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        Si notre transporteur n’a pas pu livrer votre colis, veuillez consulter leur application. La plupart des transporteurs vous donne l’option d’entrer des instructions précises ou des préférences au niveau du lieu de la livraison (chez un voisin ou bien à un emplacement particulier). Il existe également l’option Click & Collect qui peut être une option pour vos livraisons futures.

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          Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

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          Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

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          Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin). Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

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        Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

        Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.

        Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

        En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).

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      Nous le ferons réparer pour vous dès que possible, rendez-vous simplement dans la selection Contactez-nous.

      Lorsque vous envoyez un message, veuillez inclure les informations suivantes:

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      • Le nom + le code l'article reçu.
      • La photo du produit reçu par erreur ainsi qu'une description de ce dernier.

      Vous ne pourrez pour l'instant pas joindre une image de l’article reçu mais assurez-vous d’en avoir une de prête pour la transmettre dès que vous aurez reçu une réponse de notre part. Veuillez patienter jusqu'à ce que vous ayez parlé à notre service clientèle avant de renvoyer les articles afin que nous puissions vous renvoyez les bons le plus rapidement possible.

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      • 1

        Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

      • 2

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      • 3

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        Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

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      Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.

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      Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

      Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.

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    • Il n'y a pas d'étiquette de retour dans mon colis, comment retourner?

      Pas de facture, pas de problème ! Connectez-vous simplement à notre portail, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le transporteur pour le retour et imprimez l’étiquette. Ajoutez-la à votre colis et renvoyez-le nous.

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    • Remboursements

      En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne à votre compte en banque. Si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, du crédit en magasin ou bien un bon d’achat, nous vous rembourserons avec un bon de la même valeur. Nous ferons en sorte de vous tenir informé dès que votre commande est de retour dans notre entrepôt et, à nouveau, quand votre remboursement aura été effectué.

       
    • Je ne suis pas dans la zone de retour, comment faire?

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    • Je ne trouve pas le remboursement sur mon relevé bancaire

      Votre remboursement peut s’afficher à différents endroits en fonction de votre moyen de paiement.

      Si vous avez payé en utilisant votre carte ou ApplePay, le remboursement pourra prendre jusqu’à 7 jours avant de s’afficher sur votre compte.

      Pour certaines banques et certaines cartes de crédit, votre remboursement peut s’afficher au même endroit que la commande d’origine. Il arrive même qu’elle s’affiche au même endroit que la transaction.

      Si vous avez payé en utilisant PayPal, il se peut qu’un délai de 48 heures s’écoule entre le moment où vous avez reçu l’email confirmant votre remboursement et le moment où le remboursement s’affiche sur votre compte. Si votre compte en banque est relié à votre compte PayPal, une durée de 14 jours peut s’ajouter avant que le remboursement ne vous parvienne. Ce sont les délais de traitement relatifs à PayPal.

    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

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    • Remboursez-vous les frais de livraison ?

      Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et annulez votre contrat sous 14 jours pour tous les pays de l’EEE. Vous pouvez annuler votre contrat ici. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays hors EEE.

       
    • Politique de retours

      Retours

      1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

      Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 28 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

      Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

       

      2. ARTICLES DÉFECTUEUX

      Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 28 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.

      N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.

       

      3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

      Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous

      Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

      Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

      Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com

      Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

       

      Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles en suivant ces étapes . Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ici.

      Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

      Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.

      Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

       
      4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE & QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?

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      • 1

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        Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

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        Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin). Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

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      Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.

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      Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

      Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.

      Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

      En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).

      5. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR TRAITER MON RETOUR ?

      La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.

      À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
      Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.

      Nous vous tiendrons informé en vous envoyant un premier e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt puis un second une fois que nous aurons traité votre remboursement.

       

      6. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

      Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici, c’est’simple comme bonjour !


       
  • Brexit
    • Vais-je devoir payer des droits ou des taxes sur ma commande ?

      Les frais de douanes et les taxes pour les livraisons vers l’Europe seront payés par boohoo

    • Pourquoi le suivi montre-t-il que mon colis se trouve dans un autre pays ?

      Nous sommes situés au Royaume-Uni et nous expédions les commandes vers l'Europe par voie routière ou par ferry, ce qui signifie que votre colis pourrait être amené à passer par d'autres pays avant de vous parvenir. Vous n'avez pas à vous inquiéter, nous avons pour objectif de livrer votre colis avant la date de livraison prévue.

    • Pourquoi est-il indiqué que mon colis est contrôlé par la douane ?

      Nous sommes basés au Royaume-Uni et en raison de la sortie de l'Union européenne, toute commande envoyée en Europe peut être amener à devoir passer des contrôles douaniers (ces contrôles peuvent parfois ne pas avoir lieu dans le pays vers lequel votre colis est expédié). Il n'y a pas de quoi s'inquiéter et nous nous efforcerons de faire livrer votre colis avant la date de livraison prévue.

    • Je n'ai pas d'imprimante. Comment puis-je retourner ma commande ?

      Pour certains pays, nous proposons une option de retour sans papier. Si celle-ci n'est pas disponible dans votre pays, le portail de retours vous fournira une adresse européenne où vous pourrez renvoyer vos articles. Veuillez enregistrer les articles que vous souhaitez retourner sur notre portail de retour via le lien suivant: https://boohoo.returns.international/.

    • Dois-je payer des frais d'exportation pour renvoyer un colis depuis l'Europe vers le Royaume-Uni?

      Lorsque vous nous renvoyez un article, veuillez vous assurer de l'envoyer via notre portail de retour. Vous y trouverez notre adresse de retour européenne, ce qui vous permettra de ne pas payer de frais d'exportation lors du retour. Si vous n'utilisez pas notre portail de retours pour renvoyer vos articles, le retour sera à votre charge et votre remboursement pourrait être retardé.

  • Paiements & Promotions
    • Promotions & réductions

      Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site

      Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.

      Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants :

      • - Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer n’est plus valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
      • - Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.
      • - Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande ;
      • - Veuillez vérifier si le code n’exclut pas certains produits : certaines promos ne s’appliquent pas à certains produits et certaines catégories de notre site ;
      • - Si vous utilisez un code promo spécial livraison, veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon mode de livraison pour qu’il puisse s’appliquer.
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Moyens de paiement

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.

      Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

      Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

      Chèques-cadeaux

      Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser ?

    • Comment utiliser un chèque-cadeau ?

      Saisissez votre code dans la case « Utiliser le chèque-cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». C’est aussi simple que cela ! Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.

    • Problèmes au moment du paiement

      Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.

      Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.

      Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.

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      Nous sommes une marque fast-fashion et nous nous renouvelons constamment pour être au top de la mode. Cela peut parfois signifier que nos articles les plus en vogue soient en rupture de stock et que nous ne planifions pas forcément de les ravoir en stock de sitôt. Profitez-en pour consulter notre page de nouveautés pour y trouver des produits faits pour vous.

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    • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

      Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous réglions cela pour vous, rendez-vous à la rubrique Contactez-nous.

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      (Le nom du produit et le code se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande).

      Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.

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