Retours
1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.
Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.
2. ARTICLES DÉFECTUEUX
Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.
N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.
3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS
Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous
Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).
Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :
Nous envoyer un e-mail à : [email protected]
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles en suivant ces étapes . Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ici.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ni les maillots de bain ou la lingerie dont l'étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.
Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.
Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.
4. POUR LES CLIENTS FRANÇAIS UNIQUEMENT - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE & QUEL EST LE PRIX DU RETOUR ?
Les retours sont simples et gratuits avec boohoo ! Cliquez sur le lien ci-dessous pour demander votre retour et suivez ces étapes :
1. Remballez votre/vos article(s) dans l’emballage d'origine ou dans un paquet sécurisé et résistant à l'eau avec les étiquettes toujours attachées.
2. Rendez-vous sur notre portail de retours et suivez les instructions du site Internet. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
3. Téléchargez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis
4. Allez dans votre point de retrait MONDIAL RELAY le plus proche, pensez à récupérer une preuve d’envoi et conservez-la !
Cliquez ici pour demander votre retour
Remarque : Les retours gratuits sont disponibles uniquement par le lien vers le portail de retours
Vous pouvez également renvoyer vos articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours Boohoo.com
Retours ReBOUND à l’attention de Egetra Logistics
1 avenue du Fief
95310 St Ouen L’Aumône
France
5. RETOURS INTERNATIONAUX
Veuillez suivre le procédé ci-dessous pour nous retourner votre colis.
1. Remballez l'article dans son emballage d'origine ou dans un paquet sécurisé et résistant à l'eau avec les étiquettes toujours attachées.
2. Télécharger ci-dessous une étiquette de retour. Une fois imprimée, placez-la sur votre colis en recouvrant votre adresse.
3. Renvoyez le paquet à un guichet de la poste et demandez une preuve d'expédition. N'envoyez pas le colis dans une boîte aux lettres sans obtenir de preuve d'expédition.
4. Gardez votre preuve d'expédition dans un endroit sûr car elle fera office de preuve de retour. Une étiquette de retour est présente dans votre colis. Si vous avez perdu cette étiquette, vous pouvez en télécharger une nouvelle ci-dessous. Pendez à ajouter votre numéro de commande si vous téléchargez une nouvelle étiquette de retour. Vous la trouverez dans l’Historique des commandes dans Mon compte‘
Étiquettes de retour :
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LE RESTE DU MONDE
Nous regrettons ne pas pouvoir offrir un service de retours gratuits à nos clients étrangers. Les retours doivent être effectués à vos propres frais. Merci de renvoyer à l’adresse suivante :
Retours Boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
Royaume-Uni
BB10 2BQ
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
Notez que, à moins que les produits soient défectueux, nous serons en droit de recouvrer les frais directs de récupération des produits auprès de vous. Dans ce cas, nous pouvons intégrer ce montant à la somme recréditée lors du remboursement.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR L’AUSTRALIE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours boohoo
CT MARCHANDISES c/o Retours boohoo
2-4 BRADFORD ST, ALEXANDRIA, SYDNEY, NSW, 2015
Australie
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LA NOUVELLE-ZÉLANDE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours boohoo
Sac privé 211024
Laurent Stevens Drive, Auckland, 2154
Nouvelle-Zélande
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LES ÉTATS-UNIS
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
boohoo Returns
Receiving Facility
23 Greenway Street
Stamford
CT 06907
U.S.A.
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LE CANADA
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours boohoo Canada
Livraison en résille
45 St de la murale. Unité 3, Richmond Hill
L4B 1J4
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LES PAYS-BAS
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours Boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
Royaume-Uni
BB10 2BQ
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR LA FRANCE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours Boohoo.com
Retours ReBOUND à l’attention de Egetra Logistics
1 avenue du Fief
95310 St Ouen L’Aumône
France
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR L’ESPAGNE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours Boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
Royaume-Uni
BB10 2BQ
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR L’ALLEMAGNE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours DE boohoo
Vitesse Royale
Spreestrasse 4, Kelsterbach, HESSEN, 65451
Allemagne
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR L’ITALIE
Il vous suffit de renvoyer les articles à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la date indiquée sur votre bordereau d’expédition. Merci de noter que les frais de renvoi seront à votre charge.
Retours Boohoo.com
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
Royaume-Uni
BB10 2BQ
Vous pouvez également télécharger une étiquette d’envoi ici
Si vous téléchargez une nouvelle étiquette (que vous trouverez dans l’Historique des commandes sur Mon compte), n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.
7. COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR TRAITER MON RETOUR ?
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.
À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire/de crédit. Les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).
Si votre commande a été payée avec un chèque cadeau ou un crédit en magasin, votre remboursement sera crédité sur votre compte boohoo.com.
Nous vous tiendrons informé en vous envoyant un premier e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt puis un second une fois que nous aurons traité votre remboursement.
8. PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE PLUTÔT QUE DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’échange. Vous pouvez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici, c’est’simple comme bonjour !