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Retours

Comment retourner ?

    Les retours en France sont GRATUITS ! Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.

    Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.

    UN RETOUR
  • 1

    Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

  • 2

    Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

  • 3

    Sélectionnez votre option de retour préférée (imprimer l'étiquette de retour à la maison ou en magasin). Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis.

  • 4

    Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

Bon à savoir...

Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.

Les retours via le portail sont suivis. Vous n'avez pas besoin de conserver une preuve d'affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l'emballage est déchiré ou si l'étiquette hygiénique n'est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Si vous avez reçu un article qui n'est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.

Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.

En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d'importation (celle-ci s'applique normalement sur les marchandises de plus de 15 livres sterling) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 135 livres sterling).