Service client

Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site, Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.

Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants:

• - Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer n’est plus valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
• - Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.
• - Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande
• - Si vous utilisez un code promo spécial livraison, veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon mode de livraison pour qu’il puisse s’appliquer.

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, cartes cadeaux et cartes de débit prépayées.

Remarque: Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom. do not apply on the app.

Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Chèques-cadeaux

Bien sûr que nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau boohoo qu’on vous a offert ! Comment pourrions-nous le refuser?

Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.

Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.

Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.

Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement afin de comprendre pourquoi le paiement a été refusé.

Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes:

• Quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
• Quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
• -Quel mode de paiement vous tentez d’utiliser (ex : PayPal, Visa)
• -Une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu