Votre panier: Total 0,00 € 0

Il n'y a aucun objet dans votre panier.

Retours

 

1. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE? 

a. Nouveau ! Les retours en Points Relais® sont désormais gratuits

Monodial Relay logo

Vous pouvez maintenant retourner vos articles gratuitement en Points Relais® Mondial Relay en suivant les étapes suivantes

  1. Rendez-vous sur le site Mondial Relay (page retours) en cliquant ici , puis,
  2. Complétez vos coordonnées
  3. Indiquez votre numéro de commande et le poids approximatif du colis
  4. Cliquez sur « obtenir mon étiquette »
  5. Veuillez prendre note de votre référence de retour affiché sur votre écran
  6. Cliquez sur « télécharger votre étiquette »
  7. Imprimez l’étiquette de retour
  8. Réemballez l'article dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées et collez l’étiquette sur votre colis
  9. Rendez-vous au Point Relais® Mondial Relay, le plus proche de chez vous. Cliquez ici pour sélectionner le Point Relais®  de votre choix
  10. Votre retour est maintenant pris en charge. Nous vous rembourserons le prix des articles retournés sous 14jours, à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
  11. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

b. autres moyens de retour (payant)

Pour tout retour effectué par la poste dans les 14 jours à compter de la réception de l´article commandé sur notre site internet , veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Réemballez l'article dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.
  2. Collez l’étiquette libellée à l’adresse de retour boohoo.com ci dessous
  3. Retournez votre colis en vous rendant dans un bureau de poste  et récupérez la preuve de dépôt. Ne renvoyez pas le colis sans obtenir la preuve de dépôt.
  4. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour. Vous pourriez en avoir besoin en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.
  5. Veuillez retourner les articles à l'adresse suivante :

       La Poste UK
       c/o wnDirect
       Retour des Colis
       Via PFC Lille Carvin
       62213 Carvin Cedex
       France

Vous pouvez télécharger une étiquette libellée à l'adresse de retour ici. (N'oubliez pas d'ajouter votre numéro de commande si vous téléchargez une nouvelle étiquette libellée à l'adresse de retour- vous pouvez trouver cela dans "Historique d'achat" dans la section "Mon Compte".)

 

2. QUEL EST LE COÛT DE RETOUR D'UN ARTICLE ? 

Les retours en Points Relais® sont gratuits!  Nous vous invitons à utiliser cette méthode de retour facile et gratuite indiquée en section 1.a.

Les retours effectués par la poste, sont  payant. Les frais entraînés par l'envoi de produits retournés seront à votre charge

Dans le cas d'un retour d´article défectueux ou non conforme via La poste, nous vous rembourserons les frais directs de retour, sur la base d'un tarif d'envoi standard.

En dehors des cas visés ci-dessus, les frais entraînés par l'envoi de produits retournés via la poste seront à votre charge. Notamment, nous ne remboursons pas les frais de retour de produit pour lequel vous avez exercé votre droit de rétractation si vous résidez en dehors du territoire de la France métropolitaineLorsque vous exercez votre droit de rétractation depuis un territoire hors France métropolitaine, les retours doivent être effectués à vos propres frais

 

2. COMMENT PUIS-JE SUIVRE LE RETOUR DE MON COLIS ? 

Vous pouvez suivre votre retour en Points Relais®  en suivant ce lien et en entrant le numéro de retour qui va a été donné par Mondial Relay.

 

3. QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ?

  1. Envoyez un message via notre page  "Contactez-nous" . Précisez alors votre numéro de commande (qui se trouve dans "Historique d'achat" dans la section "Mon Compte"), ainsi que le nom/code de l'article concerné et les détails du problème pour que nous puissions examiner votre réclamation.
  2. Retournez l'article en suivant la procédure qui est indiquée dans la section 1 "Comment est-ce que je retourne un article?"

Nous examinerons le produit défectueux ou non conforme et vous contacterons par email avec les informations concernant votre droit au remboursement, ou à la réparation ou le remplacement du produit auquel vous avez droit, dans un délai raisonnable.

 

4. QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT?

Nous vous rembourserons dans les 21 jours qui suivent le jour où vous nous informez de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, à condition que vous retourniez le(s) article(s) concerné(s) dans les 14 jours suivant la date de la notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation (cachet de la poste faisant foi).

Si nous ne recevions pas de remboursement sur un article que vous nous avez retourné, nous vous demanderons de fournir une preuve de dépôt justifiant de votre envoi en Point Relais®. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une preuve d'expédition.

Les produits défectueux ou non conformes que vous nous retournez seront complètement remboursés dans un délai raisonnable.

Nous vous rembourserons toujours en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre achat.

 

5. EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER UN ARTICLE ? 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure actuellement de traiter les échanges. Si vous désirez retourner un article, merci de retourner l'article comme il est indiqué dans les sections ci-dessus et nous serons heureux de vous rembourser dans les conditions indiquées ci-dessus.

 

6. CONDITIONS PARTICULIERES POUR PIERCINGS, LINGERIE ET MAILLOTS

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux piercing retirés de leur emballage et qui ont visiblement été essayés sont non-remboursables.

Pour les articles de lingerie et les maillots de bain, veillez à effectuer tout essayage par-dessus vos sous-vêtements. 

 

7. QUELS SONT MES DROITS DE RÉTRACTION ?

En plus de la politique de retour;  vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de tout article commandé sur notre site internet (le "délai de rétractation").

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en notifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article concerné, par email à customerservicesfr@boohoo.com ou par écrit à l'adresse suivante :

Boohoo

PO Box 553

Burnley

BB11 9GD

UK

Vous devez nous retourner les articles dans les 14 jours qui suivent le jour de votre notification d'exercice du droit de rétractation, en suivant les instructions indiquées dans la section "Comment est-ce que je retourne un article ?". Vous devez prendre soin des produits que vous souhaitez renvoyer et ne pas les utiliser ou les endommager. 

Tous les retours sont vérifiés par notre service retour - les articles doivent être retournés neufs et inutilisés avec leurs étiquettes originales attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans l'emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si les articles ne sont pas conformes à notre politique de retour.

Nous nous efforcerons de vous rembourser le montant que vous avez payé dans les 14 jours qui suivent le jour de votre notification d'exercice du droit de rétractation. En tout état de cause, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les articles de la commande effectuée et non seulement l’ article que vous souhaitez nous retourner, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Nous ne remboursons pas les frais de retour de produit pour lequel vous avez exercé votre droit de rétractation si vous résidez en dehors du territoire de France métropolitaineLorsque vous exercez votre droit de rétractation depuis un territoire hors France métropolitaine, les retours doivent être effectués à vos propres frais

Mon Panier