entrepôt au moment où nous avons traité votre commande. Vous recevrez un e-mail d’annulation et un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt (en quelques secondes, littéralement !). Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

    • Puis-je échanger une commande ?

      Malheureusement, nous n’offrons pas de possibilité d’échange. Il vous suffit de renvoyer le ou les articles concernés et de passer une nouvelle commande de remplacement. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu vos articles non désirés.

    • Article en rupture de stock ?

      Trop tard, vous l’avez manqué ! Nous vivons à cent à l’heure en matière de mode et vous proposer les dernières tendances, c’est notre métier. Ainsi, nos meilleures ventes sont parfois en rupture de stock et nous ne prévoyons généralement pas de les faire revenir. La bonne nouvelle, c’est que certains de nos modèles les plus convoités réapparaissent ! Alors revenez souvent pour rester au courant. Notre service client n’est pas en mesure de savoir si un article reviendra ou pas, c’est vous qui le verrez en premier.

    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous retourner le ou les articles en question (vous trouverez les informations concernant le retour d’article(s) dans la rubrique « Retours ») et nous procéderons au remboursement dès la réception du retour. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours pour l’arrivée du colis de retour dans notre entrepôt et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire.

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    • Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur

      Le transporteur n’a vraisemblablement pas pu vous remettre votre colis (peut-être en raison de votre absence ou parce qu’il n’a pas pu accéder à votre domicile). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, alors vous pouvez attendre que votre colis arrive chez nous et nous vous rembourserons à ce moment-là. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours pour l’arrivée du colis de retour dans notre entrepôt et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire.

      Ou, si vous préférez, contactez-nous et nous pourrons faire en sorte que votre colis vous soit renvoyé. Mais pour ce faire, nous devons attendre que la date de livraison prévue soit dépassée.

      Si le transporteur n’a pas pu vous délivrer le colis cette fois-ci, il serait recommandable d’utiliser, pour votre prochaine commande, une autre adresse de livraison où quelqu’un pourrait la réceptionner ou de sélectionner une autre option de livraison, par exemple une livraison à une heure spécifique ou dans un distributeur de colis si cette option est disponible dans votre ville.

  • Retours & Remboursements
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      Vous disposez de 28 jours à compter de la date indiquée sur votre bon de livraison pour nous le renvoyer.

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      Tout dépend de la méthode de retour que vous avez choisie. Avec un retour express et suivi, votre remboursement s’effectue sous 3 jours après réception. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours entre votre retour et notre réception et vérification, et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour réaliser l’achat. Lorsque nous avons terminé de traiter votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir que le remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 14 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet Contactez-nous sur cette page.

       
    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Les remboursements ne sont pas simples car ils peuvent apparaître à différents emplacements sur votre relevé :

      1. Normalement, le remboursement apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque) 2. S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé jusqu’à la date d’achat de vos articles : de nos jours, certaines banques indiquent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque)

      Si vous ne le trouvez toujours pas, prenez contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact.

       
    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, nous n’offrons pas de possibilité d’échange. Retournez simplement le ou les articles en question en suivant ces étapes simples expliquées dans la rubrique « Comment puis-je retourner un article ? » et passez une nouvelle commande de remplacement.

    • Exceptions

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

       
    • Avez-vous reçu l’article ou les articles que je vous ai retourné(s) ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

      Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte). Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

      Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement.

    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

       
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    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Le chèque-cadeau ne marche pas

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      Si vous recevez des messages d’erreur au moment du paiement, veuillez tout d’abord vous assurer d’avoir saisi les données correctes en vérifiant soigneusement les informations que vous avez données. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, prenez contact avec nous via le lien « Contactez-nous » sur cette page pour nous fournir les informations qui nous permettront d’examiner le problème. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez indiquer le plus d’informations possible parmi celles demandées ci-dessous (ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques ou si vous hésitez dans certains cas ; donnez-nous simplement autant d’informations que possible) :

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        Il ne vous reste plus qu’à poster votre colis ! Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi et de la garder dans un endroit sûr !


        Vous disposez de 28 jours à compter de la date indiquée sur votre bon de livraison pour nous le renvoyer.

        Nous ne pouvons rembourser les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain ou la lingerie dont le film de protection a été déplacé ou déchiré.

      • Remboursements

        Tout dépend de la méthode de retour que vous avez choisie. Avec un retour express et suivi, votre remboursement s’effectue sous 3 jours après réception. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours entre votre retour et notre réception et vérification, et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour réaliser l’achat. Lorsque nous avons terminé de traiter votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir que le remboursement est en cours. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 14 jours suivant votre envoi, prenez contact avec nous via l’onglet Contactez-nous sur cette page.

         
      • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

        Les remboursements ne sont pas simples car ils peuvent apparaître à différents emplacements sur votre relevé :

        1. Normalement, le remboursement apparaît le jour de la confirmation de remboursement de notre part (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque) 2. S’il n’apparaît pas, vérifiez votre relevé jusqu’à la date d’achat de vos articles : de nos jours, certaines banques indiquent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de votre banque)

        Si vous ne le trouvez toujours pas, prenez contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact.

         
      • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

        Malheureusement, nous n’offrons pas de possibilité d’échange. Retournez simplement le ou les articles en question en suivant ces étapes simples expliquées dans la rubrique « Comment puis-je retourner un article ? » et passez une nouvelle commande de remplacement.

      • Exceptions

        Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

         

      See All Returns FAQs

      Nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous retourner le ou les articles en question (vous trouverez les informations concernant le retour d’article(s) dans la rubrique « Retours ») et nous procéderons au remboursement dès la réception du retour. Généralement, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : cela correspond à 14 jours pour l’arrivée du colis de retour dans notre entrepôt et jusqu’à 7 jours pour le traitement bancaire.

      Nous ne pouvons pas procéder au remboursement avant la réception de l’article dans notre entrepôt. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger ou de renvoyer des articles. Si vous souhaitez toujours recevoir l’article en question, il vous faudra passer une nouvelle commande de remplacement en ligne.

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